Samozřejmě máme na mysli sociální média. Prostřednictvím tohoto neuvěřitelného nástroje můžete nyní vytvořit odkaz na vaši demografickou stránku, která je přímá, osobní a praktická. Ve skutečnosti zákazníci nyní očekávají, že naleznou společenský zážitek a on-line podporu zákazníků z webových stránek elektronického obchodu, které patronují. Ty obchody, které neposkytují pozitivní sociální zkušenost, mohou riskovat ztrátu zákazníků někomu, kdo splní své touhy. To je důvod, proč musíte mít správnou strategii pro sociální sítě v oblasti elektronického obchodu.
Sociální marketing versus sociální nákupy
Když mluvíte s majiteli webů pro elektronický obchod, je úžasné, jak často se míchají mezi sociálním marketingem a sociálním nakupováním. Zatímco obě by měly být využity důvěrným profesionálem v oblasti elektronického obchodu , nejsou to totéž.
Sociální marketing je použití sociálních mediálních platforem a pomáhá propagovat vaše podnikání. Obvykle se to dělá prostřednictvím přímého zapojení spotřebitelů - soutěží, aktualizací zpráv o stavu, žádostí o zpětnou vazbu v odpovědi a podobně.
Může se také stát tím, že vytvoříte obsah zaměřený na sdílení, například virální video kampaně YouTube nebo desky Pinterest.
Sociální nakupování znamená zpřístupnit nákupní zážitky na stránkách sociálních médií a doufat, že povzbudí zákazníky, aby sdíleli své nákupy. Můžete například nastavit na Facebooku nákupní košík, který zákazníkům umožní nakupovat přímo na stránce "oblíbená".
Výhody sociálního marketingu
Sociální marketing představuje další cestu pro marketing e-commerce . Předpoklad je jednoduchý. Pokud se vaši zákazníci shromažďují a slušně poslouchají na Facebooku, pak je rozumné promluvit si s nimi na Facebooku.
Bylo by arogantní informovat zákazníka, že budete s nimi komunikovat pouze v případě, že vás navštíví na vašem webu. Online, je to podnikání, které musí jít zákazník, ne naopak.
Sociální marketing umožňuje obchodníkovi s elektronickým obchodem přistupovat k zákazníkovi, když mají náladu, aby se zapojili, v prostředí, které si zákazník zvolil.
Výhody sociálního nákupu
Ačkoli je účel odlišný, vidím sociální nákupy jako rozšíření sociálního marketingu. Zatímco sociální marketing se snaží zapojit zákazníka do sociálních platforem, společenské nakupování jde o krok dál a říká: "Proč se jen zapojit, proč nekompletovat prodejní transakci zcela na samotné sociální platformě?"
Pokud si člověk myslí o době, kterou lidé utrácejí na svých sociálních účtech, je snadné pochopit, proč má smysl usnadnit transakce elektronického obchodování. Ačkoli existuje několik sociálních platforem, ten, který se nejlépe přizpůsobuje elektronickému obchodu, je Facebook.
A říkáme to nejen proto, že zakladatel společnosti Facebook Mark Zuckerberg by také rád poznal Facebook jako další hranici elektronického obchodu.
Je možné, že vaše e-commerce podnikání ještě není na sociálních médiích?
Zatímco většina obchodů s elektronickým obchodem vytvořila nějakou přítomnost v sociálních médiích, stále je několik lidí, kteří ztrácejí příležitost života. Tím, že to nazýváme, nechceme přehánět sociální média. Ale spolu se skvělými komunikačními prostředky se sociální platformy stávají stále důležitější součástí každodenního života zákazníka. V důsledku toho si nemůžete dovolit vynechat.
Je důležité, abyste si uvědomili správný způsob získávání ze sociálních médií. Je však stejně důležité, abyste se ve společenské strategii vyhýbali běžným a někdy těžkým chybám.