Proč vaše webové stránky zabíjejí dary a jak je opravit

Navrhněte lepší stránky a dárcovské stránky

Je lákavé si myslet, že neziskové weby jsou v tomto věku sociálních médií méně důležité.

Webové stránky však mohou být důležitější než kdy jindy. Lidé všech věkových kategorií pravděpodobně na vaší domovské stránce prozkoumají vaše neziskové organizace a pak vám to dávají přímo.

Ujistěte se, že jim poskytnete informace, které chtějí, a poté se darujte co nejjednodušší.

Jakob Nielsen, odborník na použitelnost webových stránek, zjistil, že špatné neziskové internetové stránky mají za následek méně online dárcovství.

Jedna studie Nielsena požádala účastníky, aby si vybrali jednu ze dvou charitativních organizací poté, co se podívali na své webové stránky a pak je darovali online.

Odpojte se od toho, co dárci chtějí vidět a co vidí

Když se vědci zeptali, proč tito dárci vybrali určitou charitu, zjistili, že dárci chtěli vidět dvě věci:

1. Charitativní poslání , cíle, cíle a práce.
2. Jak charita používá své dary .

Šokující, pouze 43% z 23 testovaných stránek poskytlo informace o těchto věcech. Navíc pouze 4% neziskových webových stránek vysvětlovalo, jak využívají dárcovské dary.

Studie zjistila, že dárci chtějí dát organizacím, které sdílejí své ideály a hodnoty. Při výběru mezi charitativními organizacemi, které například pomáhají zmírnit chudobu na celém světě, dárci chtějí vědět, jak to organizace dělá.

Top donace zabijáků

Studie zjistila, že některé faktory byly jednoduše "donator-zabijáci". Například:

• Téměř polovina (47%) problémů použitelnosti se týkala navigace, která byla jednoduše neintuitativní a těžko sledovatelná. Překvapivě bylo, že 17% míst bylo pro uživatele obtížné najít i to, kam se darovat .
• Více než polovina (53%) problémů s použitelností by mohla být zkrácena na nejasný obsah, chybějící informace a matoucí podmínky.

• Jedním z nejhorších problémů byla špatná integrace místních kapitol s jejich národními rodiči. Když se dárci přesunuli na dceřinnou stránku, aby zjistili, co se dělá v jejich lokální oblasti, vypadaly tyto stránky zcela odlišné od těch, které jsou nadřazeny.

Jakmile dárci našli dárcovskou stránku, mohli je přesunout, pokud se podobají stránkám transakcí z komerčních stránek, na které byli zvyklí.

To dává smysl, protože online maloobchodníci investovali zilky dolarů na testování svých stránek nákupu. Je to proto, že opuštění nákupního vozíku je jejich nejvážnějším problémem

Neziskové organizace, i když se zlepšují, nezkoušely své dárcovské stránky ve stejném rozsahu. Jedním z míst, které je třeba začít, je studium těchto komerčních stránek a emulace jejich technik.

Nielsenův výzkum naznačuje, že stanovení i malých problémů s použitelností by mohlo zvýšit dary o 10%.

5 kroků, které vaše neziskové organizace může dnes učinit, aby dárcovství online usnadnilo

Nielsen je průkopníkem výzkumu, jak lidé interagují s webovými stránkami, komerčními i neziskovými.

Nicméně mnoho odborníků na fundraising zkoumá, jak se dárcovství online zlepšuje, nebo ne, tím, že dárcovské služby dává mnoho neziskovým organizacím, aby zjistili, jak snadné je, jak reagují charity a zda následují.

Jeden takový test společnosti Nonprofit Tech for Good prokázal užitečné poznatky a návrhy pro charity využívající online fundraising.

Zde jsou některé z nejjednodušších nápadů a některé, které vás možná nenapadlo.

1. Zjednodušte svou darovací stránku tak, aby byla pouze jedna strana . Myslete pečlivě o tom, kolik informací potřebujete od dárce. Udržujte je na minimu.
2. Nabídněte více než jednu platební metodu . Možnost kreditní karty je povinná, ale zvažte možnost zahrnutí možnosti PayPal a možnosti elektronické kontroly. Nepoužívejte pouze PayPal. Ne každý ho používá. Připojte ho s běžnou volbou kreditní karty. Pokud předáte platební proces třetí straně, jako je NetworkforGood, ujistěte se, že jste "označili" svou stránku na tomto webu. Značkové stránky fungují mnohem lépe než generické.
3. Zahrnujte možnost měsíčního dávání na stránce daru. Měsíční dárcovství je nutností pro všechny neziskové organizace. Je to snadné, je výhodné pro dárce a může být zdrojem příjmů. Kromě toho, že jste na formuláři pro dárcovství uvedli tuto možnost, nastavte na své domovské stránce a na stránce daru zvláštní měsíční stránku s odkazem. To je místo, kde můžete důkladně uvádět na trh svůj měsíční dárcovský program. Některé charity používají pop-up "light box", který žádá o měsíční dar místo jednorázového daru.

1. Jakmile dárce dokončí formulář pro dárcovství, pošlete ho na stránku s poděkováním . Budete muset pokračovat s vaším obvyklým e-mailovým potvrzením / děkuji , ale post-donation thank you page bude udržovat dobrý pocit tekoucí pro svého dárce. Vytvořte tuto stránku se skvělým obrazem nebo dokonce videem .
2. Po darování připomeňte svým dárcům, aby sdíleli svou akci se svými sociálními přáteli. Můžete to udělat na stránce po oddaní poděkování nebo dokonce s vyskakovacím světlem se standardními tlačítky sociálních médií. Použijte e-mailovou schránku / děkujeme za připomenutí dárcům, aby se také podělili.

Neexistuje lepší způsob, jak dostat dárce k tomu, aby následovali dárcovským záměrem, než aby vyřešili problémy na vašich webových stránkách a navrhli co nejsilnější stránku darování a následnou stránku poděkování.

Udělejte to, co obchodní svět dělá, a často testujte své webové stránky a stránku věnovanou dárcovství. Stačí, když vaše zaměstnance udělají tokenní dary nebo sestaví panel s použitelností s vašimi dobrovolníky. Zachyťte závady, nejasné informace a neúspěšné zprávy dříve než později.