Vytváření zásady přiměřené návratnosti pro webové stránky elektronického obchodování je zásadní
Správa výnosů není nová. Fyzickí maloobchodníci se zabývají návratností od navždy.
To neznamená, že všichni prodejci dodržují stejné zásady pro vrácení peněz. Někteří prodejci jsou známí pro velmi přátelské návrat politiky, téměř k bodu "žádné otázky," zatímco jiní dělají to velmi těžké pro vás vrátit zboží.
Rovněž on-line svět má podobnou řadu politik návratnosti. Pokud vytváříte politiku, která se zabývá návratnostmi nebo přehodnocováním stávajících zásad návratů, uvádíme několik důležitých otázek, které je třeba mít na paměti.
Mohou být vráceny všechny druhy zboží?
Zákazníci se stanou nepohodlnými, protože ve svém nevratném seznamu přidáte další položky. Pokud se však váš seznam výjimek zdá být rozumný, neměl by být problém. Můžete například odmítnout přijmout vrácení spodního prádla, které se nosily i jednou. Navíc můžete mít důvod odmítnout další zboží, pokud jsou nebezpečné, a proto nemohou být přijaty poté, co byly zpracovány zákazníkem.
Existuje lhůta, po které nebude návrat přijat?
Doba návratnosti se běžně pohybuje od 14 dnů do 90 dnů.
30denní období návratů je poměrně běžné. V termínu, musíte někdy rozdělit vlasy. Například považujete datum odeslání odběratelem za datum návratu nebo datum, kdy jste jej obdrželi zpět? Nejlepší je upřesnit tyto podrobnosti ve svých návratových zásadách, abyste se vyhnuli konfliktu později.
Ačkoli jednoduché politiky mají tendenci být nejjednodušší komunikovat a spravovat, možná budete chtít uvažovat o nabídce systému s postupným termínem. Příkladem systému fázového termínu by mohl být:
- Návrat do 14 dnů je způsobilý pro plné vrácení peněz
- Návrat po 14 dnech, až 30 dní, může získat 75% vrácení peněz nebo 100% úvěr obchodu.
- Návrat po 30 dnech, až 45 dní může získat úvěr obchodu (například 100%)
- Návrat po 45 dnech není způsobilý k vrácení peněz.
A pokud to pro vás není dostatečně složité, můžete také uvažovat o odlišném termínu návratu v závislosti na kategorii vráceného zboží. Je-li odůvodněnost odlišného termínu rozumná, zákazníci ji pravděpodobně přijmou.
Hotovost nebo obchod?
Opět je to rozhodnutí, které musíte udělat na základě vašich zkušeností se zákazníky a kategorií výrobků. Konkurence může být rozhodujícím činitelem tohoto rozhodnutí. Zákazníci upřednostňují hotovost, podniky preferují úvěr obchodu. Ujistěte se, že vážíte výhody a nevýhody před dokončením svých zásad.
Jaký je proces vrácení zboží?
Může být pro zákazníka frustrující vrátit produkt, ale nárok na vrácení peněz byl zamítnut pouze proto, že nebyl zahrnut příjem.
Pokud je to možné, zvažte přijetí výnosů bez potvrzení, zvláště pokud je zákazník schopen předložit vám všechny podrobnosti o transakci. Je-li absolutní požadavek na potvrzení, ujistěte se, že je to jasně uvedeno ve vašich návratových zásadách.
Zajímavým příkladem je zásada "Žádné potvrzení o převzetí platby" společnosti Walmart.com. Dokud se nevrátíte bez potvrzení vícekrát než třikrát za 45 dnů a hodnota výnosů v každém případě je nižší než 25 dolarů, máte nárok na vrácení hotovosti v plné výši. (Poznámka: Tyto zásady byly platné v době psaní tohoto článku. Chcete-li získat nejnovější zásady, navštivte stránku Walmart.com).
Náhrada nebo výměna?
Vrácení nemusí být nutně vráceno. Je smysluplné, aby se podnik elektronického obchodu pokoušel naplnit svou dřívější nedostatečnost.
Pokud například zákazník vrací hudební přehrávač, protože jeho displej nefunguje, měl by se hráč elektronického obchodu pokusit vyměnit hudební systém jiným dílem. Většina zákazníků by považovala za rozumné, kdybyste považovali možnost vrácení peněz pouze v případě, že nemůžete nabídnout náhradu.
Zákony upravující návrat politiky
Předchozí diskuse musí být ignorována v rozsahu, který vyžadují předpisy v konkrétních oblastech. Existují zákony, které mohou ovlivnit omezení, která můžete vracet. Ujistěte se, že hledáte kompetentní radu, abyste zjistili zákony, kterými se řídí výnosy na vašem území. Kromě toho jsme viděli, jak se v případě zdanění elektronického obchodu ve státě Texas mění zákony; tak sledovat příslušné právní předpisy.