Co potřebujete vědět o programu eBay na ochranu kupujících
Aby se tento problém vyřešil, v uplynulých letech společnost eBay podnikla kroky k tomu, aby kladla na prodejce určité základní požadavky, pokud jde o návratové politiky, avšak hlavním důvodem, proč se zákazníci ujišťují, je program na ochranu kupujících.
Jaká ochrana kupujícího znamená
eBay Buyer Protection je slib zákazníkům na stránkách eBay v USA (eBay.com), že společnost eBay zasáhne do sporů mezi kupujícími a prodávajícími a udělá věci správně, pokud se pro kupující pokazí, a prodávající nepodařilo přiměřeně jednat, aby vyřešil spor.
Kupující, kteří úspěšně uplatní nárok v rámci programu, jsou obvykle:
- Vyplacená náhrada od společnosti eBay přímo za celkovou kupní cenu a výši přepravy
- Vyžaduje se vrácení neuspokojivé položky prodejci
- Neuzavřeno z jakéhokoli dalšího spojení s transakcí nebo povinností vůči prodávajícímu
Ve vzácných případech nemusí být od kupujícího požadováno, aby vrátil zboží prodejci, ale i tak bude vrácen.
Po rozhodnutí ve prospěch kupujícího přebírá společnost eBay odpovědnost za zpětné získání finančních prostředků od dotyčného prodejce, neboť kupující již byl celý.
Položky a kupující jsou způsobilí pro ochranu kupujících
Kupující mají nárok na žádost o ochranu kupujícího , pokud:
- Provedli jste nákup na webu eBay
- Placené prostřednictvím eBay pomocí procesu eBay checkout (tj. PayPal , Bill Me Later, přímý nákup kreditní karty prostřednictvím eBay checkout nebo jiný schválený způsob platby)
- Provedl nákup, který není výslovně vyloučen z ochrany
- Provedli jste nákup do 45 dnů před reklamací
- Musíte v dobré víře spory s prodávajícím
Tento poslední bod zachycuje mnoho disputerů nevědomých. Ochrana kupujícím není "bezpodmínečná záruka" nebo politika "refundace žádných otázek".
Chcete-li získat nárok, eBay se musí domnívat, že kupující zásadně nedostal, za co zaplatil . Některé příklady, které překvapí kupující:
- Pokud jste zakoupili výrobek, byl dodán včas a je v podstatě stejný jako u jiných výrobků stejné značky / modelu, společnost eBay vám nevrátí peníze, protože se ukázalo, že jste s tímto produktem velmi nespokojeni.
- Podobně produkt, který je levný a obecně uznáván jako špatný v kvalitě, nebude pravděpodobné, že bude vrácen, i když se rozpadne během prvních 45 dnů, kdy ho máte.
- Nákup použitých položek je zřídkakdy refundován za zlomení, i když byl původně vysoce kvalitní značkovou značkou. eBay obvykle řídí, že předchozí použití vedlo k normálnímu opotřebení a že kupující vědomě riskují při nákupu použité položky, že se zboží brzy po koupi zlomí.
Položky, které dorazí velmi pozdě, v podmínkách neodpovídajících popisu nebo se zjevným poškozením nebo vadami (bez ohledu na příčinu), které nebyly uvedeny v seznamu, jsou obecně pokryty.
Ochrana kupujících nakupujících vysokorychlostní vybavení nebo automobily
Vzhledem k tomu, že společnost eBay nyní prodává několik levných zboží s velkou cenou, včetně velkého vybavení a automobilů, zavedla pro tyto položky konkrétní ochranu kupujících. Je důležité si pečlivě přečíst celou politiku, protože existují velmi specifické a významné limity pro politiku vrácení peněz. Obecně však jsou zde dostupné ochranné prostředky:
Ochrana kupujících pro kapitálová zařízení:
U položek zakoupených 1. září 2016 nebo později je nákup vašeho kapitálového vybavení chráněn až do výšky 100 000 USD nebo nákupní ceny zařízení, podle toho, která hodnota je nižší. U položek zakoupených před 1. zářím 2016 je nákup vašeho kapitálového vybavení chráněn až do výšky 50 000 USD nebo nákupní cena zařízení, podle toho, která hodnota je nižší. Tento program je zdarma na všech způsobilých transakcích s kapitálovým zařízením, které byly dokončeny na eBay Business stránkách s konečnou cenou nejméně 1.000 USD.
Ochrana kupujících motorových vozidel:
Ochrana proti nákupu vozidel (VPP) poskytuje ochranu proti určitým ztrátám spojeným s podvodem až do maximální výše zaplacené kupní ceny (nepřesahující 100 000 USD) za nákup oprávněného vozidla na eBay.com nebo prostřednictvím mobilní aplikace eBay. Typy podvodů, které jsou obecně zahrnuty, jsou:
- nedodání vozidla,
- neznámé vady v názvu a určité nezajištěné závady s vozidlem. Pokud dokončíte nákup oprávněného vozidla na mobilních aplikacích eBay.com nebo eBay, bude VPP automaticky zahrnuta bez dodatečných nákladů.
Jak funguje program ochrany kupujících
Chcete-li využít program, kupující, který se domnívá, že má nárok na vrácení peněz, musí:
- Nejprve kontaktujte prodejce a pokuste se vyřešit problém bez zásahu eBay
- Kontaktovat eBay do 45 dnů po zakoupení, pokud spor nemůže být vyřešen přímo
- Reagujte na zprávy a požadované akce z eBay, jak se zpracovává
- Vraťte položku prodejci, pokud eBay vyžaduje tento krok
Jakmile je eBay kontaktován a proces začíná, je to něčí hra. eBay bude nadále v kontaktu s kupujícím i prodávajícím, bude klást otázky nebo požadovat důkazy pro nároky.
Z tohoto důvodu je pro ochranu kupujících více, že jenom vědět, jak podat žalobu - je také důležité vědět, jak přesvědčit eBay a vyhrajete, pokud si budete jisti, že jste získali refundaci.
Jak se ochrana kupujícího liší od sporů s platebními kartami
Jako konečný krok mohou kupující, kteří nemohou získat případ ochrany eBay kupujícího, v některých případech zjistit, že jejich vydavatel kreditních karet je ochoten vrátit kupní cenu prostřednictvím sporu o kreditní kartu . Důvodem je, že v procesorů s kreditními kartami je k dispozici poněkud větší pozornost v jednotlivých případech a společnosti poskytující kreditní karty mají jasnou orientaci pro kupující. Politiky ochrany nabízené mnoha vydavateli platebních karet obvykle nespouštějí předpoklad, že "zákazník má vždy pravdu". Na druhé straně spory platební karty typicky trvají mnohem déle na zpracování a často vyžadují mnohem intenzivnější komunikaci od kupujícího i za účelem zdokumentování případu, jak postupuje.