Jak poskytnout skvělý zákaznický servis ve vašem Small Business
Vynikající zákaznický servis vytváří věrné zákazníky po celý život; zákazníci, kteří jsou ochotni přenést vaše podnikání na přátele, rodinu a kolegy. Poskytování tohoto typu vynikajícího zákaznického servisu začíná opravdovou touhou potěšit vaše zákazníky, ale musíte také myslet nad prodej svých produktů nebo služeb. Musíte zvážit kumulativní zkušenosti, které mají zákazníci při návštěvě vašeho obchodu nebo webu, co si myslí a cítí, a co můžete udělat, abyste to udělali lépe.
Zde je devět způsobů, jak se můžete dozvědět více o svých zákaznících a začít vytvářet vzor vynikajícího zákaznického servisu ve vašem malém podnikání.
01 - Poznejte svůj produkt nebo službu
02 - Buďte přátelští
Jak se říká, zákaznický servis začíná úsměvem. Když jste v situaci "tváří v tvář", teplé pozdravy by měly být první věcí, kterou vaši zákazníci vidí a slyší, když žádají o pomoc. Dokonce i při zpracování požadavků na zákaznické služby prostřednictvím telefonu může dojít k úsměvu svým hlasem, takže se ujistěte, že jste připraveni být přátelští.
03 - Řekni Děkuji
Vděčnost je nezapomenutelná a může zákazníkům připomenout, proč nakupovali ve vašem obchodě nebo si najali firmu. Bez ohledu na typ podnikání, který máte, říkat děkuji po každé transakci je jedním z nejjednodušších způsobů, jak začít zvyk dobré služby zákazníkům.
04 - Školejte personál
Je důležité se ujistit, že všichni vaši zaměstnanci, nejen vaši zástupci zákaznických služeb, chápou způsob, jakým by měli mluvit, komunikovat a řešit problémy pro zákazníky. Poskytněte školení zaměstnancům, které svým zaměstnancům poskytnou nástroje, které potřebují k zajištění dobrého zákaznického servisu, a to díky celkovým zkušenostem zákazníků.
05 - Ukažte respekt
Zákaznický servis může často zahrnovat emoce, takže je důležité se ujistit, že vy a ostatní, s nimiž se zabýváte úkoly zákazníků, jsou vždy zdvořilé a úctyhodné. Nikdy nechte své vlastní emoce předstihnout vaši touhu vidět svého zákazníka odejít šťastný.
06 - Poslouchejte
Poslech je jedním z nejjednodušších tajemství služeb zákazníkům. Poslech znamená slyšet, co vaše zákazníci řeknou nahlas, stejně jako to, co komunikují nonverbálně. Sledujte známky, že jsou nespokojeni, a poslouchejte, co vám říkají přímo.
07 - Buďte citliví
Neexistuje nic horšího, než nereaguje na zákazníka, který se snaží získat pomoc, vyřešit problém nebo zjistit více o tom, co prodáváte. Je důležité rychle reagovat na všechny dotazy, a to i tehdy, když říkáte pouze, že se na problém podíváte a budete zpět v kontaktu. Některá odpověď je vždy lepší než žádná, takže se zákazník necítí ignorován.
08 - Požádejte o zpětnou vazbu
Možná vás překvapí, co se dozvíte o svých zákaznících a jejich potřebách, když se jich zeptáte, co si myslí o vaší firmě, produktech a službách. Můžete využít průzkumy zákazníků , formuláře zpětné vazby a dotazníky, ale můžete také doporučit, abyste byli zákazníci nejprve požádáni o zpětnou vazbu, když dokončí své objednávky.
09 - Použijte zpětnou vazbu, kterou obdržíte
Potřebujete něco udělat se zpětnou vazbou, kterou obdržíte od zákazníků, aby to bylo užitečné pro váš zákaznický servis. Udělejte si čas, abyste pravidelně hodnotili zpětnou vazbu, identifikovali oblasti pro zlepšení a provedli konkrétní změny ve vaší firmě.
Vynikající zákaznický servis často přichází až k důslednému ověřování se svými zákazníky a ujištění, že jsou spokojeni nejen s výrobky a službami, které prodáváte, ale také s procesem nákupu, objednávání, práce s vámi atd. Pokud to uděláte úspěšně jste na cestě stát se známou pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům.