Je možné ihned kontaktovat eBay?
Ano i ne. Bohužel se eBay stala pro většinu lidí něco jako noční můra pro zákazníky, jak dokládají výsledky vyhledávání kontaktů eBay, volání eBay, chatu s eBay nebo podobných frází.
Články, příspěvky na blogy a webové stránky nabízející kontaktní informace mají různé odpovědi a většina z nich je špatná.
To ukazuje, do jaké míry společnost eBay pokračovala v přesunu cílových míst zákaznických služeb za posledních několik let. Jakmile se některá metoda pro kontaktování eBay ve skutečnosti začne používat od eBay zákazníků, eBay uzavře tuto cestu (pravděpodobně proto, že se nechce vyrovnávat s hlasitostí) a tiše otevírá další, o které nikdo ještě neví. Umyjte, opláchněte, opakujte.
Kontaktní metody, které zmizely
Je jasné, že některé z "klasických" způsobů, jak kontaktovat eBay, které byly postupně pohřbeny hlouběji a hlouběji na stránkách eBay, byly nyní přerušeny na hlavním webu USA (eBay.com):
- Živý chat: Gone. eBay je živý chat systém zahájen s prominentním umístěním na každé stránce eBay. Odkazy na ně byly pohřbeny na stránkách nápovědy. Pak byly odstraněny všechny odkazy, ale jedno spojení pro živý rozhovor pokračovalo v pohybu. Oficiálně je eBay živý chat dlouhý neúspěšný.
- Přímý e-mail: Zmizel. Ještě déle jsou dny, kdy jste mohli e-mailem odeslat e-mailem přímo z vašeho e-mailového účtu pomocí vhodných adres, jako je "safeharbor@ebay.com", abyste získali skutečnou lidskou odezvu. Nepoužívejte ani zkusit.
- Jednota v mezinárodních lokalitách: Gone. Některé mezinárodní stránky mají stále tyto odkazy nebo možnosti; někteří ne. Ačkoli eBay zpracovává většinu mezinárodní zákaznické podpory ve stejných zařízeních jako podpora USA, agentéři, kteří pomáhají mezinárodním uživatelům, obecně naznačují, že nemají přístup k americkým účtům ve svém systému.
Automatizované možnosti nápovědy
Interaktivní webový systém je ten, který doporučuje eBay. Chcete-li jej použít, klikněte na odkaz "Zákaznická podpora" v horní části stránky eBay. Klepnutím se dostanete na stránku podpory zákazníků online, kde si můžete vybrat kartu "Kontaktovat eBay" a přistupovat k automatizovanému nástroji, který třídí dotazy zákazníků a poskytuje odkazy na jiné nástroje nebo omezené kontaktní informace na základě informací, které zákazník poskytuje.
Je zřejmé, že se společnost eBay pokoušela, aby bylo stále více obtížné rychle se k nim dostat, a snažil se přinutit kupujícího a prodejce, aby se stále více spoléhali na svépomoc a jejich automatizovaný systém - automatizovaný systém, který samozřejmě nemůže poskytnout specifickou a okamžitou pomoc . Můžete se však stále dostat na osobu na eBay, pokud jste trpěliví a ochotní být trochu flexibilní ohledně způsobu kontaktu.
Tipy pro přímý přístup k eBay
V podstatě existují dvě realistické alternativy, které se snaží pokrýt eBay přímo:
- E-mailem prostřednictvím webového formuláře (ve vzácných případech). Chcete-li odeslat e-mailovou podporu zákazníkům přímo, zkuste tento eBay webový formulář. Bude vás požádat, abyste se přihlásili (a může vám způsobit chybu, pokud jste již přihlášeni při otevření nástroje, takže se možná budete muset před tím přihlásit a pak se přihlásit znovu do cesty) a vám pak nabídne webový formulář, který dosáhne e-mailové schránky uvnitř oddělení zákaznické podpory společnosti eBay. Bohužel eBay začala ignorovat nebo poskytovat konzervované odpovědi směřující na své automatizované nástroje v reakci na e-mail odeslaný tímto způsobem, takže vaše šance na získání pomoci e-mailem se každým dnem zmenšují. Není jasné, jak dlouho bude tento formulář zůstat naživu.
- Telefonem. Pokud nejste fanouškem telefonické podpory zákazníků, možná budete muset drhnout své zuby a volat, nicméně při pokusu o dosažení eBay. Ačkoli živé chatové odkazy a e-mailové odkazy byly rozptýleny prostřednictvím automatizovaného systému, nyní všechny možnosti buď odkazují na jiné nástroje nebo na odkaz, který poskytuje eBay telefonní číslo a pin. Používejte je a můžete s člověkem mluvit o svém problému.
Pokud automatizovaný systém neposkytne odkaz "Zavolejte nám" na problém, který jste vybrali, stačí znovu navštívit nástroj Kontakt eBay a vybrat náhodně jiný problém. většina z nich nyní vede k odkazu "Zavolejte nám". Ačkoli neexistuje žádná záruka, že agenti eBay budou tak užiteční, aby skutečně řešili váš problém, pokud jste volali o jinou záležitost, než ta, kterou očekávali, alespoň budete mít spokojenost se sdílením vaší frustrace (nebo hněvu) živá lidská bytost.
Proveďte vyhledávání Google a najdete mnoho čísel rozptýlených po internetu pro eBay. Několik z nich je dobré; většina z nich byla změněna. Snažíte se o ně po jednom a po jednotlivých stránkách je dobrý způsob, jak odpadnout odpoledne a spoustu telefonických minut - a ještě vás nemusíte dostat.
Alternativy k kontaktování eBay
U mnoha otázek nemusí být kontaktování eBay přímo nejvhodnější. Ačkoli eBay dělá vše pro to, aby komunitu eBay opustila, komunita eBay zůstává silná a v mnoha případech budete pravděpodobněji získávat užitečné odpovědi tím, že se zeptáte:
- eBay diskusní fóra. Pokud je vaše otázka specifická pro konkrétní kategorii nebo konkrétní region, pravděpodobně získáte přiměřenou pomoc nebo odpovědi od lidí, kteří mají tendenci se dozvědět více než vlastní zástupci zákaznických služeb eBay, a to zveřejněním na diskusních fórech eBay.
- eBay centrum odpovědí. Toto je dvojí pro odpověď centrum eBay, které je v podstatě eBay stín zákaznický servis systém, poháněný eBay komunitou a několika eBay zaměstnanců, které pop a post pořád. Středisko odpovědí je snadno použitelné a mnohokrát, mnohokrát více užitečné v mnoha případech než zákaznický servis eBay.
eBay a PayPal Kontakty pro určení
Přestože metoda kontaktování eBay je dlouhá a namáhavá cesta, jeden z nejdélejších seznamů kontaktních informací pro eBay se nachází v The Consumerist. Ačkoli informace, které byly zveřejněny před několika lety a jsou výhradně zodpovědnými spotřebiteli, jsou tu alespoň dostatečné možnosti, abychom vás několik hodin nechali vytáčet (spíše než vyhledávání Google).