Malé obchodní postupy, které je třeba vyhnout
Buďte osobně urážliví
Nejde jen o obraz ; jde o chování. Můžeš být dokonale oblečená pro tuhle práci, ale pokud máš kanalizační ústa, děláš rasistické nebo sexistické poznámky nebo smradíš jako koza, ztratíš hodně práce.
A pokud ve skutečnosti močíte v kbelíku v garáži zákazníka, jak to udělal jeden instalátor garážových vrat v televizní epizodě Marketplace, můžete také opustit město.
Neodpovídejte telefon nebo, pokud spustíte domácí podnikání , nechte malé dítě odpovědět
V době, kdy se zdá, že každý z telefonů vytáhne z kapsy, neexistuje ospravedlnění, že volání nezareaguje tak či onak. Nechte ruce plné překližkových fólií nebo na setkání s klientem? To je to, co mají sekretáři, telefonní záznamníky, přesměrování hovorů nebo hlasová pošta. Zákazníci nejsou jako vaše máma; nebudou dál volat, i když nezvedete, protože se o vás obávají. Jak odpovědět na telefon Správně stanovuje pravidla, která by měli všichni ve vaší malé firmě sledovat.
Potřebujete používat nástroje nebo vybavení zákazníka
Ukázat se na čisté žlaby bez vlastního žebříku. Nebo se ujistěte, že instalujete podlahu a zeptáte svého zákazníka, pokud má pily, které si můžete půjčit.
Mohli byste také jen tetovat "létat v noci" na čele a udělat s ním. Lidé s reálnými podniky a skutečnými odbornými znalostmi mají své vlastní nástroje.
Odmítněte poslouchat klienty nebo zákazníky
Můžete mít dlouholeté zkušenosti a dostatek certifikátů a ocenění, abyste mohli vytisknout celou stěnu vaší kanceláře a určitě nejlépe vědí.
No a co? Proto vás najali a to může být důvod, proč vás oheň, pokud máte pocit, že neslyšíte, co mají říkat, a dáte jim, co chtějí. Jistě, v tomto roce je modrá barva "in". Ale pokud chce klient zeleně, poslouchat a přizpůsobit se.
Ponechte práci nedokončená a / nebo se neobtěžujte vyčistit po dokončení práce
Očekáváte, že zákazník bude spokojen s vaší prací, když práce není hotová? Myslíte si, že zákazník bude mít jistotu, že chválí vaši práci všem svým přátelům, když necháte trosky po celé jejich kuchyni nebo trávníku? Opravdu? Nepravděpodobně. Dokonce i když jste skutečně přitlačováni, abyste se dostali k další práci, je třeba, abyste snížili pocit, uspořádali svůj plán a ujistili jste se, že máte před sebou práci před sebou.
Nepokoušejte se vyřešit problém související s vaším produktem a / nebo službou
Někdy jsou problémy opravdu věci, o kterých nemůžete nic dělat. Ale můžete stále "projevit ochotu" a poslouchat stížnost zákazníka av nejlepším případě byste jim mohli dát nějaké kroky, které mohou podniknout, ať už se jedná o výrobce nebo se stěžují na svou obci. Je-li to však ve vaší působnosti, musíte to udělat správně, jak říká Mike Holmes. Je důležité, pokud jde o budoucí obchod a potenciální doporučení .
Přiveďte psy a nechte je běžet kolem zákaznického dvora a / nebo domu
Psi jsou jako děti - ne každý je miluje. Zejména proto, že psi, na rozdíl od dětí, mají méně než roztomilé návyky, jako je zatlačení nosu do rozkroků lidí a vyčerpání trávníků lidí. A zákazníci mohou mít alergie na vlastní psy nebo domácí mazlíčky, které nejsou slučitelné s vaším. Nikdy nepřijímá své domácí mazlíčky na pracoviště, aniž by je nejprve vyčistil u zákazníka.
Vytvořte nepřesné odhady
Pokud nejste dobře, když odhadnete, kolik konkrétního produktu nebo služby bude stát nebo jak dlouho bude trvat, než dokončíte práci nebo projekt, musíte skutečně tuto dovednost pracovat. Váš odhad je součástí toho, co vám bude práce vyhráno. Nepodařilo se odhadnout náklady a čas, který bude mít práce přesně, chová chudé klientské vztahy.
Zákazníci jej nevidí, protože jste nepřesní. Vidí to, když jim lžeš.
Posílejte asistenta, aby vám dělal práci
Vždy mějte na paměti, že vás klienti najali, nikoliv asistenta nebo podřízený. Chtějí, abyste pracovali na jejich případu nebo projektu nebo práci. V závislosti na tom, co děláte, můžete dostat pryč s tím, že asistent dělá některé části práce, dokud jasně dohlížíte na tuto osobu a / nebo na svou práci. Nemůžete však poslat asistenta, aby vykonal svou práci a očekával, že klient bude spokojen. A vyslání špatně vyškoleného nebo nekompetentního asistenta je sebevražedné podnikání.
Buďte nekompetentní - ale předstírat, že nebudete
Nesprávné zastoupení vašich pověření a / nebo vašich schopností není jen rychlý způsob, jak se dostat mimo podnik, ale může také vést k obvinění z trestního činu nebo k žalování. A opravdu nezáleží na tom, zda jste měli dobré úmysly a zda jste se "snažili někoho pomoct" a ušetřili by jim náklady a potíže s voláním elektrikáře, obkladačku, sušičky apod. Pokud nejste kvalifikovaní dělat něco nebo to neudělali dříve, neměli byste to dělat.
Jak jsi to udělal?
Pokud jste v průběhu podnikání nikdy neučinili, gratulace! Dejte sebe a své zaměstnance paty na zádech a držte se toho, co děláte, vytvářet a přitahovat ještě více spokojených zákazníků .
Bohužel se vsadím, že když jste četli seznam špatných praktik, objevily se názvy různých podniků, s nimiž jste se zabývali. Pokud ano, udělejte těmto podnikům laskavost a dejte jim vědět, co dělají špatně. Legitimní podniky se vždy snaží zlepšit své služby zákazníkům a jejich obchodní praktiky.