Postupy, jak udržet zákazníky vracející se
Překročte jejich očekávání
Nejjednodušší a možná i cenově nejvýhodnější způsob, jak budovat věrnost zákazníků, je uspokojit zákazníka. Alespoň to bývalo! Dnes zákazníci nejenže chtějí, aby se jejich očekávání setkali nebo spokojeni, ale chtějí, aby byly překročeny.
Někdy je to teoretické jednodušší než v praxi. Zákazníci přicházejí do všech osobností a mají různé cíle. Někteří lidé jsou dokonce nemožné potěšit.
Tak jak se většina obchodníků potěší velkou část populace? Implementují nejzákladnější pravidlo pro zákaznické služby: zacházení se zákazníkem tak, jak chcete při nákupu léčit. Často známý jako zlaté pravidlo, tato praxe rychle klesá. S příchodem online nakupování a sociálních médií mají zákazníci nové pravidlo.
Zacházejte zákazníky způsobem, jakým chtějí být léčeni (ne vy.) Máme tendenci vidět svět skrze naše objektivy z našeho pohledu. Takže to, co se nám zdá dobré, je to, co by bylo dobré pro ostatní. Problém je v tom, že se zákazník cítí stejným způsobem - kromě jejich objektivu, který používáte, ne vaše. Často časy, co se nám líbí, nejsou dost dobré pro ostatní.
Aby zákazníci mohli uspokojit většinu zákazníků a udržet si jejich spokojenost, mohou prodejci v příručce k obchodním zásadám zavést následující postupy zákaznického servisu .
Jen se ujistěte, že všichni zaměstnanci pracují na uspokojení zákazníka.
- Pozdravte každou osobu při vjezdu do obchodu
- Řekni: "Díky, že jste přišli!"
- Nabídněte své odborné rady
- Poskytněte služby nad očekávání zákazníka
- Děkujeme všem zákazníkům, kteří opouštějí obchod
Potvrďte zákazníka
Vzpomínáš si na televizní show Cheers ?
Pokaždé, když vstoupil do baru postava Georgea Wendta, každý by křičel "Norm!" Pravdou je, že zákazníci mají rádi uznání. Nejen, že chtějí, aby prodejci pozdravili, když vstoupí do obchodu, ale cítí se zvláštní, pokud je prodejce zná je jménem. Nemůžeme očekávat, že si maloobchodník zapamatuje jméno každého zákazníka, ale existuje několik případů, kdy máme možnost dát jméno s obličejem.
- Představte se zákazníkovi.
- Zeptejte se jejich jména.
Jakmile znáte jméno zákazníka, použijte jej každou šanci. Vytvoření dialogu a nakonec vztah se zákazníkem může posílit loajalitu. Velkým zdrojem pro maloobchodní prodej je Retail Sales Bible .
Odměňte zákazníka
Z obchodních karet, které vybírají určité položky, k nákupu dárků zdarma, existuje mnoho způsobů, jak zahrnout program odměňování zákazníků. Než utratíte spoustu peněz v marketingu, zvažte, jaký druh odměny nejvíce oceňujete jako zákazníka.
Pro některé zákazníky může být skutečná odměna jednoduchým gestem uznání. Něco malého a levného se může číst jako pravda, "děkuji za vaše podnikání". Když si vyberete odměnu, budete pravděpodobně souhlasit, že strávit několik dolarů na loajální zákazník, dostanete stovky dalších příjmů.
A co je důležitější, může vám dokonce přinést doporučení.
Postupujte s klientem
Stejně jako dobrý přítel, věrní zákazníci chtějí vědět, že vám záleží na jejich potřebách a zájmech. Zde je několik způsobů, jak zůstat v kontaktu:
- Odeslání personalizovaných zásilek
- Pozvěte je na speciální události v obchodě jako VIP zákazník
- Zeptejte se na jejich rodinu nebo události v jejich životě
Spotřebitelé ocení vědomí toho, že o nich někdo přemýšlí. Na oplátku bude věrný zákazník pracovat v těchto pokladnách. Poskytování skvělých služeb zákazníkům je prostředkem ke konci, ale záměr by měl vždy pocházet ze srdce.