Jedná se o vyrovnávací akt, podobný procesu vytváření rovnováhy mezi pracovním a soukromým životem . Koneckonců, poskytovat výjimečné služby zákazníkům a vytvářet dlouhodobé vztahy, musíte pustit z "všeho podnikání, po celou dobu" myšlení a vstříknout trochu osobnosti do vašeho podnikání.
Na druhou stranu je obtížné zabránit tomu, aby přátelská, otevřenost rozmazala profesionální linii. Takže, co vlastně dělá malý podnik?
Zde jsou některé způsoby, jak vytvořit rovnováhu, která vám pomůže udržet vaše obchodní jednání v profesionální sféře, aniž byste museli mít tuhé politiky, které by mohly zase klientům vypnout.
Nastavte vlastní vlastní pravidla
Vaše hranice nemusí být přísný dokument o 20 stránkách. Často stačí vědět, jak chcete, aby vaše obchodní vztahy byly strukturovány, a vytvářet návyky, které prosazují tuto vizi. Zamyslete se nad oblastmi, kde máte pocit, že potřebujete vytvořit další strukturu, a ujasněte si, jak chcete komunikovat a komunikovat se svými klienty. Pak začněte začlenit tyto chování do vašeho podnikání.
Pokud nechcete mít pocit, jako byste byli na háku reagovat na zprávy přes víkend, nebo chcete, aby klienti očekávali okamžitou odezvu, nastavte pravidlo, že během víkendu nebudete mít žádnou interakci s klientem. pokud pracujete.
To znamená žádné hovory, žádné e-maily, žádné textové zprávy. V průběhu času se vaši klienti dozví, že jsou k dispozici pouze od pondělí do pátku.
Buďte vždy konzistentní
Stanovení hranic je jen o vytváření návyků a nejlepší způsob, jak vytvořit pozitivní zvyk, je dělat něco důsledně. Pokud se jednou vydáte, nebo necháte něco sklouznout, budete muset pracovat dvakrát tak tvrdě, abyste příště dodrželi vlastní pravidla.
Samozřejmě, existují vždy výjimky, i když máte velmi jasné a definované hranice. U dlouhodobého klienta se můžete rozhodnout, že budete s ohledem na vaši dostupnost a dobu obratu trochu mírnější, když to situace opravňuje. Když k tomu dojde, je klíčem potvrdit sebe a vašeho klienta, že je to jednorázová výjimka, aby se předešlo tomu, že vám budoucí očekávání překonat.
Komunikujte své základní pravidla klientům
Stejně jako v ostatních oblastech vašeho podnikání je životně důležitá komunikace důležitá, je také důležité, když se klienti snaží respektovat vaše hranice. Nemusíte ospravedlňovat, proč děláte rozhodnutí, která děláte ve vaší firmě, ale někdy sdílíte malé informace, které vám pomohou usnadnit klientovi pochopení vaší situace. Je to všechno o respektu a léčbě vašich klientů, jak byste chtěli být léčeni.
Řekněme například, že každý čtvrtek odpoledne odjíždíte na fotbalové dny své dcery. Můžete jen jednostranně prohlásit všem svým klientům, že ve čtvrtek odpoledne budete mimo kancelář, takže neočekávají odpověď na své zprávy. Nebo byste se mohli podělit o to, abyste ve čtvrtek odpoledne vzlietli, abyste rozšířili osobní prvek vašeho vztahu se svými klienty.
V každém případě je důležité zajistit, aby vaši klienti v předstihu věděli, že během této doby nebudete k dispozici.
Buďte pravým "vy"
Všichni máme rozmanité dimenze, které tvoří, kdo jsme a my obvykle máme jiné osobnosti spojené s různými úlohami v našich životech. Ale pokud chcete, aby tyto rozměry vašeho života byly úplně nezávislé, bude vždy existovat nějaké útěk. Řešení pro správu vašich osob může být záměrně sloučeno je vytvořit otevřený a originální "vy".
Jakmile obdržíte ty části, které se shromažďují, abyste vytvořili celý balíček, možná vás překvapí, jak snadné je předložit to nejlepší, vytvářet a prosazovat své osobní hranice a být ve všech vašich vztazích důsledný a upřímný.