Efektivní správa reverzní logistiky je zásadní pro potěšení zákazníků
Existuje několik důvodů, díky nimž je reverzní logistika nevyhnutelná.
Zde jsou některé z nejběžnějších.
Vrací
Některé zboží jsou vždy vráceny prodejci. Je to pravda jak ve fyzickém maloobchodním, tak v e-commerce nastavení.
Nesprávně dodané nebo nedodané zboží
Pokud jste e-commerce hráč, který prodává virtuální zboží, které může být doručeno elektronicky, můžete blažně ignorovat noční můru nesprávně dodaného nebo nedodaného zboží. Ale fyzické zboží, které nedosahuje požadovaného cíle, je běžným problémem, s nímž se obchodníci s elektronickým obchodem musí potýkat.
Poskozene zbozi
Objednání zbrusu nového iPadu a přijímání takové, které má popraskané tělo nebo poškrábanou obrazovku, je nepřijatelné. Ale někdy se to musí stát. Takto poškozené zboží je vráceno zákazníkem nebo poskytovatelem logistických služeb.
Nefunkční zboží
"Dostal jsem keramický kolečko, ale odmítá se to otáčet" je poslední věc, kterou úspěšná firma elektronického obchodu chce slyšet. Ale protože 100% bezchybný výkon je nemožný, budou příležitosti, kdy zboží nebude fungovat.
Nejedná se výlučně o elektronický obchod; to se děje i ve fyzickém maloobchodním prodeji.
Ale zákazník, který fyzicky shromažďuje zboží v maloobchodě, považuje za logické cestovat zpět do obchodu, aby vrátil nefunkční zboží. V e-commerce by zákazník upřednostňoval vyzvednutí z jejího umístění nebo v nejhorším případě možnost zaslat poštou do nesprávně fungujícího produktu.
Exchange Programs
"Dej nám své staré a zastaralé gizmo a získejte nejnovější model" je slogan, který vyhledává mnoho lidí. Několik zákazníků odmítne upgradovat, neboť nejsou ochotni smazat dokonale jemný, i když starý produkt.
Nabídky výměny jsou pro zákazníka nepřekonatelné, ale vytvářejí další proces shromažďování zboží pro podnikání v oblasti elektronického obchodu.
Proč je reverzní logistika důležitá
Pokud jste pozorně přečetli výše uvedený seznam, víte, že neexistuje reverzní logistika. Ale rád bych, abyste uvažovali o reverzní logistice jako o víc než jen nezbytném zlu. Zde jsou některé důvody, proč je reverzní logistika tak důležitá pro podnikání v oblasti elektronického obchodu:
Jako strategická výhoda
Ačkoli e-commerce podnik je poměrně složitý, zákazníci mají jen dvě jasná okna do obchodu - webové stránky a plnění objednávky. Pokud je některý z těchto dvou nedostatečný, zákazník ztratí důvěru nezbytnou k nákupu. Reverzní logistika je důležitou součástí plnění objednávky. Proto silná reverzní logistická instalace může být strategickou výhodou pro podnikání v oblasti elektronického obchodu.
Udržení zákazníků
Stejně jako zpětná logistika může sloužit jako strategická výhoda, může také pomoci udržet zákazníky .
Zákazník, který se může vrátit nebo vyměnit s malou bolestí, bude pravděpodobně spokojený zákazník. A spokojený zákazník pravděpodobně bude zákazník po dlouhou dobu.
Shoda s předpisy
Když reverzní logistika vede k poškození zboží, vede to k odpadu. Existují i předpisy týkající se odpadu, zejména elektronického odpadu. Dokazuje, že reverzní logistika není jen o potěšení zákazníků; to má co do činění se sladěním sebe v právním prostředí obchodu.
Ziskovost prostřednictvím využití aktiv
Pokud vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování nemá dobrý reverzní logistický plán, pravděpodobně ztratí zlatou příležitost profitovat z hromady zboží, které spadly z dodavatelského řetězce . V éře okrajových okrajů e-commerce by účinná reverzní logistika mohla být rozdílem mezi výnosností nebo ne.
Hodnota akcií držitele
Jako správce obchodování s elektronickým obchodem víte, že je vaší fiduciární odpovědností přinášet hodnotu akcionářům. Takže musíte vynaložit více příležitostí, které nabízí zpětná logistika.