Jak zavolat dárce, jen abych vám poděkoval za darování

Upřímně řečeno, skoro nikdy nemám poděkování telefonu od charity. A to je špatné.

Jelikož však děkuji volání, jsou tak vzácné, vždycky mě příjemně překvapuje.

Ty hackles, které se okamžitě zvedají, když slyším hlas, říkají: "Tohle je Susan volání pro charitu XYZ," magicky přeměnit na úsměv.

Brzdil jsem brzdou na mém "ne" a odpověděl jsem na něco jako: "Ach ... no, děkuji za volání."

Nejsem sám. Penelope Burková uvádí, že v dárcovském výzkumu bylo 34 procent dárců, kteří obdrželi osobní poděkování, znovu darováno této charitě kvůli volání. Vzhledem k tomu, že zadržení dárců bylo zhoubné a zhoršovalo se, čemukoli, co pomáhá dárcům vrátit se, by měla být často používaná taktika.

V dalším testu, který hlásil The NonProfitTimes, telefonní volání poděkování se zvýšilo později o 47 procent.

Volání dokonce i v případě, že vám byl poslán dopis s poděkováním, byl vylepšen následným darem o 22 procent. Následující dary byly také větší.

Ale stále existuje správné a špatné způsoby, jak poděkovat dárci po telefonu.

Zde je jen pár věcí, které je třeba mít na paměti, když zavoláte "poděkovat".

1. Použijte mé jméno.
   
   Zdá se být zřejmé, ale někdy volající zapomínají a jen začínají ve své hře. Použití mého jména mi dává hlavu a může mě uklidnit, že volání je neškodné.
   
   Zeptejte se také, zda je to vhodná doba pro volání. Měl jsem hovory, kde volající začne mluvit a na chvíli neopustí. Buďte ohleduplní tím, že zjistíte, zda mám čas mluvit.

1. Zmínit můj poslední dar.
   
   Nebo mi blahopřeji, že jsem dárcem po dobu deseti let, nebo že jsem právě upgradoval na měsíční dar.
   
   Dej mi vědět, že víš o mně ao mé historii s láskou.
   
   Neptejte se jiného daru! Stačí jen říct, že děkuji.
   
   A nezakládejte, pokud si nepamatuju, že jsem vám dala vaši organizaci. Jen řekni: "No, pamatujeme si na tebe! A chceme jim poděkovat. "

1. Nechte teplou hlasovou schránku, pokud nejsem k dispozici.
   
   Pro mě je získání hlasové schránky téměř tak dobré jako skutečná věc. V těchto dnech budete pravděpodobně muset opustit zprávu, protože lidé ne vždy odpovídají na své telefony. To by vás nemělo děsit. Zprávy mohou být téměř stejně účinné. Pokud můžete nechat sladkou zprávu, považujte to za úspěšné

2. Zeptej se mi pár otázek.
   
   Dobré otázky zahrnují: "co mě udrží?" Nebo "jak ovlivnila charita můj život nebo život někoho, koho znám?" Možná vás překvapí motivy, které odhalíte, a příběhy, které vás inspirují.
   
   Nepokládejte však další dar, nebo zvážíte zvýšení měsíčního daru. Toto volání je pouze pro poděkování, ne ptát.

3. Mluvte dobrovolníkem nebo členem správní rady.
   

   Nastavte "thankathon" jen za poděkování. Proveďte akci a bavte se.

   Dárci se to zvlášť líbí, když dostanou volání od člena správní rady. Penelope Burková z fundraisingu zaměřeného na dárce zjistila ve svém výzkumu, že když členové představenstva volali dárce do 48 hodin od obdržení svých darů, lidé dali v průměru o 39% více času než ti, kteří nebyli nikdy povoláni.

   Ale prosím, zda máte členové správní rady, dobrovolníků nebo lidí, kteří používají vaše služby, zavolejte, poskytněte nějaké základní školení. Požádáte-li lidi, aby tyto hovory z domova, dali jim seznam tipů a dokonce nechali s vámi provést praxi, abyste mohli poskytnout zpětnou vazbu.
   
   Pokud nemáte vždy k dispozici dobrovolníka nebo člena správní rady, zavolejte na zaměstnance. To je lepší než vůbec ne volání. Všichni zaměstnanci v oblasti vývoje by měli mít za cíl udělat určitý počet poděkování za týden a měsíc. Vypracujte systém a plán pro pořádání poděkování po celý rok.
   

Jak shromažďujete telefonní čísla dárců?

Nejjednodušší je, abyste měli pole na telefonním čísle. Většina dárců jim poskytne. Pokud to neudělají, nehledejte čísla. Je to trochu strašidelné. A to může být dokonce i nezákonné, protože jsou chráněny lidi před nežádoucími telefonními hovory . Vyplnění jejich telefonních čísel znamená, že dárci mají přístup k volání.

Které dárce byste měli zavolat?

Možná nebude možné zavolat každému dárci, ale zavolat nové dárce, kteří dávají více než jen pár dolarů. Nastavte hranici asi $ 50 nebo $ 100. Zavolejte hlavní dárce ... vždy ... a rychle. Zavolejte měsíční dárce nejméně jednou za rok. Můžete také zvážit také volání dárců, kteří zvýšili své dary a dlouhodobé dárce, když dosáhnou konkrétních milníků. Například zavolejte dárce na své jednoleté, pětileté a desetileté výročí.

A co mladí dárci? Jsou zájem o telefonní hovory?

Některé výzkumy zjistily, že milovníci tisíciletí používají své smartphony pro téměř cokoliv jiného, ​​než je přijímání a přijímání telefonních hovorů.

Tento výzkum se týká požadavků a nevíme, jak by se dívali na poděkování, hlasovou zprávu nebo text.

Pokud jsou vaši dárci v této generaci, sestavte volající ve stejné věkové skupině a poté otestujte, než začnete telefonovat.

Přidejte telefon díky vaší dárci uchovávání seznam úkolů a uvidíte, jak tyto telefonní hovory pracují jejich kouzlo.