Amazon, Apple, Costco, Disney, všichni spotřebitelé hodnotili nejlepší maloobchodní reputaci
Každý rok společnost pro výzkum trhu Harris Interactive se zabývá úkolem identifikovat společnosti ze všech průmyslových odvětví, které mají podle názoru amerických spotřebitelů dobrou i špatnou pověst.
V roce 2015 bylo více než 24 000 spotřebitelů prozkoumáno ve dvoufázovém procesu, aby kvantifikovalo a klasifikovalo něco jako nekvantifikovatelného jako je reputace značky.
Prvním krokem průzkumu názorů spotřebitelů společnosti Harris Interactive Brand Reputation bylo identifikovat "nejviditelnější" společnosti, které byly společnostmi. Jednalo se o společnosti, které byly pro spotřebitele špičkou, když byly požádány o identifikaci dvou nejlépe známých společností a dvou společností s nejhorší pověstí. Po sestavení těchto odpovědí u spotřebitelů bylo 60 nejčastěji zmíněným společnostem uděleno označení "viditelné společnosti" a poté byly zařazeny do druhé části průzkumu.
Druhou částí tohoto průzkumu o pověření značky byla "fáze hodnocení". Během fáze hodnocení byli spotřebitelé požádáni, aby stanovili "reputační atributy" maximálně pro dvě společnosti, které byly buď "velmi známé" nebo "poněkud známé".
Společnost Harris Interactive rozhodla, že celkový počet 20 atributů určuje, zda má společnost dobrou nebo špatnou pověst. Těchto dvacet atributů ze šesti různých kategorií bylo:
1) Sociální odpovědnost
- Podporuje dobré příčiny
- Ekologická odpovědnost
- Odpovědnost Společenství
2) Emoční odvolání
- Cítíte dobře
- Obdivujte a respektujte
- Důvěra
3) Produkty a služby
- Vysoká kvalita
- Inovační
- Hodnota za peníze
- Stojí za sebou
4) Prostředí na pracovišti
- Odměňuje zaměstnance spravedlivě
- Dobré místo pro práci
- Dobří zaměstnanci
5) Finanční výkonnost
- Překonává konkurenci
- Záznam o ziskovosti
- Investice s nízkým rizikem
- Výhledy růstu
6) Vize a vedení
- Příležitosti na trhu
- Vynikající vedení
- Jasná vize do budoucna
Výsledný agregát spotřebitelských ratingů se nazývá kvantita reputace (RQ) a konečný pořadí se odráží v těch hodnotách RQ od nejvyšší k nejnižší.
Následuje seznam kompletních maloobchodních společností, které byly v roce 2015, 2014, 2013, 2012 a 2011 zařazeny do top 20 nejlepších maloobchodních značek. Tento seznam je uspořádán abecedně podle názvu společnosti. Čísla po každém roce jsou pořadí značky, které společnost získala v daném roce, ve srovnání s hodnocením reputace 100 společností ze všech odvětví.
R etapy společnosti s nejlepším znacením značky 2015 - 2011
Aldi
2015 - # 44
Amazon.com
2015 - # 2
2014 - # 1
2013 - # 1
2012 - # 4
2011 - # 8
Jablko
2015 - # 9
2014 - # 3
2013 - # 2
2012 - # 1
2011 - # 5
Nejlepší nákup
2015 - # 59
Chick-Fil-A
2015 - # 18
2014 - # 20
Costco
2015 - # 4
2014 - # 6
2013 - # 10
2012 - # 19
2011 - # 20
Lékárna CVS
2015 - # 14
Dell
2015 - # 60
Disney
2015 - # 12
2014 - # 4
2013 - # 3
2012 - # 6
2011 - # 10
eBay
# 43
Fedex
2015 - # 37
Brod
2015 - # 48
2013 - # 20
Google
2015 - # 10
2014 - # 14
2013 - # 4
2012 - # 2
2011 - # 1
Hobby Lobby
2015 - # 48
Home Depot
2015 - # 38
2014 - # 17
2013 - # 16
2012 - # 14
Honda
2015 - # 29
2014 - # 5
2012 - # 12
2011 - # 18
Hyundai Motor Company
2015 - # 64
Kohlovi
2015 - # 42
2014 - # 19
2012 - # 16
Kroger
2015 - # 32
LL Bean
2015 - # 7
Lowe
2015 - # 16
2013 - # 17
Macy je
2015 # 52
Meijer
2015 - # 39
Microsoft
2015 - # 15
2014 - # 9
2013 - # 15
2012 - # 9
2011 - # 16
Nike
2015 - # 25
2014 - # 15
2013 - # 14
2012 - # 20
Nissan
2015 - # 57
Nordstrom
2015 - # 47
Publix Supermarkety
2015 - # 8
Safeway
2015 - # 67
Samsung
2014 - # 7
2013 - # 11
2012 - # 13
Starbucks
2015 - # 31
cílová
2015 - # 63
Toyota
2015 - # 49
2013 - # 19
Walgreens
2015 - # 54
Wegmans Food Markets
2015 - # 1
Wendy je
2015 - 33
Celé potraviny
2015 - # 21
2014 - # 8
2013 - # 7
2012 - # 8
2011 - # 17
Značky YUM
2015 - # 56
Pokud existuje taková věc jako maloobchodní značky s nejlepší pověstí, pak musí existovat také příslušné maloobchodní značky se seznamem nejhorší pověsti stejně. Každý rok, kdy společnost Harris Interactive provádí svůj americký průzkum spotřebitelských názorů zaměřený na pověst všech společností ve všech průmyslových odvětvích, jsou firmy se špatnou pověstí snadno identifikovatelné, když je spotřebitelský názor na ně srovnáván se společnostmi, které mají dobrou pověst se zákazníky a potenciálními zákazníky .
Klikněte zde pro informaci o metodologii průzkumu Nejlepší a nejhorší značka >>
Následuje úplný seznam maloobchodních společností, které byly zařazeny do kategorie s nejhorší pověstí, když byly v průzkumech mezi roky 2015 a 2011 sestaveny ratingy od spotřebitelů. Tento seznam je uspořádán abecedně podle jména společnosti. Čísla vedle každého roku jsou pořadí, které reputace společnosti obdržela v daném roce ve srovnání s pověstí celkem 60 společností ze všech odvětví.
Maloobchodní společnosti s nejhorší reputací značek 2015 - 2011
AT & T
2015 - # 76
2012 - # 45
2011 - # 41
Nejlepší nákup
2013 - # 41
BP
2015 # 90
2014 - # 59
2013 - # 54
2012 - # 57
2011 - # 59
Burger King
2015 - # 80
Chevron
2015 - # 78
2012 - # 46
Chrysler
2015 - # 81
2014 - # 46
2013 - # 50
2012 - # 50
2011 - # 56
ExxonMobil
2015 - # 83
2
014 - # 47
2013 - # 45
2012 - # 51
2011 - # 53
Facebook
2015 - # 77
General Motors
2015 - # 88
2014 - # 42
2013 - # 44
2012 - # 44
2011 - # 54
jcpenney
2015 - # 61
2014 - # 48
McDonald's
2015 - # 71
2014 - # 43
Netflix
2012 - # 42
Sears
2015 - # 95
2014 - # 53
2013 - # 46
2012 - # 47
Shell
2011 - # 46
Sprint
2015 - # 72
T-Mobile
2015 - # 75
2014 - # 41
2013 - # 43
2012 - # 49
Toyota
2011 - # 43
Verizon
2015 - # 66
2012 - # 40
Walmart 2015 - # 84
2014 - # 44
2013 - # 40
2012 - # 41
2011 - # 40