Co přesně jsou vady prodejce eBay?
- Transakční chybová míra: Míra selhání transakce je procentní podíl z vašich celkových transakcí, které měly jakýkoliv 1 ze 2 vad. Všimněte si, že tyto vady často měří, jak spokojení kupující byli s transakcí. eBay nepočítá více než 1 vadu za transakci.
- Pozdější přepravní sazba: Pokud odesíláte včas a nahrajete ověřené sledování nebo kupující informují eBay, že zásilka byla v době, kdy odešla zpětná vazba, jste nastaveni.
- Případy uzavřené bez prodávajícího Řešení: Případ uzavřený bez prodávajícího je případ, kdy prodávající není schopen vyřešit kupujícího předtím, než kupující požádá eBay, aby vstoupil a pomohl s žádostí nebo eskaloval případ na PayPal ke kontrole a eBay nebo PayPal určuje, že prodávající odpovídá.
- Sledování nahraného času a ověření: Pro tento požadavek se eBay podívá na vaše transakce za poslední 3 měsíce. Chcete-li být nejlépe hodnoceným prodejcem, 90% vašich transakcí musí mít sledování nahraných v rámci daného času zpracování, kromě toho, že obdrží skenování operátora.
Příliš mnoho z těchto otázek a účet prodávajícího spadají do níže uvedeného standardu a na jejich účet jsou umístěna omezení. Omezení zahrnují prodejní limity, které mohou být těžké řešit, když jste závislí na eBay za příjem. Jinými slovy, pokud jsou prodejní limity omezeny na 100 položek a 5 000 USD, a normálně máte 500 položek a 25 000 dolarů v inventáři, omezení bude vážně ochromit vaše podnikání.
Proč je eBay tak přísný o výkonu prodávajícího?
eBay chce, aby prodejci nabízeli vynikající služby, aby se kupující vrátili. Pokud se kupující nevrátí, nebo dokonce ještě horší, šíří slovo o jejich strašlivém eBay zážitku jiným lidem, nejenže snižuje prodej na eBay, ale dává eBay špatnou pověst. Když reputace eBay trpí, individuální prodejci trpí, protože kupci nebudou jít na místo a koupit věci. Takže je to v každém prodávajícím nejlepším zájmem dělat všechno, co je v jejich silách, aby dodržovali pokyny eBay, aby zůstali v dobrém stavu.
Jak se prodejci mohou vyvarovat vad
- Rychle reagujte na otázky zákazníků a otázky. Pokud je zákazník ignorován nebo nedostává pozornost okamžitě, je větší pravděpodobnost, že dojde k eskalaci situace a věci se mohou zlobit.
- Odeslání zásilek včas, ve stanoveném čase. Jinými slovy, udělejte to, co říkáte, že uděláte v seznamu.
- Uspořádejte inventář tak, abyste mohli položky rychle najít a položky se nedostaly ze zásob. Pokud prodejce nemůže zásilku odeslat, je zákazník zklamán. Společnost eBay vytvořila tuto vadu, která pomáhá odstraňovat prodejce, kteří prodávají na více místech a řádně neřídí inventář.
- Dodržujte poplatky za dopravu a manipulaci. Nejlepší je použít vypočítanou přepravu, protože je to nejkvalitnější a zákazník účtuje přesný přepravní poplatek bez přečerpání nebo za nabíjení.
- Stojíte podle svých pravidel návratu. Máte-li k vašim položkám 30denní návratovou politiku, musíte to ocenit. Pokud získáte hodně výnosů , možná budete muset analyzovat druh produktů, které prodáváte, nebo něco jiného s vaším eBay obchodním modelem.
- Vždy poskytněte profesionální, zdvořilý servis s důrazem na detail a pocit naléhavosti. Ošetřete zákazníky tak, jak chcete léčit.
- Pokud je proti vám otevřen případ, řekněte jej rychle. Mnohokrát se zákazník zeptá: "Jak byste to chtěl vyřešit?" poskytne zákazníkovi sílu, kterou si přejí. Dále může zákazník požádat o mnohem méně, než byste navrhli. Pokud například kupující obdrží oděv s malou dírou a zeptáte se, jak si přeje vyřešit, mohou navrhnout malou částečnou náhradu. Dlouhým vytahovaným pouzdrem lze zabránit a zákazník je šťastný.
Prodejci, berte eBay vážně. Mějte hrdost a bezúhonnost ve svém podnikání. Nakonec se splatí.
Aktualizováno dne 4. srpna 2016 od Suzanne A. Wellsové.