Jak mohou karty komentářů ovlivnit zážitek zákazníků.
Vždy vám dává nástroj, který můžete používat se svými zaměstnanci, protože je to hlas zákazníka, a ne vaše.
Komentářová karta zákazníků je skvělý způsob, jak sbírat posudky. které budete chtít použít v marketingových a reklamních materiálech , pokud je to možné. Nic pro vaše podnikání není lepší než reklama ústní.
Vzhledem k tomu, že se zákazník zeptáte na něco, snažte se nabídnout motivaci, která přesahuje jen vaši váhu, aby mohli vyplnit karty. Nemusí to být nic komplikovaného, možná malá sleva na budoucí nákup nebo bezplatnou položku. Jen nechte zákazníka vědět, že poznáte svůj čas a vstupy jsou oba cenné.
Komentář Karty a stížnosti
Ale pravá strana mince je také pravdivá: Karty komentářů mohou být způsob, jak dostávat stížnosti. Samozřejmě, že nikdo nechce slyšet něco negativního o svém podnikání, ale pokud jako majitel maloobchodní firmy používáte stížnosti na zlepšení, mají takovou hodnotu jako komplimenty.
Nespokojní zákazníci obvykle potřebují odbyt, aby vyjádřili svou nespokojenost. Pohodlně umístěná poznámka k zákazníkovi může zabránit nešťastnému zákazníkovi, aby se stěžoval na třetí stranu, nebo hůře, když se dostal ke společenským médiím, aby vysílal své stížnosti. S informacemi o komentáři v ruce může prodejce podniknout kroky k vyřešení problému, který vedl ke stížnosti.
Jedná se o obtížný, ale důležitý způsob, jak se se zákazníky zabývat; nejvíce oceňují upřímnou snahu o zlepšení a jsou pravděpodobné, že se vrátí do obchodu, kde měli dobrý výsledek jejich stížnosti.
Jak si vyrobit komentáře
To je oblast vašeho podnikání, kde nechcete sklízet. Používejte profesionální tiskárnu k tisku poznámek a ujistěte se, že jsou jednoduché a snadno pochopitelné. Ujistěte se, že přidáte možnost, aby zákazníci mohli zasílat poštou do svých karet; někdy v případě, že došlo k problému, mohou se cítit nepříjemně s konfrontací v obchodě.
Kde dát karty komentářů
Co jste vložili do karet s komentáři, je stejně důležité jako jejich zpřístupnění zákazníkům. Zeptejte se na otázky, které jste ochotni změnit, a postupujte podle těchto změn. Ujistěte se, že získáte od zákazníků svolení, pokud je chcete kontaktovat pro následné sledování, nebo využijte jejich poznatků v budoucích marketingových materiálech.
U pokladny držte stoh pokladních poznámek zákazníků. Nezapomeňte, že komentáře v kamenných obchodech jsou pouze jednou metodou pro získání zpětné vazby. Použijte online verzi komentáře k zákazníkovi na webových stránkách obchodu. Pokud jste vytvořili seznam adres, možná budete chtít poslat karty k vybraným zákazníkům, zejména k těm, kteří byli na váš obchod věrný dlouho.
Možná budete překvapeni, kdybyste věděli, co si lidé myslí o vašem obchodě, ale nenechte se vyhnout negativní zpětné vazbě. Je důležité mít konstruktivní kritiku , abyste mohli zlepšit to, co nefunguje .
Jsou karty komentářů nejlepší ideou dnes?
Samozřejmě, otázka, kterou bychom se měli ptát sami sebe, je: "Jsou dnešní komentáře dokonce relevantní?" Koneckonců, s příchodem sociálních médií, lidé stále chtějí vyplnit kartu? Myslím, že je to správná otázka. Nejprve nikdy nikdy nevyhodit starý úplně pro nového. Mnoho vašich zákazníků dává přednost "staré škole" způsobu, jak dělat věci a touží a hodnotí komentáře. Zadruhé, když lidé napsali kartu, mají pocit, že je přijata více vážně než on-line průzkum. Online průzkumy nebo průzkumy prostřednictvím sociálních médií mohou být výhodnější, ale lidé stále nedůvěřují digitálnímu světu.
Preferují karty.
Pamatujte, je to vše o zkušenostech zákazníků . Znáte své zákazníky a vědí, co dávají přednost nebo touhu. V našich obchodech jsme pro naše zákazníky zpřístupnili jak tištěné, tak digitální možnosti. Cítili jsme, že nám to ukázalo, že jsme je dost hodně ocenili. A čím více možností jsme poskytli, tím více jsme dostali zpětnou vazbu.
Karty pro komentáře a zaměstnanci
Nejdůležitější věc, kterou můžete udělat s komentářovou kartou, je sdílet s vašimi zaměstnanci. Potřebují také zpětnou vazbu - zejména pokud je to chvála. Udělejte si čas osobně se svými zaměstnanci sdílet, a ne jen nalepte na tabuli. Ukazuje vám, že jste spokojeni se zákazníky. Navíc jděte na milimetr a propojte zážitky zákazníků do struktury své kultury tím, že je součástí vaší kompenzace. Odečtěte zaměstnanecké kompenzaci k komentářovým kartám a uvidíte, že jim zaměstnanci zaplatí stejnou pozornost jako vy.