Obchodní etiketa telefonních technik
7 v Hold Do
- Pozdravte volajícího zdvořile nebo použijte standardní pozdrav společnosti (např. "Děkuji za volání, to je Jim Bucki, jak vám mohu pomoci?").
- Počkejte na pauzu v rozhovoru a řekněte jim, že je budete držet.
- Vysvětlete důvod jejich pozastavení.
- Řekni jim, že se za minutu vrátíš.
- Ospravedlňte se za nepohodlí nebo poděkujte volajícímu za to, že se vrátíte na volajícího.
- Vezměte si telefonní číslo osoby a zavolejte jej zpět, pokud budete déle než 60 sekund. z telefonu nebo musíte je znovu podržet.
- Používejte často jméno volajícího, chcete-li přidat volajícímu osobní spojení.
5 v nedohlednu
- Nepřerušujte hovor, chcete-li je přerušit.
- Nenechávejte je podrženo déle než minutu.
- Nepokládejte je několikrát v jednom hovoru.
- Neopouštějte je, aby vás zavolali zpátky; zavoláte jim zpět.
- Nebuďte hrubý - bez ohledu na to, jak šílený může být zákazník.
2 Vzorové vodiče pro podržení volajícího
- "Pane Smithi, prosím, držte se, dokud si načítám váš soubor?" {pauza pro odpověď} "Děkuji, vrátím se za minutu." {volající na pozdě} "Děkuji, že jste držel pana Smitha, a teď vám mohu pomoci ..."
- "Paní Jonesová, zjistím, jestli je pan Johnson k dispozici, aby vám dal telefonát. Můžeš to prosím chvíli držet?" {pauza pro odpověď} "Děkuji, budu hned zpátky." {caller on hold} "Je mi líto kvůli nepříjemnosti." Pan Johnson není v tuto chvíli k dispozici.
Potřebujete ukončit hovor?
Po vyzvednutí telefonu existuje několik důvodů, proč může být nutné ukončit telefonní hovor profesionálně.
Nejběžnější je "dlouhotrhaný mluvčí", který stráví váš čas. Dalším důvodem, ale méně častým je volající, který používá zneužívající, hrozivý nebo vulgární jazyk. V takovém případě byste měli konzultovat s vaší společností zásady a postupy, jak tuto situaci zvládnout, aby se zabránilo jakýmkoli právním následkům. Naučte se, jak profesionálně ukončit telefonát, zde.