Mistrovství umění sbírek
Každá firma musí dostat zaplaceno, pokud doufá, že přežije, a vaše není výjimkou. Nezaplacení účtů včas není pro vaše klienty jedinečné; si myslíte, kolik lidí nezaplatí Vnitřní daňovou službu včas, nebo jejich kabelový účet nebo kreditní kartu. Pouze asi 71 procent respondentů v jedné studii provedené v roce 2015 pro Národní nadace pro poradenství v oblasti úvěrů uvádí, že všechny své účty platí včas. Nezapomeňte také na to, že jednotlivci nejsou jediní, kteří za svou platbu zaostávají trochu za sebou; korporace a jiné instituce také neplatí vždy včas. Je to dáno tím, že právníci nebudou shromažďovat vše, za co vyúčtují. Proto se termín realizační míra vztahuje k částce peněz, kterou firma skutečně obdrží od klientů, vydělené částkou, kterou společnost fakturovala.
Pokud klient neodpovídal na e-mailové nebo telefonní zprávy od vašich zaměstnanců podpory, co to znamená, že se budete muset dostat do telefonu, abyste se pokoušeli dostat zaplaceno.
Zde je několik tipů, jak efektivně sbírat nesplacené klientské dluhy.
- Poznejte zákony a etické předpisy ve vaší jurisdikci a také nezapomeňte na své pojištění porušení povinností. Váš okamžitý cíl je zaplatit. Nechcete být obviněni z porušování zákonů, které se týkají inkasa pohledávek. Mějte na paměti, že rozsah některých státních zákonů o vymáhání dluhů se vztahuje na jakoukoli osobu, která je dlužná, a není omezena, jak je to v případě zákona o vymáhání pohledávek, třetím stranám a advokátům najatým k inkasu dluhů. Rovněž nechcete, aby vaše úsilí o vybírání účtů přešlo do hrozeb souvisejících s obžalobou za nezaplacení poplatků, protipoháněním k podání stížnosti nebo zvýšenou sazbou pojištění, protože jste zapojeni do řady fakturačních sporů. Předtím, než zavoláte, měli byste vědět, zda můžete účtovat úroky z pozdějších účtů, zadat zástavu na majetku klienta nebo ukončit práci, dokud nebude provedena platba. Mějte na paměti optimální výsledek: získání peněz, zatímco jste v souladu s různými zákony a etickými pravidly.
- Připravte si skript a zapište jej. Mnoho z nás je nepohodlné diskutovat o našich dlužných penězích a stává se rozčilené nebo rozčilené nebo jinak emocionální, když se někdo zbavuje platby, je jen přirozené. V horkém okamžiku se může stát, že se budete držet scénáře. Opět si pamatujte: Váš nejlepší příklad je, že vám klient zaplatí.
- Postavte se při sběru hovorů. Budete se cítit více autoritativní. Budete chtít být alfa tady; vedení, aby vás klient následoval. Pokud sedíte, můžete se cítit slabší.
- Udržujte tón světla, ale profesionální a asertivní. Moc závisí na celkové osobnosti a osobnosti klienta. Můžete začít tím, že se chcete dotknout základny, protože jste přešli na pohledávky a všimli jste si, že jste dosud nedostali od klienta platbu za účet splatný před sedmi dny.
- Využívejte ticho efektivně. Jakmile jste uvedli účel vašeho volání, můžete pozastavit delší dobu, než byste obvykle poskytli klientovi dostatek času na odpověď.
- Předvídat pravděpodobné odpovědi od vašeho klienta a jak budete reagovat na tyto reakce. Většinou, kdyby měl klient peníze, zaplatí vám. To znamená, že někteří z nás měli zkušenosti s poměrně velkými organizacemi, kde odkládali platby za méně než legitimní důvody, jako kdyby zlepšili svůj "systém". Někteří z nás byli také velkými institucemi informováni, že šek je v e-mailu , kontrola je opravdu v poště a kontrola byla FedExed, když se ve skutečnosti žádná z těchto událostí ještě nenastala. Pokud tedy zákazník říká, že "šek je v poště", můžete odpovědět, že se na to v příštích několika dnech budete starat a v pátek vám znovu zavolat, pokud jste jej neobdrželi. Pokud klient připustí, že nemají dostatek peněz na zaplacení účtu, diskutujte o možnosti částečné platby.
- Postupujte s potvrzujícím dopisem nebo e-mailem, který shrnuje dohodu dosaženou ve vaší konverzaci. Mějte na paměti: dávka viny v kombinaci s vlastní přetrvávající prací. Někteří lidé mohou být inspirováni tím, že vám zaplatí jen proto, že vás chtějí zezadu. Také jsou v rozpacích s vlastním chováním.
- Odměňte se za telefon. Tyto rozhovory jsou těžké. Projděte si krátkou procházku, nechte si nějaké bezdomovecké surfování na webu nebo si vezměte sentimentální latte. Pak se dostanete na roh a vytočte dalšího delikventního klienta.
Shromažďování účtů je dovednost a je to tak, že se právníci mohou časem rozvíjet. Potřebují; bez zaplacení mohou brzy ocenit dovednosti věřitelů ve svých vlastních vesmírech.