Značka Image and Reality
Podle zpráv a hodnocení od analytiků, zákazníků, akcionářů, odborníků a tabulek v posledních letech byla společnost Sears jednou z nejhorších společností, která pracovala a měla jednu z nejhorších pověstí jakékoli společnosti na světě. Sears není nejbezpečnější maloobchodní investice, ne nejvíce respektovaná správci peněz, nikoli nejlepším korporátním občanem a ne nejvíce etickou společností na světě.
Sears.com není zákaznická oblíbená webová stránka pro oblečení a opravdu není oblíbeným zákazníkem pro všechny aspekty internetového nakupování. Značka Sears není nejvíce vlastenecká, není to nejvíce zelená a značka Sears rozhodně není nejoblíbenější značkou v Americe.
Tak co přesně je Sears? Ve srovnání s ostatními největšími obchodními řetězci v USA můžeme jen říci, že Sears je dvě věci - velká a stará. A vsadím se, že pokud by jedna z mnoha výzkumných poradenských firem, která by chtěla analyzovat a kvantifikovat maloobchodní odvětví ze všech úhlů, by udělala slovo asociace, jejich výsledky by byly stejné.
Když si lidé myslí "Sears", myslí si "velký a starý".
Takže pokud se znovuzrodil zakladatel Richard Sears, co by z toho všechno udělal? Samozřejmě, to je paradigma bez kontextu, a proto otázka bez odpovědi.
Příležitosti v oblasti nemovitostí
Ale jedna věc, kterou víme, je, že Richard Sears byl oportunista předtím, než byl obchodníkem.
Sears se údajně dostal do maloobchodního prodeje v první řadě, když pracoval jako zástupce železniční stanice a zásilka hodinek od výrobce odmítla obchodník. Jak se příběh děje, místo toho, aby zaslal balíček zpět odesílateli, se Richard Sears inspiroval, aby využil příležitost, aby zaplatil za balíček sám a zjistil, jestli by mohl hodinky prodat. O méně než 20 let později se Richard Sears dozvěděl, že z jeho malého hlídání stojí 20 miliónů dolarů, že se stal obrovským maloobchodním katalogem.
Na základě této historie si myslím, že příležitostný Richard Sears schválí, jak Sears Holdings se pomalu mění z toho, že je společnost, která prodává věci do společnosti, která pronajme prostor, kde mohou jiní lidé prodávat věci. Již v roce 1906 společnost Sears Roebuck ovládala 3 miliony čtverečních stop komerčních nemovitostí, které údajně činily z nemovitostí největší podnik na světě.
Není tedy divu, že 228 let po oficiálním založení má společnost Sears Holdings (SHC Realty) portfolio nemovitostí, které je v současné době jedním z největších na světě pro firemní organizace. Společnost Sears Holdings má více nemovitostí, které by mohla pronajmout než Simon Property Group, majitel domu a největší realitní společnost na světě.
"Monetizace nemovitostí se v dnešní době zdá být převládající strategií společnosti Sears a akcionáři společnosti Sears vyjádřili souhlas se změnou priorit v oblasti nemovitostí tím, že hlasovali se svými investičními dolary pokaždé, když se společnost Sears rozhodla posunout své portfolio nemovitostí do probíhajících příjem nebo hotovost.
V zásadě společnost Sears Holdings tiše provádí proaktivní reorganizaci svého podnikání v kapitole 11 bez zásahu soudního pověřeného správce nebo potíží s jakýmkoli soudním opatřením. Všichni historici maloobchodní sentimentality stranou, vedoucí společnosti Sears nerozumně dělají to, co je třeba udělat, aby udržel Sears Holdings životaschopný obchodní zájem.
Vyhlídky jsou dobré pro obchodní aktivity společnosti Sears v současné i blízké budoucnosti. Post-recesivní přechod z levného prostoru je pryč a maloobchodní sazby jsou ve většině míst na před recesní úrovni.
Pro Sears je vhodné načasovat, aby maloobchodní prostory byly k dispozici maloobchodníkům, které jsou více relevantní pro maloobchod a stále se rozšiřují otevřením nových obchodů. Nabídka a poptávka by měla přinést Searsovi nějaké dobré sazby nájmu na maloobchodní metra v nejlepších lokalitách po celé Severní Americe.
Je třeba ještě vylepšit
Jakýkoli úspěch, který společnost Sears Holdings vygeneruje jako maloobchodní pronajímatel, však neznamená, že bude lepším maloobchodníkem. Dokud má otevřené maloobchodní dveře, Sears bude muset přijít na to, jak být dobrým maloobchodníkem nebo alespoň obchodníkem "docela dobře", aby našel cestu zpět do černé. Máme málo informací o tom, jak vedoucí Searsové udělají to, což je pravděpodobně odrazem více stejného bezradosti, které se po léta skrývalo za dveřmi předsedy společnosti Sears.
Ale pohřbený v půdě negativních zpráv jsou dva kusy pozitivního pokroku pro maloobchodní prodej Sears. Vedoucí společnosti Sears se zaměřují na zkvalitnění zážitku z nakupování na webových stránkách International Lands End a současně jej rozšiřování. A vedoucí společnosti Sears jsou také povzbuzováni 65% prodejů, které procházejí programem odměňování zákazníků "Shop Your Way". Účast ve službě Shop Your Way je interpretována jako smysluplný pokrok směřující k transformaci společnosti Sears na členskou společnost.
Členský obchodní model může pro společnost Sears v krátkodobém časovém horizontu fungovat, pokud je marketing agresivní a "odměny" jsou dost dobré. Ale v určitém okamžiku bude muset Sears odpovědět na zásadní otázku pro členy společnosti Sears, že po několik let dostatečně neodpověděl na zákazníky společnosti Sears. Když se "připojujete" k Searsovi, přesně jste členem? Přesně to, o čem se Sears obchoduje?
Pokud se vůdci společnosti Sears nedostanou s lepší odpovědí než "velká a stará", kterou spotřebitelé koupí, pak se nakonec vzdá všech svých nejdůležitějších maloobchodních ploch malým nájemcům, kteří jsou hodně důstojnější. Z nepatřičného pohledu se Sears v určitém okamžiku bude muset ospravedlnit své maloobchodní existenci držitelům tabulek. Bez dramatické redefinice a nové maloobchodní identity to nebude možné.