Pravdou je, že obě hlediska jsou platná. E-commerce se podobá fyzickému maloobchodu. Ovšem skutečnost, že funguje digitálně, zavádí některé jedinečné obchodní prvky.
Zde je, jak funguje elektronický obchod.
Produkt nebo služba musí být prodávány
To jde do srdce obchodu. Musí existovat výměna hodnoty. Pokud jedna ze stran transakce platí peníze, druhá by měla poskytnout produkt nebo službu na oplátku. Dosáhli jsme bodu, kdy se téměř všechny výrobky, které prodávají ve fyzických obchodech, prodávají i na webových stránkách elektronického obchodování - gadgety, knihy, automobily, potraviny, hračky a oblečení.
Doba elektronického obchodování také umožnila snadný prodej nových kategorií produktů. Jedním příkladem by mohlo být digitální zboží, jako je hudba, elektronické knihy, software a podobně. Kromě toho elektronický obchod umožňuje snadné transakce s nejrůznějšími produkty, jako jsou letenky a předplatné časopisů.
Mělo by existovat mechanismus přijímání objednávek
Když zákazník prohlížel webové stránky elektronického obchodování a rozhodl se, že by chtěl koupit, musí existovat proces, který přijímá jejich objednávku.
Software, který tento proces spouští, se nazývá nákupní košík.
Vedle poznámky o zakoupeném produktu a aktualizaci databáze objednávek provádí nákupní košík několik dalších úkolů:
- výpočet daní a jiných dávek
- zpracování kupónů a dalších slev
- zachycení fakturační a doručovací adresy zákazníka
- upselling zákazníkovi
- zajištění přijetí podmínek používání a dalších podmínek prodeje uživateli
- vytváření kódů, jako jsou čísla faktur , číslo objednávky, číslo sledování a podobně
- prezentovat zákazníkům možnosti dodání a přidávat odpovídající poplatek
- přesměrování zákazníků do platební brány
- (v případě stažení digitálního zboží) přesměrování placených zákazníků na stránku pro stahování.
Potřebujeme platební mechanismus
Existují některé webové stránky elektronického obchodování , zejména v oblasti obchodu mezi podniky, které by mohly poskytnout úvěr na nákupy. Ve většině případů transakce elektronického obchodu zahrnuje transakci s penězi. Tento proces se provádí pomocí softwaru nazývaného platební brána. Platební brána nabízí zákazníkům možnosti platby, přijímá identifikační údaje, jako jsou čísla kreditních karet a ověřuje zákazníky pomocí hesla, kódu CVV nebo několika faktorů autentizace .
Výrobek musí být dodán
Souhlasím s lidmi, kteří tvrdí, že efektivní logistika je klíčem k úspěšnému podnikání v oblasti elektronického obchodu . Jedním z nejvíce zklamaných rysů on-line nákupu je neurčité a nadměrné zpoždění při přijímání zboží.
V důsledku toho musí podniky zabývající se elektronickým obchodem zajistit, aby byl správný produkt doručen zákazníkovi v dobrém stavu av době, kdy zákazník očekával.
Vzhledem k tomu, že logistika je specializovanou funkcí, několik firem elektronického obchodu outsourcuje je poskytovatelům logistických služeb třetích stran .
Zákazníci potřebují službu
Zákazníci potřebují servis předprodejním i postprodejním. Před prodejem mohou zákazníci mít dotazy ohledně funkcí produktu, které nejsou uvedeny na webových stránkách. Mohou mít otázky ohledně přizpůsobení a příslušenství. Po prodeji mohou mít zákazníci dotazy týkající se používání, opravy nebo vylepšení produktů nebo služeb, které již zakoupili.
Reverzní logistika musí být spravována
Neexistuje žádný takový výrobek bez chyb. V důsledku toho se některé produkty poškodí nebo přestanou fungovat správně. Někdy bude doručen špatný produkt. Taková chyba nebo poškození způsobuje reverzní logistický proces. V obvyklém režimu se zboží přesouvá z e-commerce obchodu na zákazníka.
V reverzní logistici je průtok v opačném směru.
Závěr
E-commerce podnikání má mnoho pohyblivých částí. Abyste byli úspěšní, je nutné, abyste každý z nich dovedli.