Naučte se o zpětné logistiky a proč je důležité

Článek o zpětné logistiky pro firmy elektronického obchodu se ukázal být tak populární, že jsem motivován k odpovědi na základní otázku: co je reverzní logistika? Reverzní logistika je sbírka všech procesů, které vstupují do hry zboží, které se pohybuje v opačném směru, tj. Od zákazníka k podnikání. Zde jsou nejdůležitější procesy, na které se vztahuje reverzní logistika.

Zákaznická podpora

Může se jednat o telefonní centrum, podporu e-mailem nebo online chat. Často je to kombinace všech těchto metod. Firma elektronického obchodu musí být k dispozici pro rozhovor se zákazníkem, který může chtít vrátit nebo opravit zakoupené zboží. Žádný zákazník by neměl mít pocit, že jsou bolestí prostě proto, že chtějí vrátit zboží.

Fyzické pohyby zboží

Existuje široká škála metod, pomocí kterých může podnik elektronického obchodu obdržet zboží od zákazníka. Zákazník by mohl být požádán o zaslání zboží nebo o jeho vypuštění na určených místech. Někteří obchodníci budou organizovat zvedání zboží z místa zákazníka.

Skladování

Sběratelské zboží musí být označeno, sledováno a uloženo. To je účel skladovacího procesu. Sklad je typicky velký úložný prostor na okraji velkých měst.

Vedle úložného prostoru mají velké sklady řadu zařízení a automatizované procesy pro označování a sledování uloženého zboží.

Triage

Triage znamená třídění zboží na základě jeho stavu nebo kvality. Některé zboží je třeba opravit a odeslat zpět. Jiné musí být prodávány jako použité / vadné zboží.

Ještě další je třeba prodávat jako šrot. Pro provedení tohoto rozhodnutí zahrnuje reverzní logistika důležitý krok třídění.

Opravit

Opravy jsou důležitým procesem v reverzním logistickém dodavatelském řetězci - buď pro návrat k opravenému zboží zákazníkovi, nebo pro opětovné prodeje vráceného zboží. Cenově efektivní opravy umožňují reverznímu logistickému centru stát se ziskovým střediskem. Ve skutečnosti obchodní model několika poskytovatelů reverzní logistiky od třetích stran závisí na prodeji rekonstruovaných výrobků při vysokých nákladech. Někteří jdou tak daleko, že skutečně poskytují záruky na renovované zboží.

Podpora po prodeji

Předpokládejme, že vrácené zboží bylo renovováno a prodáno novému zákazníkovi. Nyní se zprostředkovatel reverzní logistiky stal novým prodejcem. Veškeré aspekty poprodejní podpory, jako je: servis a údržba výrobku s roční smlouvou o údržbě (AMC) jsou vyžadovány i v případě zboží prodávaného z druhé ruky.

Použití poskytovatele reverzní logistiky třetí strany

Stejně jako logistika obchodníka s elektronickým obchodem může být outsourcována poskytovateli logistických služeb třetích stran , existují také specializované poskytovatele reverzní logistiky od třetích stran. Jedná se o organizace, které se specializují na získávání zboží od zákazníků, jejich rekonstrukci a prodej za přísných slev.

Průmyslové poznatky elektronického průmyslu

• Je zajímavé, že značek, které reverzují poskytovatele logistických služeb, často bývají vyšší než původní označení obchodníka s elektronickým obchodem. To není opravdu anomálie, jak se zdá, protože obchodníci elektronického obchodu by mohli dostat osedlané vrácené zboží. Jakmile se zboží začne hromadit, obchodník s elektronickým obchodem by nemohl pokračovat v běžném podnikání kvůli penězům blokovaným v tomto zboží.
• Reverzní logistika je často více časově citlivá než získání zboží zákazníkovi na prvním místě. Je to kvůli riziku zastarání nebo použitelnosti vráceného zboží. Jedná se o jeden z mnoha faktorů, které motivují poskytovatele elektronického obchodu k outsourcingu jejich reverzní logistiky.
• Významná část reverzní logistiky zahrnuje likvidaci zboží shromážděného od zákazníků. Odpad byl vždy sporným problémem s neustále se měnícími právními předpisy. Výsledkem je, že poskytovatel specializované reverzní logistiky je obvykle schopen lépe likvidovat produkt způsobem, který je v souladu s předpisy.