Mise společnosti Amazon.com se zaměřuje na jednu věc, která byla vždy nejdůležitější - on-line zákazník Amazon.com. Amazon.com má od začátku jasné zaměření a osamělý úkol. Zakladatel společnosti Jeff Bezos veřejně odkázal na mise Amazon.com jako na vedoucí sílu svých rozhodovacích rozhodnutí mnohokrát v 18leté historii společnosti.
01 - Zaměřuje se na zákazníka
Lze konstatovat, že úspěch společnosti Amazon.com jako nejvýznamnější internetové maloobchodní společnosti na světě je přinejmenším částečný kvůli jejich neochvějnému závazku k této misi a každodennímu provádění této akce. Posláním a představou společnosti Amazon.com je:
"Naší vizí je, abychom byli na Zemi nejvíce orientovaní na zákazníka, budovat místo, kde lidé mohou přijít najít a objevit něco, co by chtěli koupit online."
02 - Více faktů o Amazonu
Od roku 2017 byl Amazon jmenován # 1 v dobré pověsti v Harrisově anketě s více než 23 000 hlasy.
Společnost byla založena v roce 1994 Jeff Bezos a sídlí v Seattlu. Původně Amazon začal jako online knihkupectví, prodávat učebnice pro vysokoškoláky. Postupem času přidali elektroniku, nábytek a šperky. Nyní, mega-maloobchodník prodává téměř všechno, co zákazník může chtít online.
Mnoho lidí si myslelo, že Amazon se bude skládat během výbuchu dot-com bubliny, ale společnost přežila a stala se jedním z největších prodejců ve Spojených státech.
Postupně společnost získala i několik dalších prodejců. Dnes vlastní Zappos, Shopbop, Goodreads a další. Společnost Amazon také uvedla své vlastní produktové řady, včetně elektronických čteček Kindle, Amazon Prime, Echo a Fire tablet. Vytvořila také vlastní televizní show a exkluzivní filmy, čímž se stala hlavním mediálním konglomerátem.
Jednou z věcí, která nastavuje Amazon od sebe, je použití uživatelských recenzí. Hodnocení osobních produktů je doporučeno, přičemž uživatelé odesílají své zkušenosti, obrázky nebo video. Tento přístup pomáhá jiným zákazníkům před provedením nákupu činit informovaná rozhodnutí. Každý měsíc má Amazon.com více než 130 milionů návštěvníků.
V posledních letech se Amazon změnil, jak zákazníci očekávají dodávky a objednávky online. Spíše než spoléhat na poštovní službu, Amazon používá nezávislé odesílatele třetích stran.
A přizpůsobit se objednávkám rychlosti, jako jsou dvouhodinové dodávky nebo jednodenní doprava, Amazon najímá nezávislé dodavatele prostřednictvím programu Amazon Flex. Tento přístup jim pomáhá reagovat na potřeby zákazníků, a to bez ohledu na denní čas nebo den v týdnu.
Od pokorných a velmi náročných počátků se společnost Amazon rozšířila o jednu z největších a nejuznávanějších společností v zemi. A s rostoucí přítomností v jiných zemích, Amazon se umístil jako významná globální společnost. Díky pokrokům v nabídce produktů, originálních produktech a programovacích a doručovacích službách ukazuje Amazon potenciál pokračovat v růstu v nebývalém měřítku.
Jeho úspěch je však přisuzován především jeho přístupu k zákazníkovi. Jak je popsáno v jeho poslání, vše, co Amazon dělá, je o zvýšení spokojenosti zákazníků.