Zde je 5 klíčů k psaní skvělé poděkování.
1. Vytvořte jej ručně
Je-li ve vašem rukopisu, řekne čtečce, na které vám záleží LOT. Přemýšlejte o tom, můžeme jednoduše poslat e-mail nebo text v dnešním slovu, ale když si uvědomíme čas, abychom něco napsali, ukazuje úroveň péče, kterou máme pro osobu a zprávu. Ve skutečnosti dělám tolik psaní na mém počítači, že když dělám své rukopisné poznámky, má ruka doslova křeče! A mimochodem, ruku adresujte také obálce. Nemáte tolik času věnovat se psaní vnitřku a zákazník nikdy nevěděl, že je to kvůli obálce.
2. Udělejte to o nich
Typická karta nebo poznámka poví něco jako "děkuji za nákup" nebo "děkuji za nákup šatů". To jim děkuje za to, že vám dávám peníze, ne za vaše zákazníky. Ujistěte se, že vaše zpráva sděluje, že je oceníte jako člověka, a ne jen za peníze. Použijte jejich jméno a dejte jim vědět, že si vážíte, že jim důvěřují ve své rozhodnutí.
3. Udělejte to osobní
Ujistěte se a uveďte konkrétní položku z vašich konverzací s nimi v obchodě. Napište například. "Nemůžu se dočkat, až se dozvím o vašem čase u fundraiseru. Jsem si jistý, že nové šaty zlikvidují všechny." V tomto případě odkazujeme na skutečnost, že účelem nákupu šatů bylo pro fundraisingovou událost, která se stala zákazníkem.
Tím, že to uvedete v poznámce, stane se osobní, a když se stane osobní, zákazník se cítí, že se o ně skutečně staráte. Navíc je pravděpodobné, že se vrátí do obchodu, aby vám o události pověděli (jak jste je požádali) a pak je můžete prodat něco pro další výlet.
4. Udělejte si poznámku o ocenění a ne záruční list
Typická kopie pro kartu je ukončena "pokud máte nějaké problémy nebo potvrdíte, neváhejte a zavolejte mi." Zatímco osoba, která píše, že má své srdce na správném místě, je to vlastně záruční karta, která vám pomůže, pokud se vyskytne problém. Udržujte poznámku kladnou a zaměřenou na zákazníka a vaší uznání. Nikdy se nezmiňujte o problémech nebo obavách v poznámce poděkování
5. Požádejte o zaslání
Teď, když tě někdo chytil, je to pravda; vždy požádejte zákazníka, aby lidem poslal svou cestu. Například dokončete svou poznámku napsáním: "Pokud si můžete vzpomenout na některého z vašich přátel, kteří by mohli využít moji službu, považoval bych to za čest, pokud jste je poslali mé cestě."
Kdy jste naposledy dostal rukou napsaný dopis od někoho. Není to narozeninová karta, ale pravá poznámka, která říká "myslet na tebe" nebo vyjádřit "své ocenění". Pamatuješ, jak to cítil?
Nebylo by skvělé, aby se vaši zákazníci cítili, že se s vámi budou vždycky stydět? Vlastně jsem psal poznámky, i když zákazník od mě nekoupil. Bylo úžasné, kolikrát by někdo přišel do obchodu a řekl, proč jim to služba znamenala - a pak je koupili!