Posilovaní zákazníci, investoři a zaměstnanci mají přímý přístup k generálním ředitelům
E-mailová kontaktní informace pro generálního ředitele Freda Smitha
- FWSmith@fedex.com
Faxové číslo pro Freda Smitha
- 901-818-7570
Fyzická adresa pro zasílání pošty přímo Fredovi Smithovi
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Kontaktujte výkonného asistenta Freda Smitha
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 nebo e-mail executiveservices@fedex.com
Používejte sociální média
Společnost FedEx prokázala svou vysokou úctu k sociálním médiím , takže zveřejnění zprávy pro Freda na účtech Twitter nebo Facebooku FedEx je pravděpodobné, že si to všimne a předáme.
Proč nejsou tyto informace hluboké, temné tajemství?
Je snadné pochopit, proč by zákazníci mohli potřebovat kontaktní informace pro firemní ředitele. Není tak snadné zjistit, proč by generální ředitelé chtěli, aby spotřebitelé měli tyto kontaktní informace.
Ve věku oprávněného spotřebitele je neomezený přístup nejen očekáváním zákazníků. Je to často poptávka. Spotřebitelé chtějí to, co chtějí, když chtějí, a mají v těchto dnech bezprecedentní přístup, aby vysílali své necenzurované stížnosti na neomezeném počtu veřejných fór, když se nedostanou do cesty.
Ne dobrý, vůbec ne dobrý. Jakákoli zpráva zveřejněná je jen tweet, sdílení nebo přechod od toho, aby se stal virověním fenoménem nebo public relations noční můrou.
Je prospěch každé společnosti, která povzbuzuje lidi, aby přímo a soukromě komunikovali s zástupcem společnosti, než aby ji přijali do sociálních médií. Poskytování snadného přístupu k generálnímu řediteli je mnohem zvládnutelnější než nekontrolovatelný přístup k masám.
FedEx je příkladem
Kontaktní informace pro generálního ředitele společnosti FedEx Fred Smith byly původně poskytnuty ve spojení s odhalením příběhu o selhání zákaznické služby v reálném životě.
Konzultace na úrovni výkonných pracovníků byla klíčovou součástí obnovy služeb a konečného řešení po tom, co FedEx poskytovalo služby zákazníkům. A to je nejčastější důvod, proč průměrný spotřebitel, investor nebo zaměstnanec budou chtít kontaktní informace pro Freda Smitha nebo nějakého generálního ředitele maloobchodní společnosti - vyřešit spory, správně vnímat špatně nebo si stěžovat na nespokojenou zkušenost.
Nejčastějším důvodem, proč si spotřebitel může dát čas a vynaložit úsilí na komunikaci s výkonným ředitelem společnosti, je, že jakákoli komunikace, která dosáhne generálního ředitele nebo osobního asistenta generálního ředitele, bude zpravidla zaznamenána. Dostane odpověď a doufejme, že lidé na klíčových pozicích přijmou opatření. Dokonce i nejrušnější a nejdůležitější generální ředitelé největších maloobchodních společností mají tendenci předpokládat, že každá komunikace, která dokáže dosáhnout svého stolu, doručené pošty nebo účtu sociálních médií, je důležitá.
Výkonní ředitelé vědí, že se spotřebitelé rádi cítí důležití a zákazníci obecně nevyhledávají generální ředitele maloobchodních společností, pokud a dokud ostatní zaměstnanci nepřimějí, aby se cítili nedůležitými.
Co se stane dál
Bez ohledu na to, zda je vaše komunikace kladná nebo záporná, po přijetí se obvykle po určitých kanálech pohybuje. Obvykle se většinou nezastavuje na účtech generálního ředitele, schránky nebo sociálních médií.
Komunikace se zúčastněnými stranami může být příkladem nejlepší nebo nejhorší praxe v informačním bulletinu zaměstnanců spolu s povzbuzením opakovat - nebo nikdy opakovat - tuto praxi.
Pozitivní komunikace vedená generálním ředitelem se často stává na firemní webové stránce, do HR souborů zaměstnanců a dokonce i do firemních školících programů. Pokud je zpráva obzvláště mimořádná, nebo dokonce vyčerpávající, může se dokonce dostat do marketingové kampaně s hromadnými médii, která hraje hlavu odesílatele zprávy.