Zákazníci kupují od lidí, kteří se jim líbí
Zákazníci nekupují racionálně ani logicky. Budují emocionálně. Logika nás nutí nakupovat. Logická poptávka děláme srovnání cen, nakupujeme různé nabídky a děláme domácí úkoly, pak o tom přemýšlejte ještě předtím, než uděláme naše rozhodnutí o koupi. V dřívějším segmentu jsme mluvili o nedávných studiích, které ukazují mnohem více online výzkumné aktivity zákazníka, než někdy vstoupí do obchodu. Jako obchodníci, logika není náš spojenec.
Když zákazníci nakupují, často se zabývají dvěma základními obavami - strachem z chyby a strachem z toho, že něco prodali. Tyto obavy pocházejí z minulých zkušeností jiných maloobchodníků. To je to, co řídí Zákazníci, aby byli logičtější ve svém přístupu.
Avšak emoce nás nutí koupit. Veškerý výzkum (a logika) na světě bude rychle vystupovat z okna, kdykoli se zákazník začne emocionálně spojovat s vámi, vaším obchodem a zbožím, které prodáváte. Nejlepší způsob, jak se začít připojit k vašim zákazníkům, je uskutečnit první prodej. Pamatujte, že první prodej, který musíte udělat, je sám o sobě. Nejlepší způsob, jak to udělat, je být příjemný. Lidé chtějí obchodovat s lidmi, které mají rádi.
Tak co je za problém? Kdy jste se naposledy učil o krocích, které potřebujete k tomu, abyste byli rádi? Kolik podnikání ztrácíte tím, že se neučíte, jak se v maloobchodě líbit? Přemýšlejte o tom upřímně.
Už jste někdy opravdu soustředili na to, abyste byli rádi? Nebo jste si vždycky mysleli, že jste?
Existuje řada konkrétních pravidel, které lze vycvičit a zvládnout, abyste se sami sebe (nebo někdo ve svém týmu) více líbil. Je důležité si uvědomit, že existuje mnoho studií, které ukazují, že atraktivní lidé jsou přirozeně mnohem líbivější.
Existuje však mnoho krásných lidí, kteří prostě zastrašují a odvrací lidi. Nezapomeňte, že nezáleží na tom, jaký je váš fyzický vzhled (kromě toho, že jste čistý a čistý, samozřejmě), pokud rozumíte pravidlům podobnosti, můžete to udělat velmi, velmi dobře.
Učinit se jako rád je číslo jedna způsob, jak prodávat sebe a nakonec vaše zboží, a tam jsou konkrétní pokyny a nástroje, které lze sledovat a použít, aby se více líbil. Zde je 13 způsobů, jak být příjemný, které nakonec vedou k loajalitě zákazníků.
- Nadšení: Buďte nadšeni tím, co děláte.
- Úsměv: Úsměv je nejrychlejší cesta k podobnosti. Někdy musíme tento úsměv tlačit, i když nechceme, ale je to rozdíl.
- Užitečné : Rozběhněte se a udělejte více; každý má rád pozitivní self-startéry.
- Pacient : Každý se učí různými způsoby a různými rychlostmi. Lidé, kteří jsou trpěliví, jsou také milí, nedohodli byste se?
- Šťastní lidé: Šťastní lidé nás šťastní. Není nic horšího, než být s někým, o kterém víte, že zemře na konečnou vážnost. Přátelský, velkolepý člověk se zajímá a někdo, koho chceme být. Obchodníci tradičně nejsou někým, kdo bychom chtěli být kolem - pokud se to nelíbí.
- Zájem o ostatní : Dobří prodejci nemluví o sobě, mluví o zákazníkovi. Nejlepší proces prodeje zahrnuje výzkum poptávky, zájmů, potřeb, obav a přání zákazníka. Prodáváme z pohledu zákazníka. Nechť je to jejich rozhodnutí, a ne vaše.
- Buďte flexibilní : Buďte flexibilní ve svém myšlení. Přestože bychom mohli respektovat jejich postavení, tuhý lidé nejsou nutně nejpůsobivější lidé. Zákazníci mají vždy zvláštní požadavky a touhy, které se neodpovídají vašim zásadám a procedurám. Tento rys může vyžadovat přezkoumání obchodních pravidel vašeho obchodu. Je těžké být šťastný při doručování špatných zpráv.
- Schopnost ignorovat : Někdy lidé dělají hloupé a škodlivé výroky a nejlepší je ignorovat a nekritizovat je. Profesionální prodejní profesionál musí nechat věci odhodit jeho záda.
- Komunikujte ve svém stylu : Porovnejte, jak budete mluvit s vaším zákazníkem. Pokud mluví pomalu, reagujte pomalu. Pokud má ráda příklady, odpovězte na příklady. Jděte tempem vašeho zákazníka, ne vaše. Příliš často se prodejci rychle objeví na zákazníkovi a stanou se ohromeni. K tomu dochází, když nesouhlasíme s jejich stylem. Někteří zákazníci chtějí rychle jít.
- Dejte Tichému komplimentu : Požádejte o názor někoho . Tímto způsobem ji budete upozorňovat na to, že respektujete a oceňujete její pohled a rady a zvyšte svou přitažlivost. Lidé, kteří chtějí vědět, co si myslím, jsou lidé, kteří mám rád, že?
- Pravidlo reciprocity: Pokud někoho něco dáváte, bude se vám obecně líbit. Mohlo by to být tak jednoduché, jako nabízení kusu tvrdého bonbónu na pokladně. Bezplatný dárek s nákupem vždy funguje. Nebo dokonce lépe, kompliment na jejich nákupní proces.
- Pravidlo relevantnosti: Není nic více nepříjemného než jednat s někým, kdo žije v minulosti. To platí pro každého, starého nebo mladého, který rád mluví o minulém zaměstnavateli, minulé dovolené, minulé manželce nebo něco minulého. Nedělejte si o minulosti; být v okamžiku a být aktuální. To vás zbožňuje.
- Pravidlo obrazovky: Bohužel, řada obchodníků se dnes více zajímá o své mobilní zařízení nebo jiné obrazovky, než o zákazníky. Dej je pryč. Buďte přítomni pro svého zákazníka. Vaši přátelé a Facebook mohou čekat.
Může se mi zdát divné napsat celý článek o tom, že je "líbilo". Pokud však náš výzkum a desetiletí maloobchodních zkušeností mě naučili cokoli, je tohle - žádný prodej, žádná reklama, žádná chytrá značka, žádná 0 procentní nabídka financování, záruka nízké ceny a nic bezplatného, nikdy neměla sílu obchodníka, který se těší na jednotný prodejní proces . A žádný prodejní profesionál nikdy nemůže zvládnout umění prodeje, dokud nezkoupí umění prodeje. A můžete to udělat - jednoduše tím, že pracujete na svém faktoru shodnosti.