5 způsobů, jak zvládnout klienty, kteří ukončují vaše služby
Najděte jádro problému
Klienti a zákazníci odmítají firmy z mnoha důvodů, z nichž ne všechny jsou o vás.
Klient může mít finanční potíže a nebude si moci dovolit. Nebo se možná změnily jeho potřeby a neobsahují služby od vás. Zákazník může vrátit produkt, protože neodpovídá jeho potřebám.
S tím, že odmítnutí může být, protože jsou nespokojeni s vašimi službami a produkty. Když se dozvíte, proč jste odmítnuta, můžete vám dát příležitost opravit ji, abyste si udrželi firmu, nebo alespoň rozhodnout, zda potřebujete provést změny nutné k tomu, abyste se ujistili, že se to nestane znovu. To je místo, kde pravidelné zpětné vazby vám pomohou vyhnout se ztrátě klientů a zákazníků.
Pamatujte, že to není o vás
Dokonce i když klienti nebo zákazníci odmítli vaši službu nebo produkt, protože se jim to nelíbí, neznamená to, že vás nemají rádi. Odmítnutí a kritika v domácím podnikání se týká vašeho podnikání a nikoli odrazem vás jako osoby, za předpokladu, že poskytujeme kvalitní produkty a služby a zákaznickou podporu .
Vystřelování nebo kritizování buď deflátuje, nebo se mrzí většina lidí. Odpověď je často chtít přestat nebo bránit se. Pokud odmítnete odmítnutí podnikání od vás jako osoby, bude snazší objektivní a zvládnutí emocí.
Zůstaňte profesionální
První reakce na vypálení nebo odmítnutí je často bojovat, ale to nemůžete udělat, protože to může jen ublížit vaší firmě .
Spusťte svou firmu s heslem "Zabij je s laskavostí." Nemohu vám říct, kolik omluv se mi dostalo poté, co jsem dostal zlý, odporný, často hanlivý e-mail, který jsem profesionálně odpověděl. Vyjádřil jsem obavy, omlouval jsem se a nabídl jsem mu pomoc, a stěžovatelka se obvykle cítí špatně, že je trhákem (jestliže to neudělají, nechci s nimi stejně pracovat!).
V dnešním světě se sociálními médii a recenzními místy si nemusíte dovolit, abyste byli zrovna špinaví a oškliví, i když si to klient nebo zákazník zaslouží. Místo toho musíte zůstat profesionální nabídkou k opravě nebo pomoci se situací, nebo možná navrhnout alternativní zdroj. Dokonce i když nebudete mít omluvu, můžete vědět, že jste vyrazili na silnici a jste lepší osobou.
Použijte odmítnutí ke zlepšení
Zatímco někteří zákazníci a zákazníci jsou nepřiměřní nebo obtížní, v takovém případě s nimi pravděpodobně nechcete s nimi pracovat, někdy jejich odmítnutí na vás má zásluhu. Musíte poslouchat jejich důvody a považovat za zpětnou vazbu, jak můžete zlepšit své podnikání. Je vaše služba příliš pomalá nebo není v souladu s jejich očekáváním? To jsou oblasti, ve kterých se můžete zlepšit. Je proces objednávky tvrdý nebo produkt nefunguje, můžete to také opravit.
Buďte vždy marketingem
Dokonce i tvoji nejlepší, nejvíce věrní zákazníci a zákazníci jednou odešli. K vašemu podnikání, jakož i potřebám vašich klientů a zákazníků dochází k odlivu a proudění. Ztráta klienta nebo zákazníka může být stresující a děsivá, ale pokud jste marketing a vždy hledáte doporučení , měli byste být schopni nahradit ztracené podnikání novými obchody. Nebylo by toho den, kdybyste udělali něco, co by vystavovalo vaši firmu na cílovém trhu, jako je blogování, sociální média, reklama nebo žádost o postoupení.