Reverzní logistika je víc než jen přijetí vrácení zákazníka
Tento scénář nejen využívá drahocenný skladový prostor, ale neposkytuje řešení pro případné výhody opravy položek pro zákazníky nebo renovace výnosů za účelem dalšího prodeje.
Obě tyto možnosti mohou ztratit ztráty z důvodu nákladů na likvidaci do zisku pro vaši společnost, stejně jako zlepšení spokojenosti zákazníků.
Procesy s přidanou hodnotou, které se provádějí na návrzích zákazníků, stejně jako celý proces vracení, byly popsány výrazem "Reverzní logistika".
Tento proces zahrnuje způsob, kterým:
- položky jsou vráceny od zákazníka a ...
- zpracování výkazů servisem a ...
- návrat k zákazníkovi ...
- uvedení materiálu zpět na sklad nebo ...
- renovace předmětů k dalšímu prodeji
Proces vrácení se stal důležitou součástí zpracování, která probíhá ve skladu.
Pomáhat zákazníkovi
Když zákazník obdrží od vaší společnosti položku, s níž je nespokojena a poté musí vrátit zboží, spokojenost s vaší společností by se snížila.
Pokud se vaše firma v takovém případě obrátí s nedostatečnou návratností, např. Pokud jde o vrácení zboží, např. Placení za přepravu nebo omezující nákladní dopravce, zpoždění při vrácení peněz apod., Byste mohli v budoucnu ztratit obchodní činnost zákazníka.
Prvním krokem osvědčených postupů při implementaci řešení s reverzní logistikou by bylo poskytnutí zákazníkovi návratovému štítku při dodání zboží, který obsahuje zákaznické číslo objednávky ve formě čárového kódu, abyste mohli informovat zákazníka o tom, kdy je zásilka přijata ve skladu.
Příjem by mohl také spustit výměnu nebo dobropis, který má být zpracován.
Komunikace je zásadní pro udržení spokojenosti zákazníka.
Skladové operace
Objednávky zákazníků mohou přijít do skladu bez předchozího vědomí nebo povolení. To může způsobit problémy s kapacitou s prostředky skladu, protože správci skladů se pokoušejí naplánovat své zdroje na základě příchozích a odchozích dodávek v systému.
Když se vrátí, mohou trvat dlouho, než se zpracovávají, protože informace o předmětu musí být nalezeny, a tím se ztratí zdroje.
Tím, že máte balení se štítkem s čárovým kódem, nemusí sklad skladovat žádné informace o návratu. Položku lze pak umístit na místo určené speciálně pro zpracování zpět.
Refund, Restock, Refurbish
Po kontrole vrácené položky může oddělení kvality určit, zda je položka vhodná pro vrácení peněz zákazníkem.
Kontrola položky může inspektor kvality zjistit, zda se na zásilku vztahuje politika vrácení daně, pokud ne, pak by neměla být zpracována náhrada.
Mnoho společností automaticky vrátí zákazníkovi navzdory vrácení jiné položky. Pokud oddělení kvality kontroluje zásilku a zjistí, že je nedostatečné, může zákazníkovi vydat náhradu nebo vrácení peněz.
Pokud však oddělení kvality zjistí, že daná položka může být opravena a dále prodána, může to pro společnost vytvářet příjmy.
Položky by neměly být zlikvidovány jen proto, že jsou vráceny. Mnoho položek je vráceno, protože obal je poškozen a tyto položky mohou být přebaleny a vráceny zpět na sklad.
Kosmetická nedokonalost položky nemusí být možné opravit, ale položka by se ještě mohla prodat jako druhá a přinést příjmy.
Recyklace
Fazetou reverzního logistického procesu je to, že by společnosti měly nabízet recyklaci po skončení životnosti pro položky, které prodávají. Když zákazník zakoupí spotřebič, například pračku, a dosáhne konce své životnosti, zákazník často neví, jak s touto položkou jednat.
Vaše společnost by měla přezkoumat, jak se zabývá tímto typem situace.
Mnoho předmětů, které jsou prodávány, obsahuje toxické komponenty, jako jsou těžké kovy, a spotřebitelé jsou více informováni o životním prostředí.
Jsou více znepokojeni účinkem dumpingových položek na skládky a společnosti začínají nabízet program recyklace, kde mohou spotřebitelé odesílat zboží po skončení jejich životnosti.
Výhodou pro tuto společnost je to, že recyklace položek může vést k malému toku příjmů, zejména při recyklaci některých kovů. Ačkoli to nemusí být hlavní zdroj příjmů, může to kompenzovat náklady na likvidaci toxických položek a zákaznický goodwill by byl významný.
Článek byl aktualizován odborníkem pro logistiku a dodavatelský řetězec, Gary Marion.