Mystery Shoppers jsou tam - můžete se stát také příliš!
Mysteriózní zákazníci jsou obvykle zaměstnáni třetí stranou spíše než samotným obchodem nebo společností.
Kde jsou posláni záhadní nakupující?
Zákazníci jsou posíláni na širokou škálu služeb založených na službách, včetně obchodů, restaurací, bank, bytových komplexů - potenciálně kdekoli se zákazníci obsluhují nebo opravují.
Co dělá zákazník tajemství?
Nezávislí výrobci nebo dodavatelé třetích stran najali spotřebitele, aby prováděli maloobchodní transakce a poskytli podrobný přehled o zkušenostech.
Tajemníci nakupují zboží, jdou v restauracích, dělají dotazy nebo vracejí věci.
Mysteriózní zákazníci nejsou najati, aby poskytli názory, ale jsou najatí, aby vyhodnotili podnik a své zaměstnance z pohledu zkušeností zákazníků.
Někteří zákazníci s údaji, kteří nakupují a shromažďují údaje (zpravidla vyplněním průzkumu), zahrnují "normální" pozorování jako příležitostný pozorovatel, ale zákazníci se mohou také uchovat, aby mohli klást konkrétní otázky nebo být "obtížnými" zákazníky.
Můžete být vyzváni k přenosu informací o:
- Počet zaměstnanců, kteří byli na služební cestě (nebo na podlaze), když tajný zákazník vstoupil;
- Pokud jste přivítali, jak dlouho to trvalo, kým a byl to přátelský a užitečný?
- Jméno (y) zaměstnance (zaměstnanců), s nimiž jste spolupracovali nebo které jste pozorovali;
- Typ výrobků, které vám byly uvedeny, a prodejní rozmezí, které jste dostali, včetně toho, zda byly k nákupu navrženy další položky;
- Pokud jste byli pozváni, abyste se vrátili do obchodu nebo nabídli registraci pro adresáře, kreditní účty atd.
- Jak rychle jste dostali službu a jestli byla služba uspokojivá.
Jiné věci, které mohou zákazníci nakupovat, mohou být povinni dodržovat a poznamenat:
- Čistota skladu nebo zařízení;
- Osobní péče a vzhled zaměstnanců (byly řádně oblečené, uniformy byly čisté apod.) A zaměstnanci dodržovali kódy oblečení.
Kolik se nakupují záhadní zákazníci?
Většina záhadných zákazníků je placena právem a nikoliv hodinou. Zákazníci mohou získat jednoduché přiřazení až $ 20, $ 50, $ 100 nebo více za $ 8 - $ 10. V některých případech nejsou vypláceny, ale budou hrazeny určité výdaje.
Musíte platit za nákupy?
Je-li požadován nákup, ano. Ale v mnoha případech vám může být uhrazeno. Pokud jste například požádáni o sníst v restauraci, možná vám nebude placen čas, ale pravděpodobně vám bude uhrazena cena jídla.
Některé maloobchodní prodejny zahrnují malý nákupní příspěvek, ale očekávají jen pár dolarů.
Další místa, která vám obvykle poskytují služby, jsou kosmetické salony, chemické čistírny nebo dokonce údržba vozidel. Přesto, ostatní vám mohou nabídnout freebies patří hotelové pobyty nebo vstupenky zdarma do filmů a zábavních parků.
Jak se můžeš stát tajemným zákazníkem?
Za prvé, udělejte si domácí úkol. Ujistěte se, že jste pochopili, co budete muset udělat. Například, pokud jste plachý a nelíbíte si konflikt, můžete se s obchodním zástupcem hádat nebo se stát nepříjemným "obtížným" zákazníkem.
Pak požádejte, aby se stalo jedním
Musíte být certifikovaným zákazníkem tajemství?
Ne vždy, ale pomáhá. Některé společnosti upřednostňují certifikované záhadné zákazníky. Certifikační proces pomáhá potenciálním zákazníkům tajemství pochopit, co se od nich očekává. Přestože to není nutné, pomůže vám získat více "práce". Samotná společnost může také nabídnout vlastní jedinečnou certifikaci (pokud ano, měla by vám být zdarma nabízena).
Sdružení Mystery Shopping Providers nabízí dvě úrovně certifikace pro zákazníka za malý poplatek:
- Certifikace stříbra je dokončena online a
- Certifikace zlata, která se získává z návštěvy jednodenní dílny.
Existuje mnoho podvodných společností, které nabízejí certifikaci za poplatek - nezapomeňte je důkladně vyzkoušet před tím, než budete platit za certifikaci, a zeptat se, které společnosti akceptují jejich certifikaci.