Jednou z nejhorších věcí, které se mohou podnikům dělat, je uskladnění.
To znamená, že bez inventáře určité položky musí být výroba zastavena nebo objednávka zákazníka nebude splněna. Pro správce skladu nebo inventáře je to scénář, který se nejvíce bojí a přichází s tím značnými náklady.
Optimalizovaný dodavatelský řetězec vám pomůže nabídnout svým zákazníkům to, co chtějí, když je to chtějí - a zabránit situacím, kdy se stáhnou.
Účinky zásob
Základním scénářem pro inventarizaci je situace, kdy se položka, která má být použita pro objednávku zákazníka nebo výrobní zakázku, není na skladě v případě potřeby.
Není-li položka k dispozici pro výrobu , může být možné změnit plán výroby , přestože v tomto případě dochází k výrazným nákladům v důsledku změn v stroji, nákladů na zastavení výroby, změn zdrojů a doby potřebné k provedení všech změn . Pokud není k dispozici objednávka zákazníka, mohou nastat čtyři možné účinky.
- Zákazník souhlasí s počáním položky - Pokud je pro zákazníka životně důležité, mohou být připraveni počkat. Navzdory dobré vůli zákazníka může dojít k výraznému poškození úrovně spokojenosti zákazníka .
- Zákazník zpět objedná položku - Není to tak ideální, jak zákazník souhlasí, že počká, až bude objednávka dokončena, ale objednávka je stále splněna. Nicméně úroveň spokojenosti zákazníka je stále výrazně snížena.
- Zákazník objednávku zruší - Pokud zákazník může zboží získat od jiného dodavatele nebo nepotřebuje zboží okamžitě, zákazník může objednávku zrušit. Je stále možné, že si zákazník objedná v budoucnu, ale jejich úroveň spokojenosti zákazníků byla poškozena.
- Zákazník zruší objednávku a již není zákazníkem - je to nejhorší scénář skladování. Je-li však zákazník spokojen s komunikací nebo informacemi dodanými prodejcem, mohou být ochotni přerušit všechny vazby a spolupracovat s jiným dodavatelem.
Náklady na objednávku zpět
Pokud zákazník není ochoten čekat, až bude jejich objednávka splněna, mohli by si objednávku objednat. Znamená to, že prodejci uhradí některé náklady kvůli zásobám.
Zvyšují se náklady na zpracování objednávek, jelikož personál zákaznických služeb změní objednávku tak, aby vytvořil nový vhodný termín dodání. Kromě toho mohou být dodatečné poplatky za přepravu, pokud by objednávka byla součástí větší dodávky, pak zadní objednávka bude vyžadovat zvláštní dopravu.
Jako prostředek k povzbuzení potřebné spokojenosti zákazníků může dodavatel rovněž souhlasit s tím, že urychlení přepravy na vlastní náklady nebo nabídne zákazníkovi bezplatnou přepravu nebo slevu na objednávku.
Náklady na zrušené objednávky
Pokud se zákazník rozhodne zrušit svou objednávku kvůli zásobě, pak pravděpodobně našel alternativní prodejce položky. Mnoho společností zajistí, že pro své klíčové položky budou mít více než jeden zdroj dodávek; proto může být snadnější objednat si od náhradníka než počkat, až bude objednávka dokončena.
U prodejce může být zrušená objednávka nákladná, a to nejen při ztrátě zisku, ale i při nákupu surovin nebo součástí, které byly objednány nebo objednány na objednávku zákazníka. Zastaralé, pomalu se pohybující nebo nepoužitelné zásoby stojí peníze - nejen kvůli kupní ceně, ale také v nákladech na skladování zásob.
Existují také náklady spojené se snahou minimalizovat nespokojenost zákazníků, a to buď nabízením pobídek pro ně, aby si zase objednali prodejce, nebo v marketingu, aby snížili jakýkoli negativní tisk, který mohl být proveden na sociálních médiích.
Náklady na ztrátu zákazníka
Ztráta zákazníka na sklad je nejhorší výsledek a přichází s ním nejvyšší náklady prodávajícího. Zákazník, který už neukládá žádnou objednávku u prodejce, je každá objednávka považována za cenu, kterou je třeba vzít v úvahu.
Pokud by zákazník byl hlavním kupujícím zboží, náklady by mohly být vážné a prodejce by měl mít finanční potíže.
K dispozici jsou také náklady na hledání nových zákazníků, které by nahradily objednávku, která by byla umístěna.
Aktualizoval Gary Marion, expert pro logistiku a dodavatelský řetězec.