Efektivní plnění elektronického obchodu je svatý grál online maloobchodu

Objednávka plnění může udělat nebo Mar e-commerce podnikání

Mezi časté stížnosti na plnění elektronického obchodu patří: obdržení nesprávné položky, opožděné nebo chybějící zásilky, poškozené nebo vadné položky a další otázky týkající se vrácení a vrácení peněz. Tyto typy stížností mohou přemoci firmy elektronického obchodu. Ale když jsou ponechány nevyřešené, mohly by se ozvat smrt pro každý obchod - elektronický obchod nebo jinak.

V tom spočívá existenční dilema pro elektronický obchod.

Za prvé, lidé očekávají lepší ceny, ne-li "nabídky" v online nákupu. To vyhlazuje zisky mnoha obchodů elektronického obchodu na jednociferné. Tak jak by si mohli dovolit vynikající a personalizované služby zákazníkům? Právě tento problém vedl k tomu, že mnohé elektronické obchody se stály neudržitelnými.

Pokud jde o fyzický maloobchod, elektronický obchod pracuje na maximalizaci návštěvníků jejich obchodu. Ale na rozdíl od fyzického maloobchodu nemůže obchodník s elektronickým obchodem jednoduše odevzdat zboží zákazníkovi přes přepážku. Zboží musí být zabaleno a odesláno, často přes státní a národní hranice.

Jako by to nestačilo, problémy týkající se vráceného zboží nebo reverzní logistiky obecně mohou být obzvlášť dráždivé pro firmy elektronického obchodu, protože nemají fyzické umístění, kde lze zboží vrátit.

Dvě klíčové trendy k lepšímu porozumění, které se týkají plnění elektronického obchodu:

Logistika třetích stran : Online podniky jsou poháněny efektivitou.

Vzhledem k tomu, že stále se zlepšující technologie a zařízení fungují lépe, musí se dokonce zlepšovat i obchodní procesy. To vyžaduje specializaci jako způsob života - což představuje nepřekonatelnou logiku outsourcingu logistiky elektronického obchodu.

Poskytovatelé logistických služeb třetích stran jsou nyní k dispozici přes hranice. Nemohou pouze poskytovat s vysokou přesností, ale také řídit náklady až do okamžiku, kdy se vnitropodniková logistika stane nelogickou.

Dalším ovladačem pro outsourcing logistiky je skutečnost, že většina obchodů s elektronickým obchodem nemá měřítko, kde si mohou dovolit obrovské náklady na špičkový software ERP (Enterprise Resource Planning), který je třeba udržet konkurenceschopnost. A protože výpočetní technika je stále mobilnější, investice do nejmodernějších technologií budou jen zvyšovat. To činí přesvědčivý případ pro poskytovatele logistických služeb třetích stran s velkým formátem, s více lokalitami.

Reverzní logistika : Mnoho obchodů elektronického obchodu by raději přál, aby nebyla potřeba reverzní logistiky. Jako kdyby nestačí vytvářet a uspokojovat poptávku, profesionálové v elektronickém obchodě musí najít prostředky k řešení zboží, které se pohybuje v opačném směru - od zákazníka k podnikání.

Existuje mnoho řidičů zpětné logistiky, jako jsou vrácené, nedodané a poškozené zboží. Ale ne všechny zpětné logistiky jsou poháněny chybou nebo nehodou. Například v případě směnných nabídek, podniky elektronického obchodu skutečně pohánějí potřebu reverzní logistiky.

Obchodní model reverzní logistické jednotky je však zcela odlišný od modelu logistické a realizační jednotky. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak funguje reverzní logistická jednotka, přečtěte si článek Co je zpětná logistika?

Efektivní plnění elektronického obchodu

Aby bylo naplnění efektivní, musí elektronický obchod věnovat pozornost všem těmto:

• Rychlost: zboží se nesmí dostat jen tam. Musí se tam dostat včas, pokaždé.
• Přesnost: zboží se tam musí dostat, ale nikoliv jen zboží. Přesné zboží, které bylo objednáno, se tam musí dostat.
• Rozšiřitelnost: Jistě, že tam můžete zboží dostat, ale jak budete růst, bude vaše schopnost plnit s vámi růst?
• Překvapení: Prázdninová sezóna a jiné příležitosti způsobují nárůst provozu zákazníků. Pravděpodobně jste se ujistili, že vaše webové stránky vydrží nárůst, ale vaše plnění? Nebo bude vánoční dárek doručen po Vánocích?