Generální ředitel společnosti Zappos Tony Hsieh na Velkém zákaznickém servisu

Čtení citací Tony Hsieh o vášnivých praktikách zákaznického servisu je stejné jako čtení Bible služeb zákazníkům, protože Hsieh napsal v mnoha ohledech knihu o tom, jak filosofie zákaznických služeb transformují do udržitelných postupů zákaznických služeb. Již ve svých 30 letech je Tony Hsieh uznáván jako vášnivý odborník na zákaznické služby a legendární maloobchodní vůdce ve své funkci generálního ředitele internetové stránky pro nakupování na internetu Zappos.com.

Společnost Hsieh má za to, že vybudovala příkladnou zaměstnancovou kulturu, která neustále poskytuje výjimečné zkušenosti s poskytováním služeb fanaticky loajální zákaznické základně. A zatímco každý vedoucí obchodní zástupce v USA chápe význam dobrého zákaznického servisu, Hsieh je jedním z mála zakladatelů maloobchodních společností s neochvějným závazkem a jedinečným zaměřením na služby zákazníkům.

Rozdíl v zákaznických službách společnosti Zappos se děje, když Hsieh a jeho tým zaměstnanců dávají filozofii zákaznických služeb do nejlepších postupů zákaznických služeb po celý den, každý den bez výjimky, aby vytvořili výjimečné. Chcete-li si přečíst citace o zákaznickém servisu od společnosti Tony Hsieh, přečtěte si klamavě jednoduché nápady týkající se vášnivého zákaznického servisu, které mohou zvýšit zážitek zákazníků jakékoli společnosti s přímým kontaktem se zákazníkem.

Přečtěte si některé z nejlepších citovatelných citátů od vedoucího internetového obchodu a oddělení služeb zákazníkům Tony Hsieh níže.

Poté klikněte na odkazy v dolní části stránky, abyste se inspirovali dalšími úspěšnými vůdci a zakladateli maloobchodu v celé řadě témat vedení.

Citáty od Tony Hsieh o vášnivé služby zákazníkům Filosofie a praxe

• "Ptali jsme se, co chceme, aby tato společnost stála. Nechtěli jsme jen prodávat boty. Neměl jsem ani boty - ale byl jsem vášnivý zákazníkům. "

• "Na společnosti Zappos.com jsme se již dávno rozhodli, že nechceme, aby se naše značka týkala pouze boty, oděvu nebo dokonce maloobchodu online. Rozhodli jsme se, že jsme chtěli budovat naši značku jako nejlepšího zákazníka služby a nejlepší zkušenosti zákazníků. "
• "Naši zákazníci volají a zasílají nám e-mailem, aby nám říkali, jak to cítí při příjezdu do boxu Zappos. A takhle tuto firmu vidíme."
• "Věříme, že zákaznická služba by neměla být pouze oddělením, měla by to být celá společnost."
• "Firmy často zapomínají na kulturu a nakonec trpí, protože nemůžete poskytovat dobrou službu od nešťastných zaměstnanců."
• "V společnosti Zappos je naše víra v tom, že pokud získáte kulturní právo, většina ostatních věcí - jako je skvělá zákaznická služba nebo budování skvělé dlouhodobé značky nebo vášnivých zaměstnanců a zákazníků - se samozřejmě stane sama o sobě."
• "Každý zaměstnanec může mít vliv na značku vaší společnosti, nejen na zaměstnance v první linii, kteří jsou placeni, aby mluvili se svými zákazníky."
• "Když lidé zavoláme na naše telefonní centrum, naši zástupci nemají skripty a nesnaží se prodat. Jsou prostě posuzováni tím, zda jdou nad zákazníkem, a zda skutečně poskytují jakýkoli osobní servis a emocionální spojení s našimi zákazníky. "

• "Využíváme většinu peněz, které jsme mohli vynaložit na placenou reklamu, a místo toho jsme je vrátili zpět do zkušenosti zákazníků. Potom jsme zákazníkům nechali být marketingem."
• "Historicky jsme byli jedním z největších řidičů růstu od opakovaných zákazníků a z úst."
• "Doufejme, že 10 let od té doby si lidé neuvědomí, že jsme začali prodávat boty. Budou prostě myslet na Zappos jako na místo, kde získáte nejlepší zákaznický servis."