Zde naleznete několik tipů pro vyřizování případů a požadavků, které kupující otevřou.
Rychle působí, když zákazník požaduje návrat. Hodiny začnou blikat v okamžiku, kdy kupující umožní, aby eBay věděla, že má nějaký problém nebo by chtěla vrátit. Kupující, který požaduje návrat, například obdrží datum, kterým by měl prodávající odpovědět, nebo mohou požádat, aby se eBay zapojil a pomohl vyřešit problém. Odložení vašich odpovědí jako prodejce se může projevit jako způsob, jak se vyhnout problému s problémem nebo kupujícímu na další den, ale je to snadné, abyste se dostali do každodenního podnikání a zapomněli. Pokud předáte daný den bez vyřešení problému, eBay pravděpodobně vyřeší problém přímo s kupujícím bez jakéhokoli zadání od vás. To může vést k tomu, že společnost eBay rozhodne ve prospěch kupujícího o plné vrácení peněz, bez otázek, možná ani bez vrácení vaší položky zpět.
Vždy komunikujte prostřednictvím eBay Messaging System. Nikdy nekomunikujte s kupujícím prostřednictvím vašeho soukromého e-mailu nebo telefonu, jednoduše proto, že eBay nebude mít záznam o něm a při vyhodnocování případu se na něj nemůže obrátit. Máte-li nesouhlas s kupujícím, poskytněte své odpovědi, podmínky a argumenty v aktuálním systému řešení, než aby jste nakrčili přímou zprávu kupujícímu a doufali jste, že budete mít živou debatu nebo jakoukoli dohodu mimo záznam . Nezapomeňte, že kdykoli budete komunikovat s kupujícím, předpokládejme, že eBay bude číst tyto zprávy tak, aby se vaše reakce pečlivě vystihla jako profesionální prodejce s vstřícným postojem.
Buďte ochotni vyjednávat a přijmout ztrátu. Online nakupující v těchto dnech očekávají mnohem vyšší úroveň zákaznického servisu, než tomu bylo před několika lety. eBay se nijak neliší. Pokud jste ve vašich požadavcích a podmínkách neuspěchaní nebo jednoduše odmítnete vrátit kupní cenu, můžete být frustrovaní, když zjistíte, že společnost eBay bude mít tendenci kupovat. Jedna strategie, která nedostačuje prodávající, je rozdělit rozdíl - nabídnout částečnou náhradu. Například nabízejte výměnu místo vrácení, případně částečné vrácení peněz a nechte kupující, aby zboží udržel. Nezapomeňte, že kupující jsou často stejně zdůrazňováni o sporech jako prodejci a chtějí stejně špatně dát spory k odpočinku způsobem, který je pro všechny přijatelný. Mnozí se ulevili, nebyli rozrušeni, našli prodávajícího, který pracoval stejně těžko, jako by se měli dostat, a spravedlivé řešení - a často se budou prodávat na těchto druzích nabídek. Nejlepším způsobem, jak zahájit vyjednávání s kupujícím, je odeslat následující poznámku:
"Dobrý den, děkujeme, že jste nás kontaktovali, s politováním, že tato položka nesplňuje Vaše uspokojení." Naším cílem je 100% spokojenost, jak bychom vám mohli vyřešit tuto situaci?
A nechte to na tom, nechte kupujícího, aby vám řekl, co chce. Možná bude chtít mnohem méně, než nabízíte přímo od netopýra. Může navrhnout malou refundaci, například 5 dolarů, na pokrytí nepohodlí. Při vyjednávání nechte druhou stranu nejprve pojmenovat cenu a pracujte odtud - použijte techniku "Shut Up and Hear".
eBay je služba. I když my jako prodejci máme to nejlehčí záchyt a hledání zboží prodávat, to je jen první krok v procesu. Transakce není ukončena, dokud nebude kupující spokojen. Viz slavný citát Stew Leonarda:
Pravidlo č. 1: Zákazník má vždy pravdu.
Pravidlo č. 2: Pokud je zákazník někdy špatný, přečtěte si pravidlo č. 1.