Firemní vize domovního skladu, Lowes a jejich maloobchodních konkurentů
Vyjádření mise největších obchodních řetězců v USA v segmentu DIY Home Improvement jsou překvapující a překvapivě účinné. Ve skutečnosti se jedná o vznešené, holistické a zaměřené na lidské zaměření maloobchodníků v oblasti Home Improvement, které jim umožnily přežít jako prodejci velkých boxů zabíjení kategorie, protože koncept maloobchodního prodeje zmizel z americké krajiny.
Domácí zlepšení na misi
Zlepšování domácího domácího nábytku vypadá, že dospělo k nevyslovené dohodě, že obchodování s maloobchodním prodejem má méně společného s kladivy a nehty a spíše s lidmi, kteří je používají.
Je to poněkud překvapivé vzhledem k technickému a utilitárnímu charakteru typů produktů a služeb domácího zlepšení, které tyto maloobchodní prodejny dodávají.
Není to však tak překvapivé, když se domníváte, že téměř 50% maloobchodních prodejců domů je nyní ženami, podle nedávného průzkumu společnosti Google o zákaznicích z domácích potřeb. Tento průzkum společnosti Google odhalil více věcí o průměrném prodejci DIY, který může být také překvapivý:
- 47% dělá projekty pro zlepšení bydlení ne proto, že jsou nezbytné, ale protože jsou příjemné
- 38% je Gen Xers a tisíciletí
- 71% využívá internet k výzkumu produktů a získávání postupných informací
- 58% vlastní smartphone
- 88% navštíví maloobchodní webové stránky alespoň jednou jako součást svých zkušeností s nákupem domů
- 65% respondentů říká, že je pravděpodobnější, že u svých maloobchodních prodejců zvýší své nákupy domů, což jim také poskytuje DIY instrukční videa online
Zde jsou stanoviska největších maloobchodních prodejců DIY v USA
Home Depot
Značka Home Depot je opravdu osm firemních hodnot, které definují specifický přístup k budování vztahů se zákazníky, akcionáři a komunitami a způsob, jakým jsou její zaměstnanci povzbuzováni a oprávněni k tomu.
"Něco jiného", které je uznáváno jako zkušenost zákazníků značky Home Depot, má své kořeny v podnikové hodnotě "podnikatelského ducha".
S touto podnikovou hodnotou jsou zaměstnanci společnosti Home Depot výslovně odpovědní za to, že jsou kreativní, inovační a proaktivní v povinnostech v oblasti práce a v úsilí o zákaznické služby.
Lowe
Brilantnost poslání společnosti Lowe je v jedné jednoduché frázi - "ceněná řešení pro zákazníky". Dokazuje, že vedoucí tým společnosti Lowe respektuje potřeby svých zákazníků a chápe nutnost řídit své zaměstnance na všech úrovních, aby učinili totéž.
Proč domácí zlepšení prodejců přežili, když jiní velcí maloobchodníci nebyli
V maloobchodním prodeji bylo obtížné udržet maloobchodní prodejní místa, kde jsou spotřebitelé oprávněni kdykoliv najít a koupit jakýkoli produkt. Ale tito dva největší maloobchodní prodejci domů - Home Depot a Lowe - dokázali přežít v uplynulých letech trend "maloobchodního prodeje", a to nejen kvůli velikosti a rozsahu jejich maloobchodních operací. Bylo spousta důkazů, že neexistuje žádná taková věc jako "příliš velká k selhání" pro kategorii zabíjení velkých maloobchodníků.
Je užitečné srovnávat prohlášení o poslání společnosti Home Depot a Lowe s prohlášením o poslání bankrotovaných obchodníků s velkými krabicemi, aby zjistily rozdíl ve filozofii za prodávajícími maloobchodníky a maloobchodníky, kteří nepřežijí.
Úpadek maloobchodníků s velkými krabicemi měl zdánlivě misijní prohlášení, které nedokázaly vést vůdce k agility a inovacím, které jsou nezbytné pro udržení konkurenceschopnosti v rychle se vyvíjejícím retailovém klimatu. Buď ten nebo tito maloobchodníci měli vůdce, kteří nebyli schopni učinit misijní prohlášení realitou.
Mise, které vedly k bankrotu Big Box
Co následuje, jsou výpovědi velkých prodejců velkých boxů, kteří nedávno vyhlásili bankrot a úplně skončili. Jedná se o typy prohlášení o poslání, které se ukázaly být neúspěšné nebo neúspěšně provedené týmy pro vedení maloobchodu.
- Blockbuster: Prohlášení o zakázce zaostává za potřebami zákazníků a postrádá jasnou vizi budoucnosti.
- Hranice: Zatímco ve své vizi byl vznešený, misijní prohlášení o hranicích postrádalo jasné směřování pro zaměstnance hranic, jelikož denně přijímaly praktická rozhodnutí.
- Circuit City: Poslání společnosti Circuit City zaměřilo zaměstnance na její firemní hodnoty, ale tyto hodnoty neměly žádný odkaz na inovace nebo zkušenosti zákazníků, dvěma aspekty svého podnikání byly kořeny jejího zániku.
Domácí zlepšení Maloobchodní soutěžící jsou na misi příliš
Aby mohla společnost Home Depot a Lowe's nadále přežít a prospívat, budou muset zůstat před svými konkurenty ve všech kategoriích. Neexistují žádné limity počtu a typů maloobchodníků, které mohou zasahovat do maloobchodních prodejen velkých boxů nabízet produkty a služby související s domácím vylepšením. Stejně jako spotřebitelé jsou díky technologii schopni nakupovat od jakéhokoli maloobchodního prodejce na světě, maloobchodníci jsou rovněž pověřeni technologií, aby vytvořili dodavatelské řetězce pro všechny druhy výrobků na světě.