Je však důležité, abyste neustále měli aktuální informace o nových nástrojích a koncepcích, ale správně měřit své úsilí. Chcete-li to dosáhnout, musíte sledovat správné metriky na sociálních médiích. Jedním z nejdůležitějších měření je sociální sentiment.
Proč je sociální důvěra tak důležitá
Sociální sentiment je způsob, jak měřit emoce za zmínkami o sociálních médiích. Je to způsob, jak můžete měřit tón rozhovoru, který se odehrává - je tato osoba spokojená, šťastná, rozzlobená nebo naštvaná? Nestačí vědět, že něco je trendové. Sentiment přidává kontext sociálním médiím. Bez sentimentu mohou být data snadno zavádějící. Pokud například vaše společnost spouští nový produkt a obdrží obrovské množství zmínek, můžete automaticky předpokládat, že produkt byl dobře přijat. Existuje však zřejmá možnost, že některá nebo většina těchto příspěvků byla negativní.
Jak se měří sociální cit
V závislosti na velikosti vaší společnosti a počtu míst sociálních médií, které má, může to být obrovský zájem. Komplexní přehled může zahrnovat čtení každého příspěvku a přidělení číselného skóre založeného na tónu každého příspěvku.
Naštěstí existuje řada nástrojů k měření a sledování sentimentu.
Mnoho z nich je svobodné nebo alespoň levné. Mnoho sociálních mediálních platforem poskytuje určitou analýzu sentimentu. Nástroje jako BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr a HootSuite poskytují podobné služby. Například, pokud zákazník tweeted o zkušenosti při nakupování v Target, sentiment by byl identifikován na základě popisných slov, která používají. "Skvělé vyjednávání v Target" by bylo označeno jako pozitivní sentiment, zatímco "Úžasný zákaznický servis u Target" by se registroval jako negativní.
Sociální sentiment versus sémantická analýza
Zatímco sociální sentiment a sémantická analýza jsou podobné, existují některé klíčové rozdíly. Sémantická analýza je nejlépe popsána jako "analýza klíčových slov", ale může být také považována za "analýzu tématu".
Sémantická analýza je studiem významu jazyka a jazyku. Například, když někdo říká slovo "banán", znamenají určitou značku banánů, nebo prostě mluví obecně? Můžete použít sémantickou analýzu pro získání užitných, relevantních informací z velkého množství textu a pro analýzu cizích slov a regionálních kolokvií.
Čtyři způsoby, jak můžete využít sociální cit
Hodnocení zdraví vaší značky: Chcete-li pochopit pocity zákazníků o vaší značce, je důležité analyzovat sociální sentiment pravidelně.
Je to důležité cvičení, které pomáhá pochopit pocity lidí o vaší firmě, produktu nebo službě. Pomocí nástroje pro automatické sentimentální analýzy můžete získat jednoduchý přehled o zdraví vaší značky bez analýzy jednotlivých příspěvků.
Řešení krize: Sociální sentiment vás může naznačit na znameních, které naznačují dramatické posuny ve zdraví vaší značky. Zvýšení počtu negativních příspěvků o vaší značce by mohlo znamenat rozvoj krize. Vaše oddělení pro styk s veřejností může využít nástroje sociálního sentimentu k nalezení základního problému a vytvořit komunikační plán pro řešení krize, který by vyvrátil negativitu.
Vyšetřování soutěže: Sociální sentiment je užitečným nástrojem, jak zjistit, jaký je váš produkt nebo značka v porovnání s vašimi konkurenty. Jakmile pochopíte příslušné názory svých konkurentů, můžete strategizovat způsoby, jak zvýšit konverzace o vaší značce.
Pohyb vpřed: Pomocí těchto výkonných nástrojů pro měření sociálního sentimentu můžete držet krok s neustále se měnícím rozhovorem o vaší značce a zůstat relevantní.