Co dělat, když nemůžete kontaktovat eBay
Používejte systém automatizované zákaznické podpory
Jistě, pro mnoho lidí je lepší mít problém vyřešen prostřednictvím osobního kontaktu, ale systém podpory zákazníků eBay ve skutečnosti funguje dobře a může být použit k automatickému řešení většiny běžných problémů, které mají členové eBay, všechno od zjišťování, jak se připojit k eBay k otázce o návratu k hlášení padělané nebo falešné v zápisu.
Zkus to.
Kontaktujte svého obchodního partnera
Mnoho eBayerů se nelíbí kontaktovat své obchodní partnery, když se něco pokazí, ale ve skutečnosti to bylo první eBayovo doporučení od samého počátku. Většinou je přímý kontakt mezi kupujícím a prodávajícím (nebo vice versa) nejlepším způsobem, jak dospět k řešení neshod.
Použijte zdroje Společenství
Jak diskusní fóra eBay, tak eBay's Answer Center jsou skvělé zdroje pro řešení problémů, které společnost eBay sama nemůže (nebo nechce) vyřešit. Pokud máte otázku a nemůžete dostat eBay na roh, aby vám pomohl s odpovědí, vyzkoušejte tyto zdroje ven.
Soubor ebay sporu
Pokud jste se zapojili do sporu s jiným členem eBay a po kontaktování s ním se nemůžete spokojit, použijte formulář pro automatickou sporu eBay, abyste oznámili eBay o sporu. Někdo uvnitř eBay (obvykle někdo, kdo zůstává bez názvu a bez tváře) zprostředkuje spor a nakonec rozhodne.
Ujistěte se, že jste prošli všemi kroky (nejenom vpředu, ale v průběhu dnů po sporu, jak je eBay prochází) a mít všechny vaše kachny v řadě, aby nakonec získali boj kupujícího.
Podat spor o platební kartu
Pokud váš obchodní partner a eBay nemají absolutně žádnou pomoc a jste kupujícím v transakci, může to být čas, abyste zvážili podání sporu týkajícího se platební karty.
Dokud jste zaplatili prodávajícímu kreditní kartou (i když jste to učinili prostřednictvím služby PayPal ), vaše společnost vaší kreditní karty bude také ochotná slyšet vaši stížnost a pravděpodobné, že budete ve vaší lhůtě rozhodovat a vrátit kupní cenu, pokud máte platná stížnost.
Zanechte zpětnou vazbu
Jakmile je vše řečeno a hotovo, cokoli jiného se stalo, měli byste opustit upřímnou zpětnou vazbu o vašem obchodním partnerovi. Kupující mají v této oblasti více prostředků než prodejci, jelikož prodejci nejsou schopni zanechat negativní zpětnou vazbu, ale prodejci stále mají možnost nechávat textové komentáře jako součást zpětné vazby.
Zablokujte kupujícího
Pokud jste byli prodávajícím v transakci, a to i tehdy, když nemůžete být vyčerpán, můžete stále podniknout kroky k tomu, abyste se s dotyčným kupujícím nikdy nemuseli obchodovat tím, že mu zabráníte nabízet své aukce. Mohlo by také mít smysl blokovat všechny druhy kupujících problémů z vašich aukcí, abyste předešli budoucím problémům.
Nechte své pohodě, i když jste frustrovaní
eBay může být občas frustrující. Většina ochucených eBay kupujících i prodavačů měla okamžiky, na kterých přísahali, že by na eBay nikdy neprodávali ani neprodávali . Ale pro většinu tyto momenty procházejí, často díky několika hlubokým nádechům a nějakému řízení frustrace.
Na konci dne je eBay jak správná, tak i špatná ohledně strategie kontaktních služeb pro zákazníky. Je naprosto pravdivé, že většinu času je lepší se zabývat lidskou bytostí u dané společnosti (tj. EBay zákaznického servisu) než s automatizovanými systémy, s lidmi, které se aktivně účastní sporu nebo s třetími stranami společnosti s kreditními kartami.
Na této straně je eBay špatně tím, že je těžší přímo a okamžitě oslovit zákaznický servis. Současně je také pravda, že téměř všechny problémy na eBay mohou být přinejmenším stejně kompetentně vyřešeny pomocí výše uvedených metod.
V mnoha případech jsou výsledky pravděpodobně lepší pro všechny zúčastněné strany, aniž by obě strany musely hovořit s odběratelskou službou. V tomto smyslu může být eBay přinejmenším v pořádku - ačkoli je pravděpodobné, že i nadále ztratí body s kupci a prodávajícími.