Zákazníci nejsou statistikami
Nemůžete zakrýt jednotlivce na masové neosobní skupiny založené na stereotypech. Nepředpokládejte například, že všichni důchodci mají zájem o zahradnictví, všechny ženy mají zájem o koupi obuvi nebo všichni muži jsou sportovní - šílení. Toto jsou příklady stereotypních skupin lidí, které mohou vést k katastrofálním výsledkům v oblasti reklamy a marketingu.
Výzkum podporuje, že hromadné stereotypní skupiny lidí nepracují při vývoji a marketingu podnikatelských nápadů. Ačkoli se mnohé firmy stále snaží vydělávat na stereotypech, tato myšlenka jednoduše nefunguje tak efektivně jako starý přístup k obchodování s maminkou a popovou zemí: seznámení se s vašimi zákazníky co nejtěsněji.
Pokud seskupení populací jako je dobytek do marketingových výklenků pracovalo, proč by velké korporace stále nadále investovaly tak silně do studování spotřebitelských návyků a demografických údajů? Pokud tento typ marketingové filozofie fungoval dobře, pak by někdo s velkým obchodním nápadem mohl jednoduše cílet. Je zřejmé, že tomu tak není.
Stereotypní mýty
Například stereotypní marketingové ideologie by se příliš soustředily na jednu skupinu a ignorovaly ji stejně nebo dokonce ještě důležitější. Například cílte pouze děti pro videohry (jiné než PC) a ztratíte přístup k milionům zákazníků.
Téměř čtvrtina videohry nakupují spotřebitelé ve věku 40 let a starší a 38% všech prodejů videohry vyrábějí ženy.
Ve skutečnosti, i když jde o "mužské" výrobky, včetně sportovních předmětů a drahých automobilů, ženy stále utrácejí více než muži. Podle studie částečně provedené společností WomenCertified, advokacie pro ženy a maloobchodní organizace, ženy utrácejí 4 biliony dolarů ročně, což představuje 83% veškerých výdajů spotřebitelů v USA - nebo ohromující dvě třetiny hrubého národního produktu země.
Dalším případem: Starší občané se stali nejrychleji rostoucí populací ve Spojených státech. Hromadný marketing seniorů však zůstal poněkud nepolapitelný. Několik průkopníků v odvětví senior marketingu poznamenává, že věk sám má málo společného se zájmy seniorů. Ti, kteří se pokoušeli převzít starší obyvatelstvo, jednoduše soustřeďují důchodce dohromady podle věku, selhali a mizerně.
Pokud jde o reklamu, marketingové studie, které nabízejí pouze studené statistiky, mohou hrát menší roli než si myslíte při vývoji úspěšných marketingových strategií a reklamních kampaní.
Zákazníci mohou být vaším nejlepším nebo nejhorším zdrojem reklamy. Doporučení slova z úst, zejména ve věku internetu, by neměla být podceňována. A vzhledem k tomu, že spotřebitelé mají větší pravděpodobnost, že si budou stěžovat, než za kompliment, je zapotřebí, aby byly zavedeny praktické postupy pro řešení stížností, které jsou pro zákazníky vhodné a důvěryhodné.
Vyplatí se vidět vaši zákazníky jako jednotlivci, s běžnými potřebami, ale ne jako skupiny, které kvůli stereotypním obrazům mají chování lemování, pokud jde o nákupy.
Zdroje: Mike Slocombe. Muži vynakládají více peněz na video hry než na hudbu: Nielsonova zpráva.
11. dubna 2005 a Matt Slagle. "Prohloubení pohlaví populární ve videohrách: Mužští hráči říkají, že ženské postavy mají odlišnou výhodu v hratelnosti."