Poplatek za znovuzískání
Prodejci eBay mohou zahrnovat poplatek za znovuzískání až do výše 20% u vrácených položek. Pokud například kupující zakoupil položku za 50 USD a chce ji vrátit, je prodávající povinen vrátit 30 USD z původní platby. To je úplně eBay legální a spravedlivé prodávajícího, pokud to vidí eBay. Po návratu prodejce neobdrží zpět své poplatky za konečnou cenu a musí projít procesem uvedení položky znovu a doplnit položku. Prodávající vynaložil peníze na přepravní dodávky, štítky na tiskárně, inkoust tiskárny a samozřejmě svůj čas při přepravě zásilky a vypořádání se s návratností. Jen si pamatujte, že návrat může být pro prodejce nákladný, proto eBay umožňuje poplatek za zásobování.
Kdo platí vrácení zboží?
Toto je další oblast, kde prodejci mohou ztratit peníze, takže eBay umožňuje prodejcům určit, kdo zaplatí zpětnou přepravu. Je zřejmé, že pokud je položka hrubě zkreslena, poškozena nebo je prodávající v seznamu v seznamu, eBay bude vyžadovat, aby prodávající zaplatil zpětnou přepravu.
V opačném případě kupující obvykle platí. Kupující potřebují pečlivě přečíst seznam, aby zjistili, zda jsou zodpovědní za zaplacení zpáteční přepravy. Prodejci eBay obvykle zahrnují měření na oděvních předmětech, takže kupující mohou před nákupem zkontrolovat správnou funkci. Většina prodejců tyto náklady převede na kupujícího, protože výnosy mohou být případem výčitky kupujícího a prodejci za to nebudou platit.
Jaký je návratový časový rámec?
Prodejci mají možnost nastavit návratové okno. Možnosti jsou 7 dní, 14 dní, 30 dní nebo 60 dní. Pokud nakupujete nějakou položku, kde je dokonce i malá možnost, že může být vrácena, ujistěte se, že chápete okno pro vrácení prodejce. Jakmile obdržíte zásilku, zjistěte, zda ji potřebujete vrátit. Pokud se jedná o oblečení, vyzkoušejte ho a rozhodněte se, zda ho chcete udržet. Pokud se jedná o předmět domácí výzdobu, který se pokoušíte přizpůsobit jinému výzdobu ve svém domově, pokračujte a rozhodněte se. Čím déle budete čekat, než vrátíte položku, tím pravděpodobněji zapomenete úplně a čas návratu může vypršet. Vyhodnoťte a jednat hned, nečekejte. eBay's Satisfaction Guarantee má defaultní 30denní zpáteční dobu.
Kroky pro zahájení návratu
eBay usnadňuje kupujícím vrátit zboží, pokud nejsou spokojeni se svým pořízením. Postupujte podle následujících pokynů, abyste zahájili návrat, poté, co jste si přečetli prodejní politiku prodávajícího, souhlasili s poplatkem za znovuzískání a jsou v určeném časovém rámci, aby vrátili položku.
- Go eBay.com
- Vlevo nahoře klikněte na "Souhrn"
- V levém okraji klikněte na "Přehled nákupů"
- Vyhledejte položku v historii nákupu
- Klepněte na kartu Další akce
- Zvolte možnost "Vrátit tuto položku"
- Tato volba vás přenese na stránku "Požádat o návrat"
- Vzhledem k záruce vrácení peněz eBay můžete požádat o vrácení, a to i v případě, že prodávající nepřijímá výnosy
- Vyberte důvod pro návrat
- Přidat další informace v případě potřeby
- Přidejte fotky položky v případě potřeby - pokud je poškozená, rozbitá nebo neodpovídá popisu
- Klepněte na tlačítko Požadavek návratu
- Zobrazí se potvrzení, že žádost byla odeslána prodejci a datum, kdy musí odpovědět
- V závislosti na zásadách prodávajícího pro návrat můžete okamžitě vytisknout návratový štítek, nebo budete muset počkat na odpověď od prodávajícího
- Prodejci mohou přijmout vrácení nebo nabízet částečnou náhradu a nechat si zboží udržet
- Pokud prodávající požádá o vrácení požadavku, máte 14 dní k odeslání zpět
Vždy používejte systém eBay k tisku návratových štítků
Pokud kupující nepoužívá eBay to workflow pro tisk štítků zpětného štítku, balíček nelze sledovat. Značka eBay bude mít číslo sledování a to bude zaznamenáno na vašem eBay účtu. Vždy tiskněte návratové štítky přes eBay, aby eBay viděl, kdy byla položka přijata. Pokud kupující použije své vlastní poštovné nebo převezme zásilku na poštu, která má být zvážena a odeslána, eBay nevidí číslo sledování a nevyžaduje od prodávajícího vrácení peněz. eBay vytvořila tuto politiku, protože na světě existují nečestní lidé. V minulosti kupující tvrdili, že odeslali zboží, ale nemají žádný důkaz, který by ho podpořili. Je to slovo kupujícího proti prodávajícímu. Pokud vznikne spor, společnost eBay nebude spolupracovat s kupujícím, který nepoužívá funkci eBay pro tisk štítků, takže se ujistěte, že jste vrátili svou položku pomocí příslušného protokolu.
Přidání všech faktorů dohromady - stojí za to návrat?
Někdy návrat nestojí za všechny problémy. Například, řekněme, že si na eBay zakoupíte předmět oděvů za 30 USD a zaplatíte poštovné ve výši 5 USD. Rozhodnete se vrátit položku, protože to neodpovídá, a prodejce má 20% poplatek za zásobování a vyžaduje od kupujícího, aby zaplatil vrácenou přepravu. Je-li položka vrácena, kupující strávil celkem 35 dolarů, ale pouze obdrží 24 dolarů zpět a vynaložil 5 dolarů z kapsy na zaplacení vrácené dopravy. Takže v podstatě kupující zbyl 10 dolarů na dopravu (5 dolarů a 5 dolarů na vrácení peněz) a 6 dolarů za poplatek za vyplacení zásob a za 16 dolarů za nic. Mohlo by být lepší nápad prodat tuto položku na eBay než splácet peníze na vrácení poplatků za přepravu a doplnění.
Aktualizováno 30. září 2017 od Suzanne A. Wellsové.