Nebo si představte tento scénář: Jste eBay prodejcem a byli kontaktováni kupujícím, který tvrdí, že jeho nákup před týdny nedorazil. Informace o sledování balíku říkají, že byla "doručena" před nějakým časem, ale kupující přísahá, že ji nedostali.
Co se tam děje?
Pokud oba (nebo oba) z těchto příběhů znějí známé, pravděpodobně jste narazili na největší slabost v online obchodování: zasilatelé. Mluvíme samozřejmě o společnosti UPS, FedEx, poštovních službách Spojených států (nebo jiných národních), DHL a dalších společných dopravcích.
Více často než ne, když se kupující a prodejci ocitnou v rozporu s tím, zda byl balíček někdy doručen, je to vinník, který je vinen. Tak co dělat? Zde je několik tipů, které vám pomohou vyřešit chyby odesílatele a problémy.
Always Ship / Demand Trackable Packages
Někteří dopravci (UPS, FedEx) to dělají automaticky, ale ostatní (USPS) nabízejí extra za trackability. Výše uvedené scénáře jsou právě důvody, proč jsou zásilky se sledovacím číslem lepší než zásilky bez - umožňují oběma stranám zjistit, co se stalo.
Přečtěte si pozorně informace o sledování
Někdy online informace o sledování balíčku obsahují užitečné další podrobnosti.
Fráze jako "CHECK TREE" a "BNTH WDW" mohou znamenat, že balíček zůstal za kmenem stromu ve vašem dvoře nebo v okně kolem vašeho domu nebo budovy. Může být obtížné tuto informaci dešifrovat, ale může také poskytnout cenné stopy.
Zavolejte operátora a vyžádejte si podrobnosti
Mnoho dopravců má k dispozici další informace, kromě toho, co je uvedeno v systému sledování, a může poskytnout stopy o tom, co se stalo s balíčkem.
Zavolejte na číslo 1-800-222-1811 pro službu USPS, 1-800-742-5877 pro UPS nebo 1-800-463-3339 pro FedEx. Čísla dalších dopravců jsou uvedena na svých internetových stránkách. Stiskněte opakovaně tlačítko "0" nebo "*", pokud jste v hlasové schránce zachytili živý operátor.
Navštivte místního úřadu příjemce balíčků
Sledovací procesy jsou řízeny lidmi a mohou čas od času selhat a špatní dopravci tras jsou známi tím, že přeskočí pokusy o doručení zkrátit časy trasy. Pokud víte, že balíček je opožděný, navštivte místní pobočku USPS, UPS nebo FedEx (nikoliv přidruženou společnost, ale skutečný místní úřad). Uveďte s sebou ID fotografie, ve které je uvedena vaše domácí adresa a zeptejte se na váš balíček. Možná zjistíte, že se ve skladu sedí nedoručené a čeká na vás.
Podat stížnost
Pokud balíček nelze nalézt, kupující by měl podat sporu eBay / PayPal a kupující nebo prodávající by měl odesílateli reklamovat. Po vyřešení tohoto problému může být první uzavřen.
Vyberte / požadujte jiný dopravce
Žádný nosič není ideální pro každou oblast dodávky nebo pro každý typ položky a někteří dopravci mohou být v konkrétních oblastech nebo okolnostech znatelně špatní. Pokud jste měli opakované špatné zkušenosti s určitým dopravcem, je na čase být vybíravý.
Pokud jste prodejcem, přepněte výchozí dopravce a / nebo pokud jste kupující jedná pouze s prodejci, kteří jsou ochotni dopravit pomocí dopravců, kteří pro vás dobře pracují.