Zde je pět oblastí, na které je třeba se soustředit na správu a růst svého maloobchodního obchodu:
Zkušenosti zákazníků (nejdůležitější)
Před 20 lety jsme říkali, že zákaznický servis byl nejdůležitějším prvkem. Dnes to není o službě; jde o zkušenosti zákazníka ve vašem obchodě. Kvalitní a nezapomenutelná zkušenost se stane, když všechny aspekty vaší prodejny pracují společně - od obchodníků až po politiku čistoty k merchandisingu. Své podnikání můžete řídit tím, že se zaměříte na zkušenosti ve svém obchodě.
- 4 Strategie pro WOW své zákazníky
- C ustomer Zkušenosti s inženýrstvím
- Jak tajně nakupovat svůj obchod
- Technologie bude zničit maloobchod
Řízení zásob
Jedním z největších nárazů na zkušenosti zákazníků je správa inventáře. Být mimo sklad nebo nesprávně roztříděný, může zákazníci bláznit. A protože peníze jsou králem v maloobchodě, vaše schopnost řídit zásoby dobře je nesmírně důležité, aby prodejna nejen rostla, ale zůstala naživu.
Vizuální merchandising
Tichým prodejcem ve vašem obchodě je jeho vizuální merchandising. Působivý, dobře provedený displej dokáže prodávat v obchodě tolik produktů jako živý prodejce. Každé ráno, když odemknete dveře, postavte se na prahu svého obchodu (jako zákazník) a proveďte důkladnou inventarizaci toho, co vidíte.
Chcete nakupovat tady?
- 5 nejdůležitějších prvků vizuálního merchandisingu
- 6 druhů zboží, které musí být váš obchod zobrazen
Skladování
V maloobchodě vše mluví. Váš design obchodů, šaty vašeho zaměstnance a vaše zásady obchodu ukážou zákazníkovi, co opravdu věříte. Například pokud jedete do maloobchodního prodejně a máte potíže s vědomím, kdo jsou zaměstnanci obchodu a kdo jsou zákazníky, bez ohledu na to, co označuje na dveřích, tento obchod neposkytuje zákazníky jako první. Pokud budete pečlivě zkoumat, můžete ve svém obchodě najít mnoho praktik a zásad, které fungují proti vašim zákazníkům.
Lidé
A konečně, zřejmý - lidé. Můžete mít nejlepší strategii na světě, nejpřesvědčivější vizi, ale záleží na tom, pokud nemáte ty správné lidi. Walt Disney kdysi řekl: "můžete snít design, vytvořit a postavit nejkrásnější místo na světě, ale vyžaduje lidi, aby se stal realitou."
- Skryté náklady špatného zaměstnance
- 5 tipů pro koučování zaměstnanců
- Maloobchodní prodejní dovednosti
Řízení maloobchodu je komplexní žonglování. Existuje tolik oblastí, které lze řešit, že může být ohromující.
Pokud však začínáte zkušenostmi se zákazníky, zdá se, že všechny ostatní na místě. Jinými slovy, je-li zkušenost zákazníka ve vašem obchodu tím, co řídí všechna rozhodnutí, uvidíte, jak rychle se vše spojuje. V mých 30 letech prodeje a poradenství jsem viděl znovu a znovu odpojení maloobchodníci mají ve svých obchodech mezi různými zaměřeními oblasti řízení a růst svého podnikání. Plány odměňování zaměstnancům za tyto zkušenosti neodměňují. Vizuální merchandising je neohrabaný a nevýrazný. Zásoba je mimo sklad nebo málo otvorů na regálech obchodů. Přestaňte myslet jako majitel obchodu a začněte přemýšlet jako zákazník. Jeden jednoduchý nápad odemkne všechny ostatní