Udržujte obchodního partnera spokojen tím, že obchodujete rychle
Transakční čas je důležitý pro kupce i prodávající eBay. Prodejci, kteří nedokáží včas předat zboží, mohou v důsledku toho vnímat svůj vliv na prodejní a prodejní výsledky. Kupující, kteří včas neplatí, také riskují svoji zpětnou vazbu, stejně jako předmět, protože prodávající, který musí čekat, se může do té doby rozhodnout prodávat položku někomu jinému.
Nechte svou zpětnou vazbu a svou duševní pohodu neporušenou odesláním nebo platbou.
Ačkoli někdy časové rámce uvedené v popisu položky mohou pomoci, aby obě strany závazky jasné, pokud prostě budete řídit tyto hrubé pokyny, budete vždy vyhnout rozrušení vašeho obchodního partnera.
Prodejci
- Okamžitě oznamte, jakmile obdržíte platbu
- Loď během tří dnů
- Snažte se zajistit dodávku do dvou týdnů
Dobrým pravidlem pro prodejce je to, že byste měli být připraveni dopravit do tří dnů od každé dražby, abyste zajistili příjezd během dvou týdnů. Špičkoví online zákazníci v dnešním světě s podporou elektronického obchodování nejsou připraveni na to, aby počkali déle než dva pracovní týdny, a kupující se ve většině případů začínají obávat, pokud budou čekat déle než sedm až deset dní. Když obdržíte platbu, okamžitě kontaktujte svého obchodního partnera, abyste jim poděkoval, a pak je expedujte co nejrychleji.
Rychlé očekávání kupujících není nekalá. Na dnešním trhu mohou téměř všechny standardní lodní služby překročit nárok během jednoho týdne a jít po celém světě ve dvou.
Standardní obchodní praktiky v online průmyslu jsou dodávány do 24 až 48 hodin a prémiové přepravní služby, jako je zásilka UPS 2nd Day Air nebo poštovní služba Priority Postal Service Spojených států, obecně slibují rychlé mezinárodní doručení bez podstatně vyšších nákladů. Stručně řečeno, dnešní zákazníci online očekávají stejný týdenní servis.
Nezapomeňte, že kupující, kteří s vámi nikdy s vámi nikdy neudělili obchodní vztahy, vám na základě vaší zpětné vazby a seznamu dotyčných položek vložili svou víru. Z jejich pohledu nemají žádné záruky, že skutečně obdrží to, co si koupili, a proto se úzkostlivě čekají na svůj předmět v naději, že všechno půjde dobře. Zklamání je v nejlepším případě vyzvat neutrální nebo negativní zpětnou vazbu nebo v nejhorším případě čelit vyšetřování podvodů nebo sporů s kreditními kartami.
Pro kupující
- Oznámení do 24 hodin
- Platíte do 48 hodin, pokud používáte službu PayPal
- Odeslání plateb papíru do deseti pracovních dnů
Kupující, dejte pozor: prodejci nejsou ochotni čekat navždy, aby dostali zaplaceno. Ačkoli jste vyhrál aukci, nesplnili jste smluvní závazky u prodejce, dokud jste neučinili platbu.
Bohužel, jak mnoho prodejců ví, kupující eBay se zapojí do řady praktik, díky nimž je pro prodejce velmi obtížné. Někteří kupující nabízejí bez finančních prostředků na dokončení transakce, jednoduše na naději, že nakonec budou. Jiní kupci buď neberou dražby vážně a vyhrávají aukce, aniž by je chtěli platit. Přesto ostatní jsou prostě pomalí, zapomínají na svou nabídku poté, co ji provedli, a neuskutečnili, dokud nepřezkoumají své e-mailové dny později, že je dlužná.
V každém případě, kdy nemůžete okamžitě zaplatit službu PayPal v aukci, byste se měli snažit kontaktovat svého prodejce do 24 hodin, aby prodejci jasně uvedli, že skutečně chcete platit. Pak rychle projděte. Pokud tak neučiníte, můžete obdržet negativní zpětnou vazbu a prodávající může požádat společnost eBay o vrácení poplatků za prodejní aukci. eBay monitoruje a může pozastavit kupce, jejichž obchodní partneři opakovaně žádají o vrácení poplatků.
Několik možností je k dispozici kupujícím nebo prodejcům, kteří jsou unaveni čekat na jejich obchodního partnera k provedení. Pokud se ocitnete v takové situaci, postupujte podle níže uvedených kroků.
Prodejci čekají na kupující
- Musíte počkat alespoň 7 dní, než začnete reklamační proces
- Musíte zahájit reklamační proces do 45 dnů
Je-li aukce dlouho uzavřená a kupující stále ještě nezaplatil, navštivte stránku eBay Unpaid Item Process, kde začíná proces vrácení poplatků.
Všimněte si, že proces sama o sobě trvá déle, protože po uložení souboru se eBay pokusí kontaktovat kupujícího přímo za účelem vyřešení situace.
Ať už kupující nakonec zaplatí, nebo pokud máte pocit, jako byste měli s kupujícím špatnou zkušenost, vždy nechte negativní zpětnou vazbu , abyste plně informovali další členy eBay (a budoucí obchodní partnery).
Kupující čeká na prodejce
- Pokuste se nejdříve kontaktovat prodejce
- Musíte počkat nejméně 10 dnů, než začnete reklamační proces
- Zvažte také podání sporu o kreditní kartu po 30 dnech
Pokud jste za nějakou položku zaplatili, ale ještě jste ji nezískali mnoho dní nebo dokonce několik týdnů později, a jste kontaktovali svého prodejce, abyste se pokoušeli situaci vyřešit bez námitek, může to být čas na podání sporu. Položka, která nebyla přijata, nebo výrazně není popsaná, je navržena tak, aby vám pomohla upozornit eBay, když se prodejce nepodařilo doručit.
Jakmile sporu začne, eBay se pokusí kontaktovat svého prodejce, aby se o nic zlomil, že jste podal žalobu. eBay pak zprostředkuje mezi kupujícím a prodávajícím v úsilí o vyřešení sporu. Tento proces může trvat až 90 dní, během něhož můžete buď informovat eBay o tom, že prodávající prošel, a spor byl vyloučen, nebo je zvyšovat nárok na důvěru a bezpečnostní tým pro další kroky.
Vzhledem k tomu, že společnost eBay není orgánem činným v trestním řízení a nemá jurisdikci nad jinými finančními prostředky, možná budete chtít podat spis s vydavatelem platební karty, pokud se po prvních 30 dnech procesu sporu nebudete spokojeni. Mějte na paměti, že musíte vyrozumět vydavatele vaší karty písemně do 60 dnů od platby, abyste mohli být chráněni.
Jakmile situace dosáhne řešení, dobré nebo špatné, ujistěte se, že pošlete zpětnou vazbu o vašich zkušenostech, aby ostatní členové eBay byli plně informováni při nákupu od dotyčného prodejce.