Použijte každý nástroj, který můžete, abyste udrželi dárce.
Sociální média kdysi vypadaly jako stříbrná kulka pro neziskové fundraising. Začněte odesílat, začněte tweeting, zahájíte crowdfunding a dary se budou jen vracet!
Bohužel to nikdy nebylo. Dnes je organický (neplacený) dosah snížen; algoritmy sociálních médií tlačí přátele a rodinu před značkami, jako jsou neziskové organizace. Kromě toho se každý den objevují miliony a miliony kusů obsahu.
Zvyšování finančních prostředků na společenských médiích vyžaduje soustředěné, konzistentní úsilí a tvořivost, stejně jako zdroje, pracovní čas, odborné know-how a dokonce i písek.
Použití jednoho nebo více z těchto kanálů by mělo stále představovat důležitou součást neziskové komunikační a fundraisingové strategie. Potřebujeme však nový přístup.
Místo toho, aby si sociální média očekávala, že přijmou obrovskou skupinu nových příznivců, proč ji nepoužívat k prohloubení kontaktů s těmi, kteří už víte a milují?
To je správné - vaši současní dárci.
Není tajemstvím, že klíčem k udržení dárců se vyhýbá mnoha neziskovým organizacím. Navíc je divu, proč? Celkem jsem dělal celkem 20 darů 20 neziskovým organizacím v minulém roce a získal jsem od nich přesně devět osobních poděkování.
Očekávám, že budu slyšet od ostatních, když je to konce roku na fundraising, ale ne dříve. Tento nedostatek důsledné angažovanosti a komunikace s dárci vytvořil obnovené zaměření na "zadržování dárců".
Co je zadržení dárce?
Podle Blackbaud je míra zadržování dárce "procento dárců, které vaše organizace udržuje nebo obnovuje, nebo to dává znovu od jednoho časového období k druhému".
Průzkum o efektivnosti příjmů z roku 2016 zjistil, že průměrná míra zadržování dárců pro neziskové organizace je 46 procent. To znamená, že déle než polovina všech dárců poskytla jeden rok, ale znovu nezdala stejnou neziskovou organizaci.
Průzkum také zjistil, že za každých 100 dolarů získaných v nových dárcích, charitativní organizace ztratily 91 dolarů prostřednictvím darování, jako jsou uplynutí dárců nebo menší dary od současných dárců.
Můžete vypočítat vlastní míru zadržování dárců tím, že se počet vracejících se dárců v posledním fiskálním roce vydělí celkovým počtem dárců za daný rok.
Proč je dárcovství důležité?
Zdravá míra zadržování dárců pro vaše neziskové organizace ukazuje, že dobře komunikujete se svými současnými dárci, udržujete je v zaměstnání a povzbuzujete je k tomu, aby každý rok poskytovali informace. Podíváme-li se pouze na spodním řádku finančních prostředků vynaložených každý rok, neřekne vám, zda funguje dárcovství. Pokud tomu tak je, dárci poskytují rok co rok.
Stejně jako většina neziskových organizací musíte vyvážit kultivaci dárců s akvizicí dárců, a to vše při poskytování služeb, vyhánění požárů, vedení zaměstnanců a aktivní aktivní práci na sociálních médiích. Je hodně žádat o malou nebo střední neziskovou organizaci.
Naštěstí můžete sociální média zamyšleně a strategicky využít ke zlepšení míry zadržování dárců.
Zde je osm způsobů, jak používat sociální média ke zlepšení retence dárců v neziskové organizaci.
01 - Odhoďte ty předpoklady o tom, kdo používá sociální média
Podle výzkumného centra Pew se 7 až 10 Američanů účastní alespoň jedné platformy sociálních médií.
Také sociální média nejsou jen pro mladé. Od listopadu 2016 používalo 34 procent Američanů 65 let sociálních médií a tento počet stále roste. Nejoblíbenější platformou sociálních médií pro dospělé Američany je Facebook, přičemž Instagram a Pinterest se umístily na druhém a třetím místě.
Vaši dárci všech věkových kategorií navštěvují tyto stránky každý den, sdílejí fotky a užitečné informace, dívají se na zábavná videa a diskutují o příčinách, které jim záleží. Je na vás, abyste se zapojili a stali se součástí rozhovoru.
02 - Použijte videa a vizuální prvky pro zachytávání oka
Při propojení s dárci na sociálních médiích se zaměřte na získání jejich pozornosti.
Pouze malé procento vašich neziskových fanoušků a následovníků vidí vaše aktualizace v sociálních médiích (proto je důležité vytvořit seznam vašich e-mailů ). Zvýšíte však šance na překonání nepořádku se skvělou vizuí.
Video je nejoblíbenější typ obsahu na všech kanálech sociálních médií. Některé platformy automaticky přehrají video, a to i bez zvuku, takže to zachycuje oko, když uživatelé posunují dolů své zprávy.
03 - Ukažte svůj dopad
Zde vidíte, jak byly dary a dary použity. Vaše kanály sociálních médií by měly být vždycky plné relevantních důkazů o tom, kde peníze šly, koho to pomohlo, jak to mělo vliv a co další dary by mohly udělat.
Vizuální aktualizace kampaní zaměřených na získávání finančních prostředků, nebo dokonce jen rychlý snímek někoho, kdo vám pomohl nezisková organizace, mohou mít velký vliv.
Lidé chtějí být součástí něčeho většího než oni. Přemýšlejte své dárce jako partnery a investory tím, že poskytnete informace a časté informace o tom, co jejich dary pomohly stavět. Nezajímajte se s dárci jako bankomaty. Komunikujte s nimi jako s přáteli.
Udělejte své dárce úsměv, když vidí výsledky, které jim dárce pomohl dosáhnout. Můžete vidět skvělé příklady z toho na účtech sociálních médií Boston dětské nemocnice, St. Baldrick nadace, a Cape Ann Animal Aid.
04 - Pomoc dárcům porozumět problému, který je třeba vyřešit
Vaši dárci se starají o vaši organizaci a vaši věc. Oni se na vás dívají na aktualizace, zprávy, informace a vzdělání v této oblasti. Měli byste být odborníkem na vaše dárce.
Je tato věc stále důležitá? Například, všichni víme, že bezdomovectví je problém - ale možná vám nedávno dárci ve sdělovacích prostředcích neslyšeli. Jak budou vědět, co se děje? Vaše neziskové organizace musí poskytnout důležitou část této informace.
Pokud někdo udělí dar své neziskové organizace, on nebo ona vám důvěřuje, abyste našli řešení problému, o kterém si myslí, že je dostatečně důležitý, aby finančně poskytoval. Získali jste důvěru vašim dárcům, ukažte jim, že tento problém můžete vyřešit, ale ještě nejsme.
Jako bonus přeneste své dárce k jiným zdrojům a konverzacím, jako jsou například renomované Tweet Chats (například #PovertyChat, #HealthChat) a příslušné skupiny Facebook.
05 - Použijte sílu reklam sociálních médií
Reklamy sociálních médií mohou být zaměřeny na velmi specifické skupiny lidí na základě geografie, věku, zájmu a jiného chování.
Neziskové organizace mohou nahrát seznam dárců a vytvořit tak vybrané vlastní publikum. Když vytvoříte vlastní publikum, nahrajete informace o dárci do Facebooku a vytvoříte reklamu. Pokud jsou dárci na Facebooku, uvidí reklamu.
Vlastní publikum lze použít k vytváření reklam pro uplynulé dárce ("Hej, zapomněli jste na něco v tomto roce?"), Současní dárci ("Děkuji moc za váš dar") a další. Prozkoumejte vlastní publikum pro neziskové organizace.
06 - Design Děkuji videím pro dárce
Příklad fantastického poděkování videa pochází z dětské nemocnice Colorado Foundation ("Děkuji za podporu dětí jako já"). Video představuje emoční, vizuální vyprávění. Někdy je těžké sledovat, ale také se rozhodně inspiruje. Nemůžete pomoci, ale pocit, že váš dar udělal rozdíl v životě těchto dětí.
Charita: voda vždy vytváří videa, které ukazují zhodnocení dárce. Organizace změnila své páté narozeniny na obrovskou poděkování, kde dobrovolníci a zaměstnanci telefonovali, personalizovali videa, posílali dopisy a další.
Zatímco charita: voda dělá dalekosáhlou práci v terénu, její dárce děkuje, že videa jsou zábavná, vtipná, šikovní, nepředvídatelná a zábavná. Podívejte se a inspirajte se, abyste se podělili o další videokampař poděkování na sociálních médiích.
07 - Vyčkejte Sociální mediální výkřiky
Na Facebooku, pokud to dárcovské nastavení dovolí, označte je a poděkujte jim. Pokud jejich osobní profil nemůže být označen, zvážíte značení jejich firmy nebo jiné příslušnosti.
Twitter je fantastická cesta k označování jednotlivých účtů. Pokud vaši dárci sdíleli zprávy o svém darování na Twitteru nebo rozšiřovali slovo o vaší kampani zaměřené na získávání finančních prostředků, ujistěte se, že jste ji sledovali pomocí Twitteru.
Ukázkový text: "Ahoj @ awesomedonor! Děkujeme, že jste pomohli naši kampaň zaměřenou na získávání finančních prostředků z konce roku a že jste obrovskou součástí našeho úspěchu! #vděčnost"
Rev. Jeff Putthoff, výkonný ředitel společnosti Hopeworks 'N Camden, říká: "Používáme Twitter jako způsob, jak poděkovat dobrovolníkům a lidem, kteří darovali naší věci. Kdykoli se můžeme přímo angažovat s lidmi, kteří se nás dotýkají, děláme to. "
08 - Používejte službu Facebook Live
Existuje mnoho způsobů, jak používat službu Facebook Live a jedním z nich je spojení s dárci.
Sdílení zpráv a zpráv prostřednictvím živého vysílání nebo živého vysílání z terénu jsou dokonalými způsoby, jak demonstrovat autenticitu a transparentnost - klíčové kvality úspěšných neziskových organizací.
Vaše organizace může vytvořit tajnou nebo soukromou Facebookskou skupinu dárců, která je pouze pozvaná, a v této konkrétní skupině pracovat pro ještě větší exkluzivitu.
Vaši dárci se chtějí cítit součástí vaší práce a potřebují vědět, že i ten nejmenší dar má dopad na tento problém.
Dárci, velcí i malí, dělají vše pro to, aby se svět stal lepším místem. Naším úkolem neziskové profesionály je ukázat jim, že pro nás znamenají všechno a že naše práce není bez nich možná.
Použití sociálních médií k přenosu této zprávy může přidat tolik do své strategie uchování dárců.