Zvýšení prodeje na eBay se netýká manipulace s vyhledávačem nebo výpisu položek po celý den jako robot. Existuje lidský prvek s on-line prodejem a někdy prodejci zapomínají, že máme na starosti lidi na druhém konci počítače. Zákazníci eBay jsou lidé, kteří budou číst vaše zásady, prohlížet si fotografie, přečíst si své názory a reagovat na vaši službu. Přestože eBay je virtuální tržiště, zákazníci jsou skutečnými lidmi, kteří konečně rozhodnou koupit váš produkt nebo se přesunout na dalšího prodejce.
Soutěž na eBay může být divoká. Mnoho prodejců využívá ceny za rock-bottom za účelem přilákání zákazníků. Nejde vždy o nejlepší strategii. eBay prodejci mohou přidat hodnotu nabídky spíše než jen nízké ceny. Hodnotová nabídka je služba nebo funkce, která činí produkt atraktivnější pro zákazníky. Jinými slovy, i když více prodejců může nabízet stejný přesný produkt, každý prodejce může nabízet něco jiného v oblasti služeb. Chcete-li překonat konkurenci, proveďte tyto kroky, abyste se odvolávali na lidi, kteří čtou vaše záznamy.
Napište zásady profesionálním a přátelským způsobem
Nic nezakazuje kupujícímu víc než neuspokojivé politiky nebo vyhrožování rozptýlení. Buďte opatrní, jak psát zásady tak, aby se kupující cítil dobře s vámi pracovat. Je naprosto přijatelné mít pokyny a stanovit hranice, ale vždy psát zásady užitečným a přátelským způsobem. Například, pokud je váš program zaneprázdněn a můžete odeslat pouze dva dny v týdnu, frázi takto:
"Naše dny přepravy jsou úterky a pátky. Pokud potřebujete zboží dřív, neváhejte nás kontaktovat a my se budeme snažit, abychom si připravili rychlejší termín přepravy, který vám vyhovuje. "
Nebo pokud váš produkt není něco, co nemůže být prodáno, pokud se vrátí, jako je jídlo, make-up nebo zakázková položka,
"Vzhledem k povaze tohoto produktu nemůžeme přijímat výnosy. Pokud se vyskytne problém s vaším zbožím, kontaktujte nás a my uděláme správné věci. "
Pokud neposíláme na mezinárodní nebo na vojenské adresy, řekněme,
"Je nám líto, litujeme, že v této době se nám nedaří provést mezinárodní ani vojenské adresy."
Zákazníci mohou číst tón vašich zásad a pokud ucítí problém s postojem nebo hrubost, přecházejí na jiného prodejce. Nezapomeňte, že na eBay jsou tisíce dalších prodejců, kteří rádi poskytnou vašemu zákazníkovi. Nedávejte zákazníkovi možnost odmítnout vás ještě před zahájením transakce. Udělali jste spoustu práce, abyste získali kupujícího ke svému zápisu - včetně nalezení produktu, jeho čištění, fotografování a psaní skvělého popisu. Neztrácejte potenciálního kupce se špatně psanou politikou.
Pokud jste eBay prodejcem, který přišel na eBay s malou nebo žádnou obchodní zkušenost, možná nebudete vědět, jak psát politiky v profesionálním a vstřícný způsob. Nebojte se! Na internetu je spousta pomoci Pokud potřebujete pomoc při psaní zásad, podívej se na úspěšné společnosti jako Nordstrom, Stew Leonard, nebo jakákoli společnost, o které si osobně myslíte, že jde nad svými zákazníky.
Podívejte se na své webové stránky na základě jejich výpovědi o mise, návratových zásadách a podmínkách služby pro nápady, jak psát vítězná pravidla. Big Commerce má užitečný článek o psaní návratových zásad, které zvyšují míru konverze prodeje.
Přidejte nejlepší nabídku ke všem záznamům
Nejlepší nabídka je funkce, která umožňuje kupujícím odesílat a nabízet na položce s fixní cenou. Není k dispozici v každé kategorii, takže pokud není k dispozici položka Nejlepší nabídka pro danou položku, nemusí být pro tento typ položky povoleno. Zahrnuje nabídku Nejlepší nabídka otevírá jednání s kupujícími a umožňuje zákazníkům zahájit rozhovor o tom, jakou cenu může prodávající přijmout za danou položku.
Chcete-li do položky zahrnout položku Nejlepší nabídka, klikněte na pole Nejlepší nabídka pod cenou ve formuláři zápisu. Pomocí Editoru hromadné úpravy můžete také přidávat nejlepší nabídku do všech nebo všech vašich zápisů najednou.
Nejlepší nabídka je stejná jako nabídka nebo ji koupit nyní, takže kupující má povinnost uhradit nabídku, pokud ji prodávající přijme. Nejlepší nabídka je bezplatná volba pro prodejce.
Jako prodejce máte několik možností, když kupující udělá nejlepší nabídku. Můžete přijmout, odmítnout nebo vyřadit. Nabídky vyprší po 48 hodinách, pokud prodejce neprovede žádné kroky. EBay obsahuje určitou automatizaci pro nejlepší nabídky s názvem automatický pokles. Prodejci mohou nastavit částku dolaru, kterou přijmou, a veškeré nabídky pod tuto částku budou automaticky odmítnuty. Funkce automatického přijetí je naopak - prodejci mohou nastavit prahovou hodnotu dolaru, kterou přijmou pro danou položku.
Někteří prodejci nemají rádi nejlepší nabídku, protože kupující mohou nabízet velmi nízké a urážlivé nabídky. Chytrý způsob, jak zvládnout nabídky, je prověřit všechny nabídky a vyhnout se nabídce, kterou přijmete. Nabídka kupujícího může být nižší než číslo automatického odmítnutí a prodávající ji nikdy neuvidí. Při použití nejlepší nabídky většina prodejců zvyšuje cenu položky o 20% nebo více, aby poskytla prostor pro vyjednávání. V některých kulturách je vyjednávání a vyjednávání druhou povahou - prodejci by se neměli osobně zabývat tím, že kupující chce jednat. Prodávající vždy má poslední slovo o prodeji s nejlepší nabídkou. Přečtěte si další podrobnosti o nejlepších nabídkách eBay.
Zahrnout všechny relevantní podrobnosti
Vše, co stojí mezi vámi a vaším kupujícím, je obrazovka počítače. Když potenciální kupující přistane na vašem zápisu, ujistěte se, že existují všechny relevantní informace, takže zákazník nemusí klást otázky. Někteří zákazníci se zeptáte na podivné nebo náhodné otázky, ale snažte se předvídat, co se bude ptát. Je-li položka jednou položena, bude pravděpodobně znovu požádána, a tak přidat informace do výpisu. S časem a zkušenostmi se dozvíte, jaké informace mají být zahrnuty do výpisů pro různé druhy produktů.
Internet kupující rád být lžičkou krmených informací. Nechtějí čekat na to, aby byla zodpovězena otázka. Nejčastěji, pokud informace, které potřebují, nejsou v seznamu, přesunou se na jiný záznam a ztratíte je. Udělejte si čas na napsání důkladného výpisu, aby zákazník nemusel žádat o další informace. Vždy uvádějte:
- Měření položky
- Materiály, ze kterých je položka vyrobena
- Když byla položka provedena (pokud je to relevantní)
- Kde byla položka provedena - v jaké zemi
- Jakékoli vady nebo vady
Napište popis, jako by nebyly žádné obrázky! Měření je obzvláště důležitá na oblečení. Většina lidí nebude kupovat oblečení z internetu, od cizince bez měření. Pro opravdu skvělé popisy, seznamy studií na hlavních webových stránkách, kde se prodává stejný produkt. (Nikdy nekopírujte popisy slovem a nikdy nekopírujte fotografie.) Získáte představu o podrobnostech, které je třeba zahrnout. eBay má skvělý návod jak psát výherní popisy.
Zahrnujte zásadní zásady pro návrat
Přítomnost zásady spravedlivého navracení přiláká více zákazníků. Lidé přicházejí na eBay, protože chtějí koupit věci, které mají držet, ne proto, že chtějí koupit věci, které se mají vrátit. Kupující budou mít podezření na prodejce, kteří nenabízejí výnosy. Postavte se svým produktem a nabídněte 30denní politiku návratu na všechno. Politika spravedlivého navracení sděluje čestnost, integritu a ochotu poskytnout zákazníkovi pozitivní zkušenost. 30denní návratová politika také pomáhá výpisům se objevovat vyšší ve vyhledávání. Jedním ze způsobů, jak překonat konkurenci na eBay, je nabídnout velkorysou návratovou politiku a ukázat touhu získat obchod zákazníka, i když konečným výsledkem je návrat. Ujistěte se, že obsahujete upozornění, že všechny vrácení zboží musí být v původním stavu a kupující platí zpětnou přepravu. Přečtěte si další informace o tom, jak napsat zásady návratů přátelské k zákazníkům.
Odpovězte na otázky rychle a profesionálně
Komunikace je klíčem k získávání a udržení zákazníků na eBay. Vždy se snažte odpovědět na otázky, jakmile obdržíte upozornění na zprávu. Někteří kupující budou klást hloupé nebo irelevantní otázky. Odpovězte jim stejně! Mnoho prodejců neodpovídá na otázky kupujícího včas, takže se kupující přesune na jiný výpis. Pamatujte, že kupující mají pocit naléhavosti. Brzy pták dostane červ, pokud jde o komunikaci na eBay. Pokud nedokážete okamžitě odpovědět úplně, protože jste mimo svůj inventář, přinejmenším potvrďte tuto otázku. Odpovězte zákazníkovi, že jste obdrželi otázku, a budete se k nim vrátit co nejdříve.
Vždy komunikujte s kupujícími prostřednictvím eBay systému zasílání zpráv. EBay si může prohlédnout konverzaci, pokud se s kupujícím vyskytne nějaký problém. Je to vlastně proti eBay politice komunikovat s kupujícími mimo eBay. Ujistěte se, že oznámení o zprávách jsou zapnutá, takže obdržíte e-mail, když zákazník položí otázku. Ujistěte se, že nastavení eBay komunikace je nastavena, abyste mohli přijímat zprávy od kupujících e-mailem.
Nezapomeňte, že máte co do činění s lidmi, kteří rozhodují o koupi. Přizpůsobte zákazníkům způsob, jakým byste chtěli léčit. Pozitivní profesionální postoj, rychlá komunikace a ochota udržet zákazníky spokojeně povedou k většímu prodeji na eBay.