Rychlá příručka pro hodnocení zpětné vazby eBay

Rychlý přehled o tom, co znamenají čísla zpětné vazby

Systém zpětné vazby eBay je jedním z ústředních pilířů eBayho obchodního modelu. Vzhledem k tomu, že eBay je fórem pro připojení kupujících a prodejců, kteří se ještě nikdy nesetkali a kteří mohou žít na opačných koncích země, je pro každou stranu transakce velmi důležité, aby mohla zhodnotit důvěryhodnost svého obchodního partnera.

Ale zatímco systém zpětné vazby je teoreticky poměrně jasný, jak funguje v praxi?

Jaká čísla jsou "dobrá" čísla zpětné vazby a jaké čísla jsou "špatná" čísla zpětné vazby? Co byste měli hledat (nebo hledat) s výjimkou čísel při hodnocení zpětné vazby potenciálního obchodního partnera?

Tato příručka je určena k rychlému a snadnému vyhodnocení zpětné vazby.

Hodnocení poměru zpětné vazby

Podíl zpětné vazby se vypočítá jako celkové procento zpětnovazebních transakcí pro člena, který byl pozitivně hodnocen. Podíl zpětné vazby je tedy dobrým ukazatelem důvěryhodnosti člena eBay - pravděpodobnosti, že jsou "na úrovni" - jsou to upřímní obchodníci, kteří chtějí držet svůj konec dohody a jsou schopni tak učinit.

Zde je hrubý návod pro hodnocení procentních poměrů zpětné vazby.

• 100% Procenta zpětné vazby: Perfektní. Tento kupující / prodávající zatím nemá žádné negativní hodnocení; nikdo, s čím se zabývali, nebyl spokojen.
• 99,8% až 99,9% Procenta zpětné vazby: Vynikající. Pouze 1-2 z každých 1000 obchodních partnerů nebylo při jednání s touto osobou spokojen.

• 99,4% na 99,7% Procenta zpětné vazby: Velmi dobrá. Pouze 3-6 z každých 1000 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno.
• 99,0 procent na 99,3 procent Procenta zpětné vazby: Dobrá. Až 1 z každých 100 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno.

• 98,0% na 98,9% Procenta zpětné vazby: Spravedlivé. Až 1 z každých 50 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno.
• 95,0% na 97,0% Procenta zpětné vazby: Poměrně slabá. Až 1 z každých 20 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno.
• 90,0% na 96,0% Procenta zpětné vazby: Špatný. Až 1 z každých 10 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno.
• Pod 90,0 procent Podíl zpětné vazby: Pozor! Více než 1 z každých 10 obchodních partnerů bylo při jednání s touto osobou nespokojeno - a vaše šance na nespokojenost při obchodování s nimi jsou docela dobré.

V praxi se zřídka zaplatí, že se snažíte nakupovat od prodejců se zpětnou vazbou procenta pod 99,0 procenta a vy byste měli dělat vše pro nalezení prodejců s vyššími hodnotami zpětné vazby. Ze stejného důvodu se zřídkakdy platí, že nabídky od kupujících budou udržovat s procenty zpětné vazby nižšími než 90,0% a měli byste udělat vše pro sledování aukcí a zrušení těchto nabídek .

Hodnocení hodnocení zpětné vazby

Hodnoty zpětné vazby jsou vypočteny jako součet pozitivních ratingů od jedinečných obchodních partnerů, a to po odečtení počtu negativních ratingů od jedinečných obchodních partnerů.

Skóre zpětné vazby je proto primárním ukazatelem úrovně zkušeností člena eBay jako on-line obchodníka - vyšší čísla znamenají více zkušeností.

Zkušenost je důležitá z několika důvodů. Znamená to, že dotyčný člen bude lépe schopen řešit problémy, jak vzniká. Zkušení prodejci jsou podobně pravděpodobné, že budou v námořní přepravě rychle vyzváni, pečlivě zabalí zboží, podrobněji dodávají položky, které odpovídají jejich popisům, a budou k dispozici pro otázky nebo komunikaci. Zkušení kupující jsou častěji platit rychle a poskytují jasné detaily přepravy a správnou adresu. Oni také mají menší pravděpodobnost zrušení nabídek.

Zde je hrubý návod pro hodnocení hodnocení zpětné vazby.

• 1000+ hodnocení zpětné vazby: veteránský obchodník. Tento člen společnosti eBay koupil a / nebo prodal velmi velké množství zboží na eBay. Vědí, co dělají, a pravděpodobně vědí, jak zvládnout všechny problémy, které přicházejí. Rovněž se řídili dlouhodobými pravidly - alespoň natolik dlouhou dobu, aby získali tak vysokou míru.

• 500-999 Hodnocení zpětné vazby: Velmi zkušený. Tento člen společnosti eBay koupil a / nebo prodal velmi velké množství zboží na eBay a bude pravděpodobně schopen sledovat všechno.
• 100-499 Zpětná vazba: Zkušení. Tento člen eBay obchoduje natolik, že se setkal s většinou typů komplikací, které vznikají při obchodování on-line, a jsou dostatečně zkušené, aby pomohly nezkušeným kupci / prodejcům.
• 50-99 hodnocení zpětné vazby: trochu zkušenosti. Tento člen eBay je na eBay. Nemuseli se obchodovat tak hodně jako někteří, ale nejsou ani bezmocní. Ve většině případů budou na vrcholu věcí, i když složité problémy mohou přesto způsobovat zpoždění.
• 10-49 Skóre zpětné vazby: trochu nezkušený. Tento člen eBay není zcela nový, ale možná nemusí čelit mnoha běžným problémům s přepravou, platbami a komunikací, které mohou vzniknout při online obchodování. Nejlépe spároval se zkušenými obchodními partnery.
• 0-9 Skóre zpětnosti : Neexperováno a / nebo nové na eBay. Tento člen eBay může mít dobré úmysly, ale budou potřebovat pomoc při každém kroku transakce. Je nepravděpodobné, že budou rychle platit (pokud kupující) a / nebo plavbu (pokud je prodávající) a pravděpodobně budou dělat chyby. Neobchodovali také dostatečně dlouho, aby prokázali oddanost svým obchodním partnerům za všech podmínek. Obchodujte s trpělivostí a opatrností.

V praxi by měli pouze obchodníci se zkušenostmi uzavírat transakce s každým, kdo má skóre zpětné vazby nižší než 10, a každý, kdo má skóre zpětné vazby nižší než 50, by měl dát pauzu každému, kdo není alespoň poněkud zkušený.

Existuje několik dalších faktorů zpětné vazby, které je třeba věnovat pozornost při sledování profilů zákazníků nebo zpětné vazby prodávajícího. Tito nejsou vyjádřeni jako čísla stejným způsobem, ale mohou být velmi indikativní pro typ zkušeností, které budete mít nicméně.

• eBay datum spojení. V horní části každého profilu zpětné vazby, těsně pod ID člena eBay, uvidíte frázi "Člen od," a následuje datum. Toto je datum, kdy se daný člen poprvé připojil k eBay. Upřednostněte obchodníky, kteří jsou členy eBay již velmi dlouho - to znamená, že se řídí pravidly a udržují své obchodní partnery spokojen v průběhu času a jsou odhodláni udržet si své členství v eBay v dobrém stavu.
  
  

• Individuální komentáře transakce. Každá zpětná vazba, ať kladná, negativní nebo neutrální, je doplněna komentářem. Nejvíce pozitivní komentáře jsou poměrně neinformační, ale negativní komentáře vám mohou hodně říct o typech problémů, s nimiž se pravděpodobně setkáte s tímto obchodníkem. Například opakovaná zpráva "Neuskutečnilo zaplacení po vítězství!" Naznačují, že kupující může být váhavý platit za dražby, které vyhrál, a opakoval "Vybrali jste čtyři týdny k příchodu zboží!" Negativní výsledky naznačují, že můžete mít pokud si koupíte položku od daného prodejce.
  
  
• Odpovědi na negativy. Pokud člen obdržel negativní hodnocení zpětné vazby, zkontrolujte negativní komentáře a zjistěte, zda dotyčný člen na ně odpověděl. Často vám tato odpověď může říct hodně. Prodejce, který reaguje na "Omlouvám se, že jste byli nespokojeni - prosím, kontaktujte mě!" Je pravděpodobné, že bude mnohem jednodušší pracovat v případě problémů než prodávající, který reaguje na negativní s "Tento trhák mi dal frickin ' ! Co je to za pitomce!"

Velký obraz

Systém zpětné vazby je komplikovaný a nuancovaný a velký profil zpětné vazby může být hodně užitečný. Nakonec je třeba postupovat takto.

1. Podívejte se nejdříve na procento zpětné vazby. Je-li podíl zpětné vazby příliš nízký, okamžitě vyloučte obchodního partnera - není žádný důvod hledat dále.
   
   

1. Podívejte se na další body zpětné vazby. Je-li procento zpětné vazby vysoké, ale skóre je nízké, zeptejte se sami sebe, zda se skutečně chcete zabývat nezkušeným partnerem. Pokud je podíl zpětné vazby okrajový, ale skóre je nízké, vyloučit je - žádný smysl pro vás nevyvolává problémy.
   
   
2. Zvažte datum spojení a důvody negativů. Pokud vám procento a skóre zpětné vazby opustí na plotu, zvažte méně konkrétních faktorů, jako je datum spojení a důvody negativů, abyste zjistili, zda s touto osobou obchodujete.
   
   
3. Zvažte reakce na negativy a jiné faktory. Pokud zjistíte, že vše ostatní je nejednoznačné, zvažte další informace, které vidíte v profilu zpětné vazby, jako jsou odpovědi na negativy, zpětná vazba pro ostatní, frekvence obchodů atd., Které vám pomohou při rozhodování.

V konečném výsledku sledujte své instinkty při rozhodování o tom, zda s někým jednat nebo ne. Nemluvte s obchodováním s někým, komu se opravdu necítíte, protože cena je správná - to je nyní více negativů.