Možnosti zahrnují kontaktování prodejce nebo podání sporu týkajícího se platební karty
Může být frustrující, že jste na velkých internetových stránkách, jako je eBay, koupili pouze proto, že jste s transakcí nespokojeni a rychle zjistili, že hlavní značka, o níž se jedná (v tomto případě eBay), je velmi obtížné kontaktovat zákaznické služby a často neužitečné na telefonu nebo v živém chatu.
Pro mnoho spotřebitelů je méně než uspokojivý nákup důvodem, proč kontaktovat eBay přímo , ale je to vlastně jedna z cest, která je méně pravděpodobné, že vyřeší váš problém a bude vás spokojen jako kupující. eBay prostě není spojen tímto způsobem. Místo toho zvážit následující kroky:
Kontaktujte svého prodejce
Pomocí odkazů vedle položky v sekci " Můj eBay " kontaktujte prodejce položky a dejte jí vědět, že s ní máte nějakou otázku nebo problém. Většina prodejců eBay je skutečně zcela oddaná zákaznickému servisu a udělá vše, co je v jejich silách, aby zajistila, že nezůstanete vysoko a sucho - ale jediný způsob, jak zjistí, že máte otázku, problém nebo poptávku, jim.
Podat žádost o ochranu kupujícího
Z nějakého důvodu mnoho kupujících váhá k použití tohoto "oficiálního" způsobu řešení sporů, ale eBay navrhl tuto metodu pro kupující, aby uplatnili nároky na položky, které je nespokojují.
Pokud byste chtěli vrátit peníze nebo vyměnit a váš prodejce s vámi nepracuje, proces řešení sporů s kupujícími je vaší nejlepší šancí na získání snadného řešení, pokud máte vše potřebné k získání ochrany kupujícího .
Podat spor o platební kartu
Pokud jste položku zakoupili pomocí kreditní karty (nebo platili prostřednictvím PayPal pomocí kreditní karty), požádejte vydavatele platební karty o zproštění poplatku, pokud máte pocit, že daná položka zjevně nesplnila sliby, které byly provedeny v položce výpis.
Vydavatelé kreditních karet jsou velmi ochotní chránit své zákazníky před problémovými dodavateli všeho druhu. Stačí je zavolat pomocí čísla na zadní straně karty a vysvětlit, že existuje poplatek, který byste chtěli popřít .
Nevýhodou je, že tato metoda může trvat týdny nebo dokonce i měsíce, než bude plně vyřešena. Obvykle vydavatel karty udělí předběžnou refundaci na váš účet, ale poté bude pokračovat ve vyšetřování na nějakou dobu, případně požádá o dokumentaci různých druhů na cestě, než se konečně rozhodne.
Zkontrolujte záruku výrobce
V mnoha případech jsou předměty prodané na eBay stále pokryty zárukami výrobců. Pokud jste si zakoupili spotřební zboží na masovém trhu, kontaktujte výrobce výrobního závodu s číslem značky a modelu (a pokud je k dispozici, datum výroby, je-li na výrobek označen), zjistěte, zda ho výrobce nahradí.
Zakoupení záruky třetí strany
Společnosti, jako je SquareTrade, nabízejí záruky třetích stran, které lze v mnoha případech zakoupit pro ochranu dokonce i rekonstruovaných nebo použitých předmětů. Po zakoupení záruky se obvykle po uplynutí doby platnosti záruky (často po 30 nebo 60 dnech) stává časová prodleva, ale jakmile to uděláte, dodáváte problém nebo vadný výrobek záruční společnosti a poskytují vám hotovost.
Prodávejte problémovou položku
Je to politováníhodná "poslední možnost", ale ve vzácných případech, kdy byly vyčerpány všechny další cesty, může to být konečná možnost. Položky, které byly špatně fit, druhu atd., Mohou být jednoduše prodány jako "netestované" nebo "nevyžádané" s vysvětlením v popisu skutečnosti, že pro vás to byla špatná věc; jiné mohou být prodávány jako "nepracující, pro součásti" nebo dokonce rozebrané a prodávané ve více aukcích jako náhradní díly.
Ponechte vhodnou zpětnou vazbu
Po tom všem je řečeno a hotovo, nezapomeňte ponechat upřímnou zpětnou vazbu s podrobnostmi o svých zkušenostech s dotčeným prodejcem, aby ostatní kupující eBay věděli, co očekávat při obchodování s dotyčným prodejcem.