Discover Home Loans vydala výsledky průzkumu spotřebitelů a jejich využití a ocenění technologií v hypotečním procesu. To by nemělo být pouze zájem hypotečních makléřů, protože profesionálové v oblasti nemovitostí najdou v jejich podnikání spoustu spotřebitelských technologií.
Když se profesionálům v oblasti nemovitostí odvolávají klienti na hypoteční makléře nebo věřitelé, měli by zvážit technologické znalosti společnosti v jejich postoupení.
Spotřebitelé tráví více času na svých chytrých telefonech a chtějí, aby byli schopni dělat tolik úkolů, jak je to možné v jejich nákupu a financování.
Zjištění klíčových průzkumů
Přehled klíčových bodů průzkumu nám říká, že:
- 9 z 10 domácích kupujících použilo nějakou technologii online, aby jim pomohla s procesem financování domů
- Více než třetina kupujících uvedla, že dokončení celého procesu financování online by bylo lepší
- 81% kupujících cítil, že technologie usnadňuje sdílení finančních informací se svým věřitelem
- 86% kupujících se cítilo pohodlně sdílet osobní a finanční informace elektronicky se svými věřiteli
- 68% kupujících cítilo, že elektronická komunikace usnadnila práci s věřiteli
- 69% říká, že jim pomáhá sledovat klíčové finanční dokumenty
- 92% kupujících, kteří používali online nástroje k předkládání dokumentů, uvedlo, že ušetřilo čas, zatímco 83% uvedlo, že jim pomohlo zůstat organizováni
- 70% kupujících předložilo doklady věřitele prostřednictvím e-mailu, aplikace nebo webové stránky
Více než třetina domácích kupujících by raději dokončila celý proces hypotéky online. Nemají rád osobní schůzky a čas strávený. Více než polovina kupujících by preferovala i 24hodinovou podporu online.
Ne všechny růže
Na otázku, zda se proces hypotéky zdál snadný nebo obtížný, bylo 33% respondentů obtížné nebo velmi obtížné. 31% zjistilo, že proces je matoucí. Žádost o hypotéku a ověření informací pro schválení jsou složité, takže se všichni nebudou spokojeni s požadavky. Nicméně, jestliže technologie může být použita jim pomáhat vyhnout se drobným nepříjemnostem, mohou najít celý proces trochu méně stresující.
Samozřejmě, některé věci se nedají vylepšit technologií, jako je shromažďování dokladů pro zobrazení výnosů a výdajů, ale hypoteční profesionálové by měli vždy hledat způsoby, jak tento proces ulehčit a méně mátnout.
To platí zejména v případě, že pracujete na trhu s vyššími cenami. Mnoho vašich kupujících pravděpodobně bude samostatně výdělečně činných. Budou mít složitější finanční struktury a budou muset produkovat více dokumentů o výdajích a příjmech. Jsou také obvykle zaneprázdněni a velmi si vědomi hodnoty svého času. Jakákoli účinnost, kterou mohou získat prostřednictvím technologie, bude vítána. Zpravidla se však budou zabývat bezpečností jejich dat a jejich soukromí.
Co dělají s technologií
Z těch, kteří odpověděli, že využívali technologii v procesu nákupu domů a hypotéky, byli dotazováni, zda se ujali, a to jsou odpovědi ANO (ANO nebo ANO volba):
- 37% čte online profily realitních kanceláří.
- 68% podalo agentuře nemovitosti dokumenty prostřednictvím e-mailu, aplikací nebo webové stránky.
- 50% naskenovaných a předložených závěrečných dokumentů elektronicky po podpisu doma.
- 42% zorganizuje schůzku s domácím inspektorem prostřednictvím e-mailu, aplikací nebo webové stránky.
- 67% použilo mobilní telefon pro pořizování snímků nebo videí z domova, aby ukázal svou rodinu nebo přátele.
- 35% navštívilo webové stránky, které získaly z novin, letáků nebo značek na dvoře.
Spotřebitelé spoléhají na technologii, která usnadňuje život mnoha způsoby. Čím složitější proces, tím spíše bude chtít více pomoci pomocí technologie. Chtějí ušetřit čas a vyhýbat se schůzkám, pokud mohou dělat věci jiným způsobem. Profesionálové v oblasti nemovitostí by se měli snažit spolupracovat s dodavateli a sdruženými odborníky, kteří využívají technologie a zefektivňují procesy svých zákazníků.