Potíchejte malé věci
Kronika filantropie uvádí, že v USA asi 35 procent lidí nedůvěřuje charitativním organizacím. Dobrou zprávou je, že existuje spousta lidí, kteří se o práci neziskových organizací cítí dobře. Špatná zpráva je, že existuje značný počet, kteří se cítí podezřelí.
Každý v charitativním sektoru by chtěl, aby se dárci shodli nad finančními ukazateli, jako je režijní poměr, a hodnotili neziskové organizace o tom, jak dobře dosahují své poslání. Faktem však je, že dárci se nyní v současné době spoléhají na finanční problémy, když se rozhodnou, kam mají darovat své peníze. Jsou znepokojeni režijními náklady, platy výkonných zaměstnanců a kolik se vynakládá na získávání finančních prostředků.
V dnešním prostředí, kde je veřejnost z dobrých důvodů vystrašená z toho, že je podvedena, musí neziskové organizace vynaložit větší úsilí než kdy jindy, aby dokázaly, že jsou důvěryhodné.
Zde je několik kroků, které můžete podniknout, abyste se ujistili, že potenciální dárci nezveřejní vaše neziskové organizace:
01 - Používejte důvěryhodné a nákladově efektivní způsoby financování.
Využijte inteligentní a dobře organizované fundraisingové techniky, abyste přesvědčili dárce, že víte, co děláte. Jak se podniky naučily těžko, služba zákazníkům je král a dobrá pověst je povinná být dokonce ve hře. Totéž platí ... možná ještě více ... pro neziskové organizace.
Podívejte se na svou organizaci očima vašich dárců a potenciálních dárců a nezisková organizace, kterou důvěřují instinktivně.
02 - Buďte zodpovědní.
Uveďte své finanční informace na svých webových stránkách a ve vašich publikacích. Najme externího auditora, aby se podíval na vaše knihy a ohlásil zpět. Dodržujte řádné účetní postupy a přijměte zásady zákona Sarbanes-Oxley Act .
Chcete-li pomoci dárcům přejít z pouhého zvážení jednoduchých finančních ukazatelů, jako jsou režie, najděte způsoby, jak dokázat své výsledky. Zjistěte správné metriky, které se shromažďují, abyste dokázali, že vaše programy fungují , a poté tyto zjištění oznámte vašim dárcům. Měřte, oznamte a poté požádejte o dary.
03 - Dárci a dobrovolníci udělejte své nejdůležitější publikum.
Udělej své dárce tvým nejlepším přátelům. Najděte způsoby, jak zahrnout vaše nejspolehlivější dárce do vašeho vnitřního kruhu. Pozvěte je, aby sloužili ve Vaší radě , poskytli jim příležitost dobrovolně poskytovat své odborné znalosti a konzultovali je o velkých změnách.
04 - Rychle reagovat na otázky a stížnosti
Není nic smutnějšího než potenciální významný dárce, který chce dát, ale nemůže najít někoho, s kým by mluvil. Bohužel se to stává příliš často, dokonce i ve velkých institucích se stovkami na vývojových štábů.
Očekávejte, že pracovníci podpory budou využívat vynikajících technik pro vztahy se zákazníky a vědí, jak zvládnout nejčastější problémy, které lidé volají. Nastavte své webové stránky tak, aby někdo nalezl správnou osobu, která by mohla kontaktovat. Nastavte chatovací schránku tak, aby lidé mohli v reálném čase klást otázky. Vyhněte se těmto hrozným kontaktům a přidávejte fotky klíčových zaměstnanců s jejich e-mailovými adresami.
05 - Publikujte výroční zprávu.
Výroční zprávy dnes nemusí vždy vycházet z tradičních forem. Váš přehled by mohl být pouze online nebo video. Jen se ujistěte, že nejméně jednou ročně podáváte zprávu o finančním zdraví vaší organizace a jak dary pomáhají lidem, kterým sloušíte.
06 - Udržujte své papírování aktuální.
Ujistěte se, že všechny vaše papírování jsou aktuální. Nic dárce nezbavuje víc, než zjistí, že daňové záznamy nejsou k dispozici, nebo že jsou zastaralé, když se na vás podívají na hlavních neziskových místech sledování, jako je například GuideStar nebo CharityNavigator.
Také máte tyto dokumenty k dispozici ve vaší kanceláři a na vašem webu . To znamená, že recepční neříká "Huh?" když je o ně požádá, nebo kancelář nemusí být obrácena vzhůru nohama, aby je našla.
07 - Zajistěte někoho, kdo je zodpovědný za to, že děkuje dárcům a udržuje je šťastní.
Je-li to možné, poskytněte horkou linku, kterou mohou dárci zavolat, pokud mají otázku nebo problém. Pošlete děkuji vám dopisy a poznámky , děkujte telefonnímu hovoru a pošlete informační bulletiny buď poštou, nebo e-mailem. Nejhorší věc, kterou vaše organizace může udělat, je považovat dárce za samozřejmé. Budou si všimnout.