Výhody pravidelných hodnocení a jaké otázky je třeba klást
Aby bylo možné uspokojit potřeby vašich zákazníků, je důležité pravidelně provádět hodnocení maloobchodních prodejen . Objektivní hodnocení vaší prodejny vám může pomoci zjistit, zda jsou nebo nemají očekávání vašich zákazníků a zda budete muset provést změny ve své činnosti.
Výhody pravidelných hodnocení
Jako obchodník je snadné se dostat do detailů a ne "vidět les pro stromy". Primárním důvodem, proč potřebujete provést vyhodnocení maloobchodního prodeje, je, že musíte obchod prohlédnout v očích vašich zákazníků.
Mezi další důvody pro provádění pravidelných hodnocení maloobchodních prodejen patří:
- Určete oblasti, které nefungují stejně dobře, jak jste si představovali.
- Označování přehlédnutých problémů.
- Uvědomte si, jak se váš obchod porovná s jinými podobnými maloobchodními zastávkami.
- Byla schopna zkoumat chování spotřebitelů při nákupu.
- Zvýšení objemu prodeje a marží.
Jak provádět hodnocení
Při vytváření seznamu otázek pro hodnocení obchodu jsou objektivní a neutrální klíčové body, které je třeba mít na paměti. Hodnocování může provádět služba zákazníkům tajemství, nebo můžete provádět vlastní hodnocení obchodu, nebo můžete udělat obě. Měli byste také zvážit povzbuzení zaměstnanců k účasti na hodnocení a nezapomeňte si vyžádat zpětnou vazbu od zákazníků ve formě průzkumů veřejného mínění v obchodě, které mohou být zveřejněny online.
Vhodné otázky k otázkám Mystery Shopper
Nebojte se použít všechny následující otázky k provedení důkladné a komplexní analýzy obchodu nebo si můžete vybrat ty oblasti, které si myslíte, že je třeba vyšetřit.
Všeobecné
- Je obchod výhodně umístěn ?
- Jsou skladovací hodiny vhodné pro nákupní potřeby zákazníka?
Vnější vzhled obchodu
- Je parkoviště a chodník čisté a dobře osvětlené?
- Jsou okna čistá?
- Existují různé brožury vyvěšené na prodejně?
- Značky znamenají správný obraz?
- Může být podnik snadno identifikován z cesty?
Vzhled vnitřního skladu
- Je atmosféra a výzdoba obchodu atraktivní pro spotřebitele?
- Je podlaha zbavená nečistot a zdá se, že je čistá?
- Jsou všechny svítidla správně fungují?
- Objeví se obchod dobře osvětlený?
- Jsou vnitřní znaky konzistentní s písmenem a barvou na vnější straně obchodu?
- Má obchod vypadat jako plný zásob?
Služby zákazníkům
- Jsou zákazníci přivítáni členem personálu při vstupu do obchodu?
- Jsou zaměstnanci snadno identifikovatelní buď jednotkami nebo jmenovkami?
- Zdá se, že zaměstnanci se obeznámeni s produkty, které prodávají?
- Zabezpečují zaměstnanci přímé a rychlé vyřizování stížností, návratů a dalších otázek týkajících se služeb zákazníkům bez incidentů?
- Zaměstnanci důsledně zacházejí se zákazníky s laskavým svolením a respektem?
Nabídka produktů
- Jsou produkty dobře identifikovány a označeny cenami?
- Je zboží úhledně zobrazeno?
- Existuje dobrá rozmanitost a výběr produktů?
- Jsou ceny konkurenceschopné vůči ostatním maloobchodníkům v oblasti?
- Je kvalita zboží nejvyšší za cenu?
Tok provozu
- Umožňuje rozložení obchodu snadné procházení zákazníků?
- Je každé oddělení v obchodě jasně definováno?
- Jsou uličky dostatečně široké a bez krabic a nepořádek?