To je vaše šance, že po ukončení hovoru zanecháte dobrý dojem
Existuje několik důvodů, pro které může být potřeba ukončit telefonní hovor profesionálně. Možná jste v termínu nebo potřebujete přejít k dalšímu hovoru , nebo možná jste na trati s rozhovorným člověkem a hovor není v pokroku. Ať je váš důvod jakýkoli, je vždy důležité zdvořile ukončit hovor a opustit osobu na druhém konci s příznivým dojmem z vás a vaší společnosti.
Dejte těmto tipům telefonní etiketa pro práci, abyste se ujistili, že vždycky děláte to nejlepší, abyste mohli volajícího spokojeni.
01 - 1. Přemýšlejte nejprve
02 - 2. Vždy buďte profesionální
Vyberte si, co říkáte pečlivě; znovu nechcete, aby se volající cítil, jako by se dostali ke kartáčům. Nebuďte bláznivý ve svých slovech ani v tónu hlasu. Současně se však snažte vyhýbat dělat prohlášení nebo klást otázky, které prodlužují rozhovor. Buďte asertivní, ale vyhýbejte se tomu, abyste byli nepřátelští nebo nevhodní.
03 - 3. Nastavte časový limit
Součástí každého úspěšného podnikání je budování vztahů se svými zákazníky a je hezké se slyšet o jejich dovolené nebo jejich vnoučata. Tento druh osobní pozornosti k detailu je obzvláště důležitý, pokud jste v prodeji. Zde je způsob, jak se ujistit, že jste nalezli rovnováhu mezi zdvořilým chatováním a chátracím časem: Když jste si jisti, že obchodní část hovoru je ukončena, podívejte se na hodiny nebo časovač hovoru v telefonu. Dejte volajícímu další tři nebo čtyři minuty, než se začnete nakládávat.
04 - 4. Uchopte pozastavení
Počkejte, až se volající zastaví ve své konverzaci a okamžitě se přeskočí s přívětivým koncovým příkazem. aby bylo jasné, že řídíte hovor až do konce. Například:
- "Dobře gratuluji k novému domu, budu se zabalit, abych mohl vzít další volání, ale prosím, dejte mi vědět, jestli je něco jiného, co potřebujete. Máte mé číslo."
- "Bylo s vámi příjemné mluvit, ale musím se zabalit. Můžeme si dát čas na další příjezd?"
- "Je mi potěšením slyšet od vás. Ještě něco, co potřebujete, než vás nechám odejít?"
05 - 5. Nabídka alternativ
Máte k dispozici jiné metody než telefon, který vás mohou lidé kontaktovat. Ty by mohly zahrnovat e-maily, textové zprávy, webové rozhovory nebo dokonce i vaše sekretářky nebo asistenti. Pokud by telefonní hovor lépe sloužil některou z těchto alternativních forem komunikace, otočte konverzace.
Pokud by například e-mail byl snadnější způsob, jak získat stejné informace, požádejte o to, aby se v doručené poště dostavili:
"Já tě nechám jít, ale tady je moje e-mailová adresa, pokud potřebuješ něco jiného."
Můžete je také informovat, jak mohou kontaktovat svého asistenta nebo osobu, která zvládne další problémy nebo problémy. Ještě lépe, nabídněte je přenést přímo na tuto osobu.
06 - 6. Používejte technologii
Pokud máte ID volajícího, napište telefonní čísla volajícího do seznamu a držte ho poblíž telefonu. Když je vidíte volat, nechte to zvonit do hlasové schránky a vraťte hovor přes e-mail.