Po vyplnění formuláře je každá otázka klíčová
Někdy tyto možnosti zahrnují kontaktování eBay telefonem, živým rozhovorem nebo webovým formulářem. V jiných případech budou uživatelům nabízeny odkazy na příslušné nástroje webových stránek eBay.com.
Co lze očekávat při použití funkce "Kontaktujte nás"
Při přístupu k nástroji (použijte odkazy výše nebo níže), budete pravděpodobně požádáni, abyste se přihlásili pomocí vašeho eBay člena a hesla.
Nástroj pro podporu zákazníků nabízí tři základní možnosti, z nichž každá se odvíjí od řady konkrétnějších otázek a voleb. Například tam je nákup - možnost, kterou byste měli zvolit, pokud vaše touha kontaktovat eBay se týká nákupu, který jste udělali, chtěli byste udělat nebo se snažíte udělat. Uživatelé by také zvolili možnost "nákupu", pokud se jejich otázka týká nakupování a nákupů na eBay obecně.
Pokud váš problém nemá nic společného s "nákupem", můžete vybrat možnost "prodej". Tato možnost by platila, pokud jste eBay prodejcem a chcete kontaktovat eBay ve vztahu k problému prodeje. Problém může souviset s vašimi výpisy, kupujícími problémů nebo cokoli jiného, které je orientováno na prodej. Dokud se týká prodeje, tato možnost by byla vhodná.
Pokud není problémem "nákup" nebo "prodej" problém, ale obecně máte problémy s vaším účtem eBay, vyberte možnost "účet". Tato možnost by byla vhodná, pokud potřebujete kontaktovat eBay ohledně fakturace nebo platby vaší eBay zůstatku. Bylo by také vhodné, pokud se váš problém týká registračních nebo konfiguračních problémů nebo cokoli jiného na eBay, které přímo nesouvisí s nákupem nebo prodejem.
Navíc nástroj podpory společnosti eBay také zahrnuje možnosti, jako jsou poplatky a fakturaci, doprava, vrácení a řešení problému.
Podle formuláře
Abyste měli možnost kontaktovat eBay nebo přistupovat k příslušnému nástroji webových stránek eBay.com, musíte postupovat podle formuláře prostřednictvím každé otázky nebo možnosti, dokud vám neposkytne telefonní číslo nebo relevantní odkaz. Nebude vám nabízena možnost kontaktovat eBay, dokud nebudete následovat formulář k jeho závěru.
Máte-li potíže s používáním formuláře, možná budete muset kontaktovat eBay telefonicky, abyste tento problém vyřešili. eBay zákaznický servis telefonní číslo je (866) 540-3229. Jeho technické telefonní číslo podpory je (866) 961-9253.
Ať už kontaktujete eBay telefonicky nebo online, cílem je pomoci vám řešit spory a zodpovědět otázky co nejúčinněji. Pokud jste typ, který nenávidí kontaktovat zákaznickou službu, protože se obává, že nebude pozdržena nebo bude mít časově náročnou konverzaci, eBay nabízí seznam běžných obav, které uživatelé mají.
Seznam obsahuje vše od potíží s uvedením položky k revizi zápisu. Je dostatečně podrobné, abyste mohli zjistit, jak problém vyřešit, aniž byste kontaktovali zákaznický servis.