Je překvapivě snadné dostat vaše zprávy
Zákazníci, investoři a zaměstnanci společnosti Starbucks mají často něco, co by chtěli říci o společnosti nebo o svých zkušenostech v obchodech Starbucks. Rádi by věděli, že jejich poselství - buď pozitivní nebo negativní - se dostalo na generálního ředitele, aniž by se ztratilo v byrokracii podniků.
Generální ředitel Kevin Johnson je to možné.
O Kevinovi Johnsonovi
Johnson převzal odvolání Starbucks od bývalého generálního ředitele Howarda Schultze v dubnu 2017. Od roku 2009 působil ve správní radě společnosti Starbucks a od března roku 2015 působil jako prezident a výkonný ředitel. Howard Schultz je nyní výkonným ředitelem předseda společnosti Starbucks.
Johnson sloužil v představenstvu Juniper Networks před nástupem do společnosti Starbucks. Má bakalářský titul v obchodní komunikaci z New Mexico State University a historii práce v oblasti vývoje softwaru a podnikového poradenství. Strávil 16 let s Microsoftem. K dnešnímu dni důkladně přijal cíl Starbucks o lidském spojení se svými zákazníky a zaměstnanci.
Johnson najde čas vrátit se i komunitě. Aktivně spolupracuje s organizací Catalyst, neziskovou organizací, která pomáhá ženám v podnikání, stejně jako Youthsideside Services, organizace poskytující mládežnické a rodinné poradenství v Seattlu.
Říká, že je vášnivý "desítky milionů interakcí, velkých i malých, které se mezi partnery a zákazníky dějí každý týden." Ano, Starbucks považuje své zaměstnance za partnery.
Můžete poslat zprávu přímo Kevinovi Johnsonovi pomocí těchto e-mailových, telefonních a fyzických poštovních adres.
Telefonní číslo, které zavolal Kevin Johnson
- 206-447-1575
Faxové číslo pro Kevina Johnsona
- 206-682-7570
Fyzická adresa pro zasílání pošty přímo Kevinovi Johnsonovi
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Kontaktování Kevin Johnson prostřednictvím sociálních médií
Společnost Starbucks je dobře známá jak pro vysoké standardy zákaznických služeb, tak i pro své příkladné zapojení do sociálních médií, takže zasílání zprávy Kevinu na účtech Starbucks Twitter nebo Facebook pravděpodobně obdrží odpověď.
Proč mají generální ředitelé přístup ke svým zákazníkům
Je snadné pochopit, proč "celebritní generální ředitelé" nechtějí komunikovat přímo s obrovským počtem spotřebitelů, kteří každý den přicházejí do kontaktu s jejich společností. Pokud se generální ředitel strávil celý svůj den s individuálními zákazníky, kteří mají stížnosti, pochvaly, návrhy nebo otázky, nebude čas zbývat na věci jako vedení globálních operací vícebiliardové korporace.
Navzdory zjevným důvodům, proč by světově proslulý generální ředitel jako Kevin Johnson nechtěl mít přímý kontakt s veřejností, existuje několik důvodů, proč chce být přístupný, včetně požadavku zákazníků na transparentnost a dostupnost. Přímá komunikace také znemožňuje veřejné vysílání otázek, které Starbucks radši řeší tiše.
Přemýšlejte o tom: Je pravděpodobné, že zašlete stížnost nebo stížnost na internet, pokud je generální ředitel společnosti ochoten vás slyšet a vyřešit problém? Proč nejít rovnou nahoru, pokud CEO opustí dveře?