Crash kurz, jak přivítat, zapůsobit a udržet své klienty.
Můj klient má velmi důležitého zákazníka, který předtím nikdy navštívil jeho kancelář. Všichni se setkali u ústředí zákazníka, což bylo pro klienta snazší.
Společnost mého klienta má dvě patra v kancelářské budově a recepce je ve 3. patře. Jeho zákazník se rozhodl, že by chtěla vidět, kam se chystá koupit miliony dolarů, a proto se chystala navštívit.
Zákazník šel přímo na patro, kde je můj klient, ve 2. patře. Když dorazila, nebyla recepční, protože byla na špatné podlaze (i když můj klient jí nařídil, aby šla na recepci ve 3. patře.) Ona chodila po chodbách a kabinách. Žádný člověk se z jejich stolu nezvedl a zeptal se: "Mohu vám pomoci?" Nebyla to jejich práce.
Netřeba dodávat, že tento zákazník z milionů dolarů nebyl příliš šťastný, když konečně sledovala mého klienta a již měla ve své kanceláři špatné zkušenosti.
Jak říkají někteří politici, nikdy nechte katastrofu jít do odpadu. To může znít trochu extrémně, ale ztrácí milion milionů zákazníků. Zde je sedm rychlých tipů, abyste se ujistili, že správně uvítáte svého klienta při návštěvě vaší kanceláře.
- Trénujte všem zaměstnancům, že všichni návštěvníci jsou jejich osobními zákazníky, i když s tímto návštěvníkem nemají funkční roli. To znamená udělat oční kontakt, usmívat se, pozdravit a požádat všechny návštěvníky bez dozoru, kteří vidí, pokud mohou pomoci. To samo o sobě může znamenat obrovský rozdíl mezi tím, že máte strašný zážitek a potenciální zákazník se cítí dostatečně spokojen, aby zvážil uskutečnění transakce s lidmi za podnikem.
- Máte lobby panel, který říká: "Vítejte, Joe Smith z firmy XYZ." Toto neuvěřitelně jednoduché gesto vás zvedne víc než pár minut a vyplácí dividendy tím, že svým návštěvníkům předvede, že jste o nich před příchodem vědomě uvažovali. A pokud je to potenciální zákazník, který máte, toto malé uvítací gesto, které ukazuje, na kolik vám záleží na jejich zkušenostech, může být rozdíl mezi jejich volbou obchodovat s vámi nebo s konkurentem, který jim dává nezapomenutelný zážitek.
- Udržujte čisté pracoviště v každé oblasti, kterou návštěvník může vidět, zejména u vchodu. Nechte si někdo jiný než sebe podívat na svůj pracovní vchod a kritizujte ho z pohledu potenciálně cenného zákazníka, který přijde na návštěvu. Je barva štěpána? Koberec se nosí? Jsou dva roky staré roztříštěné časopisy rozptýlené kolem návštěvnické lobby? Zapojte se do práce někoho, abyste se ujistili, že vizuální estetika vašeho pracoviště prožije a odráží profesionalitu, kterou chcete předat, aby jste byli vítáni v klientech a vyhlídkách.
- Nejdůležitějšími osobami v kanceláři jsou pracovníci recepce. Co on nebo ona komunikuje, když někdo vstoupí? Dokonce i když jsou zaneprázdněni telefony, mohou i nadále poskytovat přátelský oční kontakt, používají ruční gesta, aby naznačili, že budou s návštěvníky v pořádku a nabídnou pomoc ihned po odchodu telefonu. Ujistěte se, že instruujete pracovníky recepce, aby neustále dívat se dolů na své telefony, protože to může být obrovské vypnutí, když host trpělivě čeká, snaží se být nepřátelské.
- Nabídněte samoobslužné občerstvení: Investujte do pěkné kávové a vodní sítě, která není v kuchyni pohřbena. Dejte je tam, kde zákazníci najdou a mohou sloužit, zatímco čekají nebo se připravují na své setkání. Připravte si čerstvé ovoce nebo zdravé, zabalené občerstvení (není to levné, zbylé cukroví).
- Nabídněte dnešní noviny ve vstupní hale s nálepkou, která říká: "Prosím, neváhejte si vzít tyto noviny s sebou, s laskavým svolením XYZ Co."
- Pokud společnost má prohlášení o mise nebo zásadách, pošlete ji na mnoha místech, kde zákazníci uvidí, a ujistěte se, že každý z nich žije.
K bonusovým bodům po odchodu vašeho klienta zvážte poslání všech vašich nejdůležitějších návštěvníků karty nebo drobného daru, abyste jim ukázali, že jste si uvědomili, že mají čas přijít do Vaší kanceláře a navštívit. Zatímco toto je další drobné gesto, může jít dlouhou cestu k ohromení klienta a dává jim důvod, aby vás vybrali přes konkurenci.
Nezapomeňte, že vaše společnost je velká nebo malá, každý z vašich zaměstnanců se prodává po celou dobu.