Jak jednotný dopad na zkušenosti zákazníka
Proto jsme provedli vlastní studii a zjistili jsme, že zákazníci preferovali zaměstnance v uniformě.
V některých případech byla uniforma stejně jednoduchá jako jmenovka, ale pouze v případě, že by zaměstnanec nosil zařízení, mohl byste se dostat do obchodu. Ve skutečnosti došlo k obrovskému dopadu na zkušenosti zákazníků. Získali jsme spousty příběhů o frustracích lidí, kteří nebyli schopni najít zaměstnance - jen aby zjistili, že existuje zaměstnanec; prostě nemohli říci, jak je oblečen.
Mnoho maloobchodníků dělá chybu u tisíciletí zaměstnanci, kteří si myslí, že potřebují, aby jim "vyjádřili svou individualitu". Problémem je, že i když to může být dobré pro zaměstnance, má to dopad na zkušenosti zákazníka a zkušenost zákazníka je nejdůležitější součástí vašeho obchodu.
Spodní linie, vzhled zaměstnanců a řádná uniforma mají vliv na rozhodnutí o koupi. Statisticky jsou zákazníci pravděpodobnější kupovat od zaměstnance v uniformě. Ujme se, že uniforma musí být čistá, vytlačená a čistá, samozřejmě.
Boční poznámka: Přestože jsme nebyli součástí našeho původního rozsahu, zjistili jsme, že špatná uniforma měla také dopad na zaměstnance . Pokud by byl zaměstnanec v rozporu s uniformou, hledali by jinou práci.
Zde jsou 5 nejlepších postupů pro maloobchodní uniformy ve vašem obchodě.
1. Konzistence. Musíte být velmi popisný ve svém oblečení.
Pokud jsou džíny v pořádku, jaký typ jean? Chceš džínové šaty v tmavším odstínu nebo jsou vybledlé džíny v pořádku? Mohou být "bedazzled" nebo potřebují zůstat tradiční? Čím více jste konkrétnější, tím více stálosti budete mít ve svém vzhledu. PLUS, tím lépe je spravovat. Nechcete zavádět oblečený kód jen proto, abyste strávili 30 minut svého dne "tlumočením", zda jsou džíny nebo kalhoty nebo sukně, které zaměstnanci nosí, v "kódu".
2. Identifikovatelný . Skvělý vzhled musí být pro zákazníka snadno identifikovatelný. Jinými slovy, uniforma je dobrá jen tehdy, pokud je snadno viděna jako uniforma. Mnoho prodejců oblečení vyžaduje, aby se zaměstnanci oblékli oblečení prodávané v obchodě. To je opravdu skvělý nápad. Musíte však mít jmenovku nebo jiný identifikátor, který tato osoba pracuje v obchodě.
3. Pohodlné . Příliš mnoho obchodů ignoruje tuto skutečnost. Pokud to není pohodlné nosit a pracovat, pak zaměstnanci budou nenávidět. A když to nenávidí, ovlivňuje jejich duševní stav, který nakonec ovlivňuje zážitky zákazníků. Pracoval jsem v maloobchodě jednou, který měl košili, která byla tak ztuhlá a "škrobená", že se škrábala po ruce. Nemohl jsem se dočkat, až ho odnesu. A nikdy jsem ho nenosil mimo obchod.
Bylo by dobré, kdyby mi tohle obchodoval, abys to vyčerpal, nemyslíš?
4. Přizpůsobte . Ujistěte se, že uniforma, kterou jste si vybrala, zapadá do mnoha tvarů a velikostí těla. Pohled na "model" je jedna věc, ale vaši zaměstnanci jsou zcela jiní. Říkáme tomu "principu manekýn" - vypadá skvěle na manekýn, ale když je vyzkouším ...
5. Stylový. Cítím se špatně pro zaměstnance In and Out Burger, kteří musí nosit takový ošklivý klobouk. Vím, že to je pocta původnímu obchodu, ale ty klobouky byly mnohem hezčí. Zvažte, že vaši zaměstnanci chtějí být hrdí na to, kde pracují. Zaměstnanci jsou velmi hrdí na svůj vzhled. Ujistěte se, že mohou být pyšní na uniformu. Přemýšlejte o tom, když vaše zaměstnanci jdou někam na oběd, jsou v rozpacích s uniformou, kterou nosí?
Promluvte si s vámi o uniformě. Dovolit jim, aby se zapojili do výběru, je pro ně velkým motivátorem .
Jistě, zaměstnanci nejsou vždy nadšeni, když jsou požádáni, aby nosili uniformu, ale pravdou je, že pokud uděláte skvělou práci, kterou udělíte a uznáte, rychle uvidí, jak uniforma pomáhá zlepšit jejich výkonnost.